Sopimusehdot

1. Soveltamisala ja sopimuksen syntyminen

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin AV-Turva Oy:n (Y-tunnus 3455665-6, jäljempänä Aveno) tuottamiin ikkunanpesu- ja puhtaanapitopalveluihin, jäsenyyksiin sekä Avenon verkkosivuston ja Oma Aveno -palvelun käyttöön. Ehdot koskevat sekä kuluttajia että yritysasiakkaita, ellei jäljempänä toisin todeta. Yritysasiakkaita koskevat lisäksi kohdan 37 erityisehdot.

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy Avenon ilmoittaman kohdekohtaisen hinnan tai tarjouksen verkossa, Oma Avenossa, viestillä tai kartoituskäynnillä taikka tekee pesuvarauksen. Aveno antaa nämä ehdot, hintatiedot ja kuluttajalle kuuluvan peruuttamisohjeen tutustuttavaksi ennen sopimuksen tekemistä, ja asiakas vahvistaa hyväksyntänsä erillisellä valinnalla, allekirjoituksella tai vastausviestillä. Aveno lähettää asiakkaalle vahvistuksen sopimuksesta pysyvällä tavalla (sähköposti, tekstiviesti tai WhatsApp). Vahvistuksessa ovat hinta, sovittu laajuus, ehtojen versiotunnus sekä kuluttajalle peruuttamisohje ja -lomake.

Puhelinmyynti. Jos Aveno ottaa kuluttajaan yhteyttä puhelimitse omasta aloitteestaan ja kuluttaja haluaa tilata palvelun, Aveno lähettää tarjouksen puhelun jälkeen tekstiviestillä, WhatsAppilla tai sähköpostilla. Sopimus syntyy vasta, kun kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen vastaamalla viestiin tai vahvistamalla sen linkistä (kuluttajansuojalaki 6 luku 12 a §). Ennen tätä kuluttaja ei ole sidottu sopimukseen, eikä häneltä vaadita maksua tai muuta toimenpidettä. Tämä ei koske tilanteita, joissa kuluttaja on itse ottanut yhteyttä Avenoon tai pyytänyt soittoa.

Asiakaskohtaisista kirjallisista sopimuksista sovitaan erikseen. Ristiriitatilanteessa noudatetaan ensin erikseen allekirjoitettua sopimusta, sen jälkeen kirjallisesti vahvistettua tarjousta ja viimeksi näitä yleisiä ehtoja. Asiakkaan omat vakioehdot eivät tule sovellettaviksi, ellei Aveno ole hyväksynyt niitä kirjallisesti.

2. Määritelmät

• ·Aveno tarkoittaa AV-Turva Oy:tä (Y-tunnus 3455665-6), joka käyttää markkinointinimeä Aveno.
• ·Asiakas tarkoittaa sitä, joka tilaa palvelun tai jonka lukuun se tilataan.
• ·Kuluttaja tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka hankkii palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa (kuluttajansuojalaki 1 luku 4 §). Kuluttaja on kuluttaja, vaikka hän ilmoittaisi tilauksen yhteydessä yrityksen nimen tai Y-tunnuksen, jos palvelu tulee hänen omaan kotiinsa.
• ·Yritysasiakas tarkoittaa yritystä, asunto- tai kiinteistöosakeyhtiötä (taloyhtiö), yhdistystä, julkisyhteisöä tai muuta tahoa, joka hankkii palvelun elinkeino- tai muuhun kuin yksityiseen tarkoitukseen. Sopimusasiakas on yritysasiakas, jonka kanssa on tehty erillinen kirjallinen sopimus.
• ·Kohde tarkoittaa osoitteen mukaista rakennusta, huoneistoa tai toimipistettä, jonka ikkunat pestään.
• ·Pesu tarkoittaa yhtä sovitun laajuista ikkunanpesukäyntiä kohteessa.
• ·Työn suorittaja tarkoittaa Avenon lukuun työn tekevää ikkunanpesijää, joka voi olla itsenäinen ammatinharjoittaja tai vuokratyöntekijä. Myyjä tarkoittaa Avenon lukuun kartoituksia ja myyntiä tekevää henkilöä.
• ·Oma Aveno tarkoittaa asiakkaan kirjautunutta palvelua verkkosivustolla aveno.fi ja Oma Aveno -mobiilisovellusta. Verkkosivusto tarkoittaa aveno.fi:n julkisia sivuja.
• ·Laskutuskausi tarkoittaa jäsenyyden yhden (1) kuukauden jaksoa, joka alkaa jäsenyyden alkamis- tai uusiutumispäivänä.
• ·Pysyvä tapa tarkoittaa tietojen antamista kirjallisesti tai sähköisesti niin, että vastaanottaja voi tallentaa ja toisintaa ne muuttumattomina, esimerkiksi sähköpostilla, tekstiviestillä tai WhatsApp-viestillä. Kirjallisesti tarkoittaa näissä ehdoissa pysyvää tapaa.
• ·Kotimyynti tarkoittaa sopimusta, joka tehdään asiakkaan kotona tai muualla kuin Avenon toimitiloissa myyjän ollessa paikalla, sekä sopimusta, joka tehdään viestillä välittömästi tällaisen käynnin jälkeen. Etämyynti tarkoittaa sopimusta, joka tehdään verkkosivustolla, Oma Avenossa, puhelimitse tai viestillä ilman, että osapuolet ovat samanaikaisesti läsnä.

3. Avenon sitoumukset asiakkaalle

Aveno sitoutuu jokaisessa pesussa seuraavaan:

• ·Vahvistamme sovitun hinnan, laajuuden ja ajankohdan pysyvällä tavalla ennen pesua. Hinta ei muutu ilman asiakkaan hyväksyntää.
• ·Saavumme sovittuna päivänä ilmoitettuna aikaikkunana ja ilmoitamme viivästyksestä tai siirrosta heti, kun se on tiedossa.
• ·Teemme työn ammattitaitoisesti ja huolellisesti asiakkaan edut huomioon ottaen (kuluttajansuojalaki 8 luku 12 §).
• ·Kerromme lisätöistä ja -maksuista ennen niiden tekemistä ja pyydämme niihin asiakkaan hyväksynnän.
• ·Vastaamme reklamaatioon viimeistään viiden (5) arkipäivän kuluessa ja korjaamme todetun virheen veloituksetta kohtuullisessa ajassa.
• ·Palautamme asiakkaalle kuuluvat maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa samalle maksuvälineelle.
• ·Dokumentoimme työn ja ilmoitamme aiheuttamastamme vahingosta asiakkaalle heti.
• ·Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteen mukaisesti emmekä käytä kodin kuvia markkinointiin ilman erillistä lupaa.

4. Aveno, myyjät ja työn suorittajat

Aveno on palvelun myyjä ja asiakkaan sopimuskumppani. Palvelun käytännön suorittamisessa Aveno käyttää itsenäisiä ammatinharjoittajia, alihankkijoita ja vuokratyövoimaa. Aveno vastaa asiakkaalle työn sopimuksenmukaisuudesta riippumatta siitä, kuka työn tosiasiallisesti tekee.

• ·Myyjät ja työn suorittajat toimivat Avenon lukuun. Heidän ennen sopimusta antamansa tiedot hinnasta, laajuudesta ja työn sisällöstä sitovat Avenoa kuluttajansuojalain 8 luvun 13 §:n mukaisesti. Myyjä ei voi sopia Avenon hinnastosta, näistä ehdoista tai hänelle annetusta toimivallasta poikkeavista ehdoista.
• ·Vahvistus on ensisijainen näyttö sovitusta. Aveno vahvistaa kartoituksessa sovitun hinnan, laajuuden ja muut ehdot asiakkaalle pysyvällä tavalla. Jos asiakas katsoo, että hänelle on luvattu jotakin, mikä puuttuu vahvistuksesta tai poikkeaa siitä, hänen tulee ilmoittaa siitä Avenolle viipymättä ja ennen pesua, jotta asia voidaan korjata.
• ·Aveno voi vaihtaa työn suorittajaa ilman erillistä ilmoitusta. Asiakas ei voi edellyttää tietyn henkilön käyttämistä, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
• ·Työn suorittajia ja myyjiä sitoo salassapito- ja tietosuojavelvoite. He eivät ota vastaan käteistä eivätkä sovi työstä Avenon ohi.

5. Palvelun sisältö

Palvelu on ikkunapintojen ammattimainen pesu sovitussa laajuudessa. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, pesu sisältää:

• ·Sovittujen ikkunoiden lasipintojen pesun ammattikäyttöön tarkoitetuilla välineillä ja pesuaineilla.
• ·Karmien, puitteiden ja ikkunalautojen pyyhkimisen sekä kumitiivisteiden ja tuuletussäleikköjen näkyvien pintojen puhdistuksen pesun yhteydessä siltä osin kuin se on tavanomaisella työllä mahdollista.
• ·Korkeiden ikkunoiden pesun maasta käsin puhtaan veden järjestelmällä ja jatkovarrella. Korkeuden vaikutus hintaan arvioidaan kartoituksessa ja sisältyy vahvistettuun hintaan.
• ·Työn jälkien siistimisen ja käytettyjen välineiden pois viemisen.

Pesun laajuus (ulkopuoli, sisäpuoli, molemmat, parvekelasit ja erikoiskohteet) määritellään kartoituksessa, ja se käy ilmi hyväksytystä hinnasta ja varausvahvistuksesta. Laajuutta arvioitaessa käytetään kartoituksessa laskettua ikkunamäärää.

Aveno käyttää valitsemiaan menetelmiä, välineitä ja aineita. Aveno tuo tavanomaiset välineet, pesuaineet ja suojaukset. Pesuvesi otetaan kohteessa käytettävissä olevasta vesipisteestä; Aveno ei tuo pesuvettä mukanaan, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

6. Mitä palveluun ei kuulu

Seuraavat eivät sisälly perushintaan. Ne tehdään vain, jos niistä on erikseen kirjallisesti sovittu ja niistä on hyväksytty erillinen hinta:

• ·Lasien välit ja umpiolasielementtien sisäpinnat sekä avattavien kaksipuitteisten ikkunoiden välitilat.
• ·Kalkin, sementin, maalin, liiman, laastin, teipin jäänteiden, tarrojen ja silikonin poisto sekä muu mekaaninen tai kemiallinen erikoispuhdistus.
• ·Rakennus- ja remonttipöly sekä rakennussiivous ja luovutussiivous.
• ·Naarmujen poisto, lasin kiillotus, pinnoitteiden käsittely ja hiova käsittely.
• ·Sälekaihtimet, verhot, verhokiskot, hyönteisverkot ja ikkunaluukut sekä niiden irrotus ja asennus. Tuuletussäleiköt ja tiivisteet sisältyvät pesuun kohdan 5 mukaisesti.
• ·Kattojen, räystäiden, sadevesijärjestelmien, aurinkopaneelien, julkisivujen ja terassien pesu.
• ·Ampiais-, mehiläis- tai lintupesien poisto sekä tuholaistorjunta.
• ·Huonekalujen, tavaroiden, koneiden tai kalusteiden siirtäminen ikkunoiden edestä.
• ·Työ, joka edellyttää nostinta, telinettä, köysityöskentelyä tai katolle nousemista.
• ·Erikoislasit ja käsitellyt pinnat, kuten itsepuhdistuvat, heijastavat, teippipinnoitetut, sävytetyt tai muut pinnoitetut lasit, joiden pesuun valmistaja edellyttää erityismenetelmää. Nämä pestään vain erikseen sovittaessa valmistajan ohjeen mukaisella menetelmällä. Asiakas ilmoittaa tiedossaan olevasta erikoiskäsittelystä; Aveno vastaa siitä, että työn suorittaja tunnistaa tavanomaiset pinnoitteet ja käyttää ammattitaidon edellyttämää menetelmää.

Jos kohteessa havaitaan työn aikana edellä mainittua työtä, siitä ilmoitetaan asiakkaalle. Työ tehdään vain asiakkaan hyväksyttyä siitä erikseen ilmoitetun hinnan.

7. Kartoitus, tarjous ja sovittu hinta

Kartoitus on maksuton eikä velvoita tilaamaan. Kartoituksessa lasketaan ikkunat ja arvioidaan kohteen olosuhteet, minkä perusteella asiakkaalle kerrotaan kohdekohtainen hinta ennen työn alkamista.

Hyväksytty hinta on kiinteä. Hinta sitoo asiakasta, kun hyväksyntä on annettu sähköisesti allekirjoittamalla, painikkeella tai viestillä. Kuluttajan kanssa kartoituskäynnillä tai ovella tehtävä sopimus edellyttää, että kuluttaja on ennen hyväksyntää saanut nämä ehdot, hintatiedot sekä peruuttamisohjeen ja -lomakkeen paperilla tai suostumuksellaan tekstiviestillä, WhatsAppilla tai sähköpostilla, ja että kuluttaja vahvistaa hyväksyntänsä omalta laitteeltaan tai allekirjoituksellaan. Vahvistettua hintaa ei tarkisteta yksipuolisesti; kohteen olennainen poikkeama kartoituksesta käsitellään lisätyönä kohdan 8 mukaisesti.

Ellei toisin ilmoiteta, tarjous on voimassa kolmekymmentä (30) päivää, minkä jälkeen Avenolla on oikeus hinnoitella työ uudelleen. Verkkosivuston hintaesimerkit ja laskurit ovat suuntaa antavia arvioita, jotka on merkitty sellaisiksi, ja lopullinen hinta vahvistetaan kartoituksessa. Markkinoinnissa nimenomaisesti ilmoitetut kiinteät hinnat ja edut sitovat Avenoa kuluttajansuojalain mukaisesti, ellei niitä ole oikaistu ennen sopimuksen tekemistä.

Arvonlisävero. Kuluttajille hinnat ilmoitetaan arvonlisäveroineen. Yritysasiakkaille hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa, ja niihin lisätään kulloinkin voimassa oleva arvonlisävero (tällä hetkellä 25,5 %); tarjouksessa ja Oma Avenossa näytetään myös verollinen kokonaishinta. Laskulla ja kuitilla eritellään veroton hinta, verokanta ja veron määrä.

Kotitalousvähennys. Ikkunanpesun hinta on kuluttajalle kokonaisuudessaan kotitalousvähennykseen oikeuttavaa työn osuutta, ja se eritellään kuittiin yhdessä Avenon Y-tunnuksen kanssa. Oma Avenossa näytettävä kotitalousvähennyksen arvio lasketaan Verohallinnon kulloinkin voimassa olevien prosenttien, omavastuun ja enimmäismäärien mukaan; se ei huomioi asiakkaan muita vähennyksiä eikä korvaa Verohallinnon ohjeita. Asiakas hakee vähennyksen itse. Yritysasiakkaan tilaama työ ei oikeuta kotitalousvähennykseen.

8. Lisämaksut ja lisätyöt

Kohteen olosuhteet voivat edellyttää työtä, jota kartoituksessa ei ollut tiedossa. Tällaisista lisämaksuista ilmoitetaan asiakkaalle aina etukäteen ennen kuin työ tehdään, ja asiakas voi hyväksyä tai hylätä ne. Hyväksyntää ei voi antaa ennakkoon valitulla oletuksella, vaan asiakkaan on hyväksyttävä lisämaksu nimenomaisesti.

Lisämaksut

Jos asiakas ei hyväksy lisämaksua, kyseinen työ jätetään tekemättä ja muu sovittu työ tehdään normaalisti sovittuun hintaan. Jos työtä ei tämän vuoksi voida tehdä lainkaan, Avenolla on oikeus veloittaa hukkakäynnistä vain, jos lisätyön tarve johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista tai kohteen muuttumisesta kartoituksen jälkeen. Jos tarve johtuu Avenon kartoituksen virheestä, asiakas voi perua työn maksutta tai teettää sovitun laajuuden sovittuun hintaan.

Jatkuvassa palvelussa ja jäsenyyksissä hinnankorotuksen perusteena voi olla kustannustason, verojen tai viranomaismaksujen olennainen muutos taikka kohteen pesuhinnan muuttuminen kartoituksen päivityksen vuoksi. Korotuksesta ilmoitetaan kuluttajalle vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen sen voimaantuloa, ja asiakas voi tuolloin päättää sopimuksen ennen korotuksen voimaantuloa. Korotus ei koske jo vahvistettuja pesuja eikä maksettua laskutuskautta.

9. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että kohde on työkuntoinen. Asiakkaan tulee:

• ·siirtää tavarat, huonekalut, kukat, koriste-esineet ja elektroniikka ikkunoiden edestä ja ikkunapenkeiltä ennen työn alkua;
• ·varmistaa esteetön ja turvallinen pääsy kohteeseen ja kaikille pestäville ikkunoille, mukaan lukien pihalle, portille, parvekkeelle ja tarvittaessa sisätiloihin;
• ·huolehtia lemmikeistä ja muista eläimistä niin, etteivät ne pääse häiritsemään työtä, karkaamaan tai vahingoittumaan;
• ·ilmoittaa etukäteen rikkoutuneista, haljenneista, naarmuuntuneista tai huonokuntoisista laseista, karmeista, tiivisteistä ja heloista;
• ·ilmoittaa etukäteen erityisistä turvallisuusriskeistä, kuten heikoista rakenteista, sähkölinjoista, liukkaudesta, kaivannoista, ampiaispesistä tai hälytysjärjestelmistä;
• ·ilmoittaa etukäteen tiedossaan olevista erikoislaseista, pinnoitteista ja kalvoista;
• ·sulkea ikkunat ja tuuletusluukut ulkopesun ajaksi sekä huolehtia, ettei vesi pääse sisätiloihin;
• ·varmistaa, että kohteessa on toimiva vesipiste ja tarvittaessa sähkö;
• ·olla itse tai valtuuttamansa henkilön kautta tavoitettavissa työn aikana puhelimitse;
• ·hankkia tarvittavat luvat, jos kohde on taloyhtiön tai kolmannen osapuolen hallinnassa.

Jos asiakas laiminlyö näitä velvollisuuksia, Avenolla on oikeus jättää kyseiset ikkunat pesemättä, veloittaa odotusajasta tai lisätyöstä kohdan 8 mukaisesti taikka keskeyttää työ. Aveno ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan laiminlyönnistä tai antamista puutteellisista tiedoista.

10. Ajanvaraus, ajan siirto ja varauksen peruutus

Ajan voi varata, siirtää ja peruuttaa Oma Avenossa, WhatsApp-asiakaspalvelussa tai soittamalla asiakaspalveluun numeroon 045 490 5408. Tämä kohta koskee sovitun pesuajan siirtämistä ja perumista. Kuluttajan lakisääteisestä oikeudesta peruuttaa koko sopimus 14 päivän kuluessa määrätään kohdassa 11, eikä tämän kohdan maksuja peritä silloin.

Peruutuksen tai siirron ajankohdaksi katsotaan hetki, jolloin asiakas on lähettänyt ilmoituksen Avenolle Oma Avenossa, viestillä tai puhelimitse. Peruutus tulee voimaan heti ilmoituksesta riippumatta siitä, onko mahdollinen peruutusmaksu maksettu; peruutusmaksusta lähetetään erillinen maksulinkki tai se laskutetaan.

Varausaika ja nopean työn lisä

Kuluttaja voi varata kartoitetun kohteen pesun ilman lisämaksua aikaisintaan kolmen (3) vuorokauden eli 72 tunnin päähän. Asiakas, jolla on voimassa oleva Aveno+-, Gold- tai Platinum-jäsenyys, voi varata ja siirtää pesun ilman lisämaksua jo yhden (1) vuorokauden eli 24 tunnin varoitusajalla (Priority-varaus). Alle 24 tunnin päähän pesua ei voi varata eikä siirtää.

Ilman jäsenyyttä pesun voi varata myös 24–72 tunnin päähän, jolloin hintaan lisätään nopean työn lisä 30 €. Lisä näytetään ennen varauksen vahvistamista, ja se tulee hintaan vain, jos asiakas hyväksyy sen; muussa tapauksessa asiakas voi valita vähintään 72 tunnin päässä olevan ajan ilman lisää. Jo varatun pesun siirtäminen myöhempään ajankohtaan ei lisää hintaan nopean työn lisää; varaukseen jo sisältyvä lisä poistuu, kun pesu siirretään alkamaan vähintään 72 tunnin päähän siirtohetkestä. Siirto aiempaan ajankohtaan alle 72 tunnin päähän lisää hintaan nopean työn lisän samoin kuin uusi varaus. Jo maksetun pesun hinta ei muutu siirron vuoksi.

Jos asiakas aloittaa jäsenyyden varauksen jälkeen, nopean työn lisä poistuu hänen jo varaamistaan, maksamattomista pesuista. Jäsenyyden päättyminen ei lisää nopean työn lisää jo tehtyihin varauksiin. Jäsenyyteen kuuluviin maksuttomiin pesuihin ja Platinum-lahjapesuun ei lisätä nopean työn lisää. Alle 48 tunnin päähän tehtyyn tai siirrettyyn varaukseen sovelletaan heti alla olevaa peruutusehtoa; kuluttajan 14 päivän peruuttamisaikana peruutus on kuitenkin maksuton pesun alkuun asti (kohta 11).

Ehdotettu aika ja varaus yhdellä napautuksella

Oma Aveno voi ehdottaa seuraavalle pesulle aikaa asiakkaan pesurytmin ja aiempien varausten perusteella, myös pesun jälkeen palautteen yhteydessä. Kun usea aika sopii asiakkaan pesurytmiin ja tavallisiin aikoihin yhtä hyvin, ehdotukseksi voidaan valita aika, joka sopii työn suorittajien reitteihin. Asiakas voi aina valita minkä tahansa muunkin vapaan ajan, eikä reitti vaikuta hintaan. Ehdotus ei ole varaus eikä Avenon sitoumus aikaan. Aika varataan vasta, kun asiakas vahvistaa sen painikkeella ”Vahvista varaus”, ja ennen vahvistamista näytetään pesun päivä, alkamisaika, palvelu ja hinta. Ehdotukseksi valitaan vain aika, johon ei sisälly nopean työn lisää. Vahvistettu ehdotus on tavallinen varaus, johon sovelletaan näitä ehtoja, kuten peruutusehtoa ja kohdan 11 mukaista peruuttamisoikeutta. Jos ehdotettu aika on alle 14 päivän päässä, varaus tehdään kalenterissa, jossa vahvistuspainikkeen alla näytetään kohdan 11 mukainen teksti peruuttamisajasta. Jos aika ei ole enää vapaana tai hinta on muuttunut, varausta ei tehdä, vaan asiakas valitsee ajan kalenterista.

Ajan siirto

Ajan siirto uuteen ajankohtaan on maksuton, kun uusi aika sovitaan ennen alkuperäistä alkamisaikaa. Aveno voi rajoittaa saman pesun toistuvia alle 24 tunnin siirtoja ja käsitellä ne peruutuksena. Siirretyn ajan peruuttamiseen sovelletaan peruutusehtoa uuden ajan mukaan.

Peruutusehto

Hukkakäynti on tilanne, jossa työn suorittaja saapuu sovittuun aikaan, mutta pesua ei voida tehdä lainkaan asiakkaasta johtuvasta syystä: kohteeseen ei päästä, asiakasta ei tavoiteta 30 minuutin kuluessa saapumisesta, sovittua maksua ei suoriteta eikä laskutuksesta ole sovittu, tai työ estyy asiakkaan tai kohteessa olevan henkilön käytöksen vuoksi. Hukkakäynnistä veloitetaan sama maksu kuin alle 24 tuntia ennen tehdystä peruutuksesta. Hukkakäynnistä ei veloiteta erikseen odotusaikaa.

Korvausvapaat esteet. Peruutusmaksua tai hukkakäyntimaksua ei peritä, jos peruutus tai este johtuu lain säännöksestä, yleisen liikenteen tai maksuliikenteen keskeytyksestä taikka muusta vastaavasta esteestä, jota asiakas ei kohtuudella voi välttää eikä voittaa. Maksua ei peritä myöskään, jos peruutus johtuu asiakkaan tai hänen kanssaan samassa taloudessa asuvan äkillisestä sairastumisesta tai tapaturmasta. Asiakas ilmoittaa esteestä viipymättä ja esittää pyydettäessä kohtuullisen selvityksen (esimerkiksi lääkärin tai sairaanhoitajan todistus, jonka diagnoosia ei tarvitse ilmoittaa). Sairastumiseen vedotessaan asiakas valitsee peruutuksen syyksi sairastumisen tai ilmoittaa siitä asiakaspalveluun; peruutus tulee voimaan heti, ja Aveno vahvistaa maksuttomuuden viimeistään yhden (1) arkipäivän kuluessa.

Tarjous peruutuksen yhteydessä. Kun asiakas aloittaa pesun tai jäsenyyden peruutuksen Oma Avenossa tai WhatsApp-asiakaspalvelussa, Aveno voi tarjota kertaluontoisen alennuksen, jotta asiakas pitäisi aikansa. Tarjous lasketaan automaattisesti vahvistetusta hinnasta ja kohteen vähimmäishinnasta, ja se voi perustua asiakkaan kertomaan perumisen syyhyn tai toisen yrityksen hintaan. Tarjous on harkinnanvarainen, koskee vain kyseistä pesua tai laskutuskautta, voidaan tehdä yhtä varausta kohden kerran, ei yhdisty muihin etuihin eikä ole kohdan 20 hintatakuun soveltamista. Tarjouksen hyväksyminen ei muuta muita hintoja eikä estä peruuttamista myöhemmin tämän kohdan mukaisesti.

Avenosta johtuva siirto

Avenolla on oikeus siirtää sovittua aikaa sään tai turvallisuuden vuoksi sekä työn suorittajan äkillisen sairastumisen, kalustorikon tai muun vastaavan syyn vuoksi. Siirrosta ilmoitetaan asiakkaalle heti, kun se on tiedossa, ja uusi aika sovitaan ilman lisäkustannusta asiakkaan toiveet huomioiden. Jos Aveno siirtää aikaa muusta kuin sää- tai turvallisuussyystä ilmoittamatta siitä viimeistään edellisenä päivänä, tai työn suorittaja ei saavu sovittuna päivänä, asiakas saa seuraavasta pesusta 15 %:n hyvityksen. Kuluttajalla on lisäksi kuluttajansuojalain 8 luvun mukaiset oikeudet viivästystilanteessa: hän voi pidättyä maksusta, purkaa sopimuksen olennaisen viivästyksen vuoksi ja saada korvauksen viivästyksen aiheuttamasta vahingosta (8 luku 7, 9 ja 10 §).

Ilmoitettu saapumisaika on arvio. Työn alkamishetki voi liukua saman päivän ilmoitetun aikaikkunan sisällä edellisten kohteiden, liikenteen tai sään vuoksi ilman, että kyseessä on viivästys.

11. Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus (14 päivää)

Milloin oikeus on. Kun kuluttaja tekee sopimuksen etämyynnissä (verkkosivusto, Oma Aveno, puhelin, WhatsApp tai muu viesti) tai kotimyynnissä (sopimus tehdään kuluttajan kotona tai muualla kuin Avenon toimitiloissa myyjän ollessa paikalla, tai viestillä välittömästi tällaisen käynnin jälkeen), hänellä on kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukainen oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Sopimus on tehty, kun kuluttaja on hyväksynyt hinnan tai tarjouksen tai tehnyt varauksen. Oikeus koskee myös jäsenyyksiä. Yritysasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

Miten peruutetaan. Peruuttaminen tehdään ilmoittamalla siitä Avenolle yksiselitteisesti, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi, WhatsApp-viestillä tai kirjeellä osoitteeseen AV-Turva Oy (Aveno), Lundmaninkuja 3 B 7, 90510 Oulu. Kuluttaja voi käyttää kohdan 12 peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Verkossa tai Oma Avenossa tehdyn sopimuksen voi peruuttaa myös verkkosivuston peruuttamistoiminnolla osoitteessa aveno.fi/peruuttamisohje; Aveno lähettää tällöin ilman aiheetonta viivytystä sähköpostilla vahvistuksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö sekä sen toimituspäivä ja -aika. Määräajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus on lähetetty ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palvelun aloittaminen peruuttamisaikana. Pesu tehdään yleensä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Tämä edellyttää kuluttajan nimenomaista pyyntöä. Kun valittu pesuaika osuu peruuttamisajalle, varauksen vahvistuspainikkeen alla näytetään teksti ”Vahvistamalla pyydät pesun 14 päivän peruutusajalle. Voit perua ennen pesun alkua.” Varauksen vahvistaminen on tällöin kuluttajan nimenomainen pyyntö tehdä pesu peruuttamisaikana. WhatsAppissa sama teksti on varauksen vahvistuskysymyksessä, ja kuluttajan vahvistus on pyyntö. Kotimyynnissä pyyntö tehdään aina pysyvällä tavalla kuluttajan omalta laitteelta vahvistuslinkin kautta tai allekirjoituksella. Pelkkä näiden ehtojen hyväksyminen ei ole tällainen pyyntö. Ilman pyyntöä pesua ei tehdä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Milloin oikeus päättyy. Peruuttamisoikeus päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Ennen pesun alkua kuluttaja voi peruuttaa sopimuksen maksutta. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen pesun jo alettua, hän maksaa peruuttamisilmoitukseen mennessä tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen, joka on tehtyä työtä vastaava osuus sovitusta hinnasta (6 luku 19 §); kokonaan tehdystä pesusta korvaus on sovittu hinta. Jäsenyyden osalta oikeus päättyy 14 päivän kuluttua jäsenyyden tilaamisesta.

Peruuttamisen vaikutukset. Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen, Aveno palauttaa kaikki kuluttajalta saadut maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saapumisesta samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ilman kustannuksia kuluttajalle. Palautuksesta vähennetään vain kohtuullinen korvaus peruuttamisilmoitukseen mennessä tehdystä työstä, jos kuluttaja on pyytänyt työn aloittamista peruuttamisaikana; korvaus lasketaan tehdyn työn suhteesta sovittuun kokonaishintaan (6 luku 19 §). Jäsenyydessä korvaus on kuluneen ajan suhteellinen osuus kuukausimaksusta sekä peruuttamisaikana käytettyjen jäsenpesujen arvo kohteen pesuhinnalla. Kohdan 10 peruutus- ja hukkakäyntimaksuja ei peritä lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä; ennen työn aloittamista peruuttaminen on kuluttajalle maksutonta.

Jos tietoja ei ole annettu. Jos Aveno ei ole antanut kuluttajalle tietoja peruuttamisoikeudesta lain edellyttämällä tavalla, peruuttamisaika päättyy 12 kuukauden kuluttua edellä mainitun 14 päivän määräajan päättymisestä, eikä kuluttaja ole velvollinen maksamaan peruuttamisaikana tehdystä pesusta. Avenolla on todistustaakka siitä, että tiedot ja vahvistus on annettu; kuluttajalla on todistustaakka siitä, että peruuttamisilmoitus on tehty.

12. Peruuttamisohje ja peruuttamislomake

Tämä peruuttamisohje ja -lomake on laadittu oikeusministeriön asetuksen (110/2014, muutettu 754/2022 ja 165/2026) mallin mukaisesti. Ohje annetaan kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä ja uudelleen sopimusvahvistuksessa. Tulostettava versio ja sähköinen peruuttamistoiminto ovat osoitteessa aveno.fi/peruuttamisohje.

Peruuttamisohje

Peruuttamisoikeus. Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekemisestä. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille (AV-Turva Oy / Aveno, Lundmaninkuja 3 B 7, 90510 Oulu, puhelin 045 490 5408, sähköposti info@aveno.fi) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla). Voitte käyttää liitteenä olevaa peruuttamislomaketta, mutta sen käyttö ei ole pakollista. Voitte käyttää peruuttamisoikeuttanne myös verkossa osoitteessa aveno.fi/peruuttamisohje. Jos käytätte tätä verkkotoimintoa, lähetämme teille ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä (sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika. Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset. Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia. Jos olette pyytänyt palvelun suorittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, teidän on maksettava meille peruuttamisilmoituksen tekemiseen mennessä sopimuksen täyttämiseksi tehdystä suorituksesta kohtuullinen korvaus.

Peruuttamislomake

(Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen.)

• ·Vastaanottaja: AV-Turva Oy (Aveno), Lundmaninkuja 3 B 7, 90510 Oulu, info@aveno.fi
• ·Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavan palvelun suorittamista (*): ikkunanpesu / jäsenyys (*), kohde: ______________________
• ·Tilauspäivä (*) / sopimuksen tekopäivä: ______________________
• ·Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*): ______________________
• ·Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*): ______________________
• ·Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa): ______________________
• ·Päiväys: ______________________
• ·(*) Tarpeeton yliviivataan.

13. Pääsy kohteeseen, avaimet ja esteet

Mikäli ikkunoille ei päästä turvallisesti asiakkaan tavaroiden, ajoneuvojen tai muun asiakkaan vastuulla olevan esteen vuoksi, josta asiakkaan olisi kohdan 9 mukaan tullut huolehtia, työn suorittaja ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja pyytää ohjeita. Jos estettä ei voida kohtuudella poistaa, kyseiset ikkunat jätetään pesemättä, ja niistä veloitetaan enintään kohtuullinen korvaus varatusta työajasta, kuitenkin enintään pesemättä jääneiden ikkunoiden osuus hinnasta. Kartoituksessa jo havaituista esteistä (esimerkiksi kasvillisuus tai rakenteet) ei veloiteta. Pesemättä jääneistä ikkunoista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti.

Jos kohteeseen ei päästä lainkaan eikä asiakas ole tavoitettavissa kolmenkymmenen (30) minuutin kuluessa saapumisesta, kyseessä on kohdan 10 mukainen hukkakäynti.

Avaimet ja kulkukoodit. Jos asiakas antaa avaimen, kulkukoodin tai muun pääsytavan, hän vastaa siitä, että se on toimiva ja että hänellä on oikeus antaa se. Aveno vastaa haltuunsa luovutetusta avaimesta ja kulkukoodista huolellisesti: avainta ei merkitä osoitteella, kulkutietoja käsitellään luottamuksellisina, ja ne poistetaan järjestelmästä, kun niitä ei enää tarvita. Jos avain katoaa Avenon hallussa ollessa, Aveno korvaa lukon uudelleensarjoituksen kohtuulliset kustannukset. Asiakas voi vaihtoehtoisesti olla itse paikalla tai käyttää avainboksia.

Ampiais-, mehiläis- tai lintupesien vuoksi pesemättä jääneet ikkunat voidaan pestä myöhemmin erikseen sovittaessa. Aveno ei poista pesiä eikä vastaa niistä aiheutuvasta viivästyksestä.

14. Turvallisuus ja työn keskeyttäminen

Työn suorittajalla on aina oikeus arvioida työn turvallisuus paikan päällä ja kieltäytyä työstä tai sen osasta turvallisuussyistä. Työturvallisuus menee kaikissa tilanteissa työn laajuuden edelle.

• ·Tikkaita käytetään vain turvallisissa olosuhteissa ja tasaisella, kantavalla alustalla. Katolle ei nousta missään tilanteessa.
• ·Työtä ei tehdä, jos putoamisriski on kohtuuton, jos työ edellyttäisi kurkottamista tai epävakaata tukea, tai sähkölinjojen välittömässä läheisyydessä.
• ·Jos ikkuna tai karmi näyttää rikkoutuneelta tai erittäin huonokuntoiselta, Aveno voi jättää sen pesemättä. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle paikan päällä.
• ·Työn suorittaja voi keskeyttää työn, jos kohteessa on irrallaan uhkaavasti käyttäytyvä eläin tai jos piha- ja kulkureitit ovat vaarallisen liukkaat tai muuten turvattomat eikä asiakas korjaa tilannetta.

Turvallisuussyistä pesemättä jääneistä ikkunoista ei veloiteta. Niiden pesemättä jääminen ei ole näissä ehdoissa tarkoitettu virhe eikä oikeuta hinnanalennukseen muun, asianmukaisesti tehdyn työn osalta.

Työn suorittajalla on oikeus keskeyttää työ välittömästi ja poistua kohteesta, jos häntä kohtaan käyttäydytään uhkaavasti, epäasiallisesti tai häiritsevästi. Tällöin sovelletaan kohdan 10 hukkakäyntiehtoa. Työn suorittajat on vakuutettu tapaturman varalta; asiakas vastaa työn suorittajalle aiheutuneesta vahingosta vain, jos se johtuu asiakkaan tiedossa olleesta vaarasta, josta hän ei ole varoittanut, tai asiakkaan eläimestä.

15. Sää ja olosuhteet

Työ tehdään sääolosuhteet huomioiden. Avenolla on oikeus siirtää käyntiä tai keskeyttää työ ilman lisäkustannusta asiakkaalle, jos sää vaarantaa työn laadun tai turvallisuuden, esimerkiksi myrskyn, kovan tuulen, rankkasateen, raekuuron, ukkosen, lumisateen, jäätävän sateen, liukkauden tai kovan pakkasen vuoksi. Jos Aveno joutuu siirtämään saman pesun sään vuoksi useammin kuin kaksi (2) kertaa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen kyseisen pesun osalta, ja etukäteen maksettu hinta palautetaan 14 päivän kuluessa.

Aveno ei takaa, ettei ikkuna likaannu pesun jälkeen. Sade, tuulen kuljettama pöly, siitepöly, tiesuola, lintujen jätökset, rakennustyöt ja muut ulkoiset tekijät voivat liata ikkunan välittömästi pesun jälkeen. Tämä ei ole työn virhe (kuluttajansuojalaki 8 luku 15 §) eikä oikeuta veloituksettomaan uusintapesuun.

Pakkasella ja voimakkaassa auringonpaisteessa pesujälki voi jäädä tavanomaista heikommaksi. Aveno arvioi työn tekemisen kelpoisuuden ja voi siirtää käynnin. Jos asiakas nimenomaisesti pyytää työn tekemistä epäsuotuisissa olosuhteissa, työ tehdään asiakkaan vastuulla eikä lopputulos ole Spotless-takuun piirissä.

16. Työn suorittaminen

Aveno suorittaa työn ammattitaitoisesti ja huolellisesti alan yleisen tason mukaisesti ja käyttää ammattikäyttöön tarkoitettuja pesuaineita ja välineitä. Aveno voi tehdä työn missä järjestyksessä tahansa ja jakaa sen useammalle käynnille, jos se on työn kannalta tarkoituksenmukaista ja asiakkaalle ilmoitetaan siitä.

Sama työn suorittaja. Aveno päättää, kuka työn suorittaja tekee pesun, eikä asiakas voi valita työn suorittajaa. Asiakas näkee varatessaan kaikki vapaat ajat ja valitsee niistä sopivan. Yksityisasiakas voi Oma Avenossa toivoa, että pesun tekee hänen lempityön suorittajansa: se, jolle hän antoi viimeksi viisi tähteä, tai muuten edellisen pesun työn suorittaja. Toive on oletuksena päällä, ja sen voi kytkeä pois. Toive toteutuu vain, jos työn suorittaja on vapaana valittuna aikana, eikä sitä käytetä, jos asiakas antoi työn suorittajalle sen jälkeen alle neljä tähteä tai antoi edellisestä pesusta arvosanan 1–3 tai teki siitä laatuilmoituksen. Muuten pesun tekee valittuna aikana vapaista työn suorittajista se, jonka ajomatka kasvaa pesun myötä vähiten niiden joukosta, joiden painotettu keskiarvo asiakkaiden arvioissa on enintään 0,1 tähteä parhaan alapuolella. Yritysasiakkaiden pesuissa toivetta ja arvioita ei käytetä, vaan pesun tekee vapaista työn suorittajista se, jonka ajomatka kasvaa vähiten. Toive ei ole sopimuksen ehto, eikä Aveno takaa sen toteutumista. Pesujen väliin varataan työn suorittajalle siirtymäaika, joka lasketaan kohteiden välisestä arvioidusta ajoajasta, kuitenkin vähintään 30 minuuttia; jos kohteen tarkkaa sijaintia ei tiedetä, väli on 60 minuuttia. Siirtymäaika vaikuttaa siihen, mitkä ajat ovat vapaina.

Ikkunanpesu paljastaa usein asioita, jotka lika on aiemmin peittänyt. Umpiolasin sisäinen huurtuminen on merkki rikkoutuneesta umpioelementistä eikä sitä voi pesulla poistaa. Vanhat kalkkijäämät, syöpyneet vesijäljet, hiekkapuhalluksen jäljet, hartsi ja naarmut voivat jäädä näkyviin asianmukaisen pesun jälkeenkin. Tämä ei ole työn virhe.

Jos osa sovitusta työstä jää Avenosta johtuvasta syystä tekemättä, Aveno tekee puuttuvan osan maksutta asiakkaan kanssa sovittuna aikana viimeistään 14 päivän kuluessa tai, jos asiakas niin haluaa, hyvittää pesemättä jääneiden ikkunoiden osuuden hinnasta samalle maksuvälineelle.

17. Vastuu vahingoista

Aveno vastaa kuluttajalle kuluttajansuojalain 8 luvun mukaisesti vahingosta, joka aiheutuu palvelun virheestä tai viivästyksestä, sekä työn kohteena olevalle tai työn aikana Avenon valvonnassa olevalle omaisuudelle aiheutuneesta vahingosta, jollei Aveno osoita, ettei vahinko johdu Avenon tai työn suorittajan huolimattomuudesta (8 luku 20 ja 32 §). Välillisen vahingon, kuten tulon- tai käytönmenetyksen, Aveno korvaa vain, jos vahinko johtuu Avenon huolimattomuudesta. Näillä ehdoilla ei rajoiteta kuluttajan lakiin perustuvaa oikeutta korvaukseen.

Aveno ei vastaa viasta tai vauriosta, joka on ollut olemassa ennen työn aloittamista, vaikka se havaittaisiin vasta pesun jälkeen, eikä vauriosta, joka johtuu valmistus-, asennus- tai materiaalivirheestä, lasin, karmin, tiivisteen tai helan iästä tai huonosta kunnosta taikka siitä, että huonokuntoinen rakenne vaurioituu tavanomaisessa käsittelyssä. Aveno ei vastaa ikkunoiden likaantumisesta pesun jälkeen eikä kolmansien osapuolten, kuten maksunvälittäjän tai tietoliikenneyhteyksien, häiriöistä.

Jos työn suorittaja aiheuttaa vahinkoa kolmannen, kuten naapurin tai taloyhtiön, omaisuudelle, Aveno käsittelee vahingon suoraan vahingonkärsijän kanssa vastuuvakuutuksensa kautta. Asiakas ei vastaa Avenon aiheuttamasta vahingosta kolmannelle.

Yritysasiakkaan osalta vastuun enimmäismäärästä määrätään kohdassa 37.

18. Vahinkoilmoitus, dokumentointi ja vakuutus

Avenolla on toiminnan vastuuvakuutus. Vakuutus kattaa Avenon toiminnasta aiheutuneet vahingot vakuutusehtojen mukaisesti; omavastuu ei siirry asiakkaan maksettavaksi.

Toiminta vahingon sattuessa

1. 1Työn suorittaja ottaa vahingosta valokuvan ja ilmoittaa siitä välittömästi asiakkaalle ja Avenolle.
2. 2Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan vahingosta Avenolle viipymättä ja mielellään seitsemän (7) päivän kuluessa, jotta tapahtuma voidaan selvittää luotettavasti. Kuluttajalla on aina oikeus vedota vahinkoon kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt se havaita; myöhäinen ilmoitus voi kuitenkin vaikuttaa siihen, mitä vahingon syystä voidaan osoittaa.
3. 3Vahinkoa ei tulisi korjata ennen kuin Aveno on saanut tilaisuuden tarkastaa sen. Asiakkaan tulee säilyttää vahingoittunut esine tarkastusta varten, ellei korjaus ole välttämätön lisävahingon estämiseksi.
4. 4Aveno selvittää tapahtuman, tarvittaessa vakuutusyhtiön kanssa, ja ilmoittaa ratkaisunsa perusteluineen asiakkaalle viimeistään kymmenen (10) arkipäivän kuluessa.

19. Spotless-takuu (tyytyväisyystakuu)

Puutteesta ilmoitetaan Oma Avenon laatuilmoituksella, joka on avoinna kuluttajalle 48 tuntia ja voimassa olevan Aveno+-, Gold- tai Platinum-jäsenyyden aikana 78 tuntia pesun valmistumisesta, tai sen jälkeen takuuaikana sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi tai soittamalla asiakaspalveluun. Ilmoitusaika määräytyy työn valmistuessa voimassa olevan jäsenyyden mukaan, eikä myöhemmin alkava tai päättyvä jäsenyys muuta sitä; kunkin pesun ilmoitusaika näkyy Oma Avenossa. Yritysasiakkaan laatuilmoitusaika on 24 tuntia, ellei yritysjäsenyys pidennä sitä. Ilmoituksessa yksilöidään, mitkä ikkunat ja mikä puute on kyseessä. Aveno pyytää tarvittaessa valokuvat.

Mitä takuu ei kata

• ·Pesun jälkeistä likaantumista (sade, pöly, siitepöly, linnut, tiesuola, rakennustyöt tai muu ulkoinen tekijä).
• ·Pysyviä vaurioita, naarmuja, kalkkijäämiä, syöpymiä, umpiolasin sisäistä huurtumista tai pinnoitevaurioita, joita pesulla ei voi poistaa.
• ·Ikkunoita, jotka on jätetty pesemättä turvallisuus-, este-, sää- tai rajaussyistä ja joista ei ole veloitettu.
• ·Työtä, joka on tehty asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä epäsuotuisissa olosuhteissa.

20. Hintatakuu

Ehdot

• ·Tarjouksen on oltava toiselta ikkunanpesuyritykseltä saatu kirjallinen (paperinen tai sähköinen) tarjous, ja se toimitetaan Avenolle tarkastettavaksi ennen työn aloittamista osoitteeseen info@aveno.fi.
• ·Tarjouksen on koskettava samaa kohdetta, samaa työn laajuutta, samaa ajankohtaa ja vastaavaa palvelutasoa.
• ·Tarjouksen antajan on oltava Suomessa rekisteröity, ennakkoperintärekisteriin merkitty ja toimialueella toimiva yritys.
• ·Tarjous ei saa olla vanhentunut, ehdollinen, kampanjaluonteinen, arvio tai hintahaarukka.
• ·Aveno tarkastaa tarjouksen aitouden ja vertailukelpoisuuden; tarkastuksessa voidaan käyttää apuna tekoälyä, mutta ratkaisun tekee ihminen.

Hintatakuu ei oikeuta hyvitykseen jo tehdystä työstä, koska tarjous on toimitettava ennen työn aloittamista. Hintatakuuta ei sovelleta jäsenyyksiin, kampanjahintoihin, lisätöihin eikä nopean työn lisään. Maksuton peruutus hintatakuun perusteella tehdään ilmoittamalla asiakaspalveluun; Aveno kirjaa peruutuksen maksuttomaksi tarkastettuaan tarjouksen.

21. Reklamaatio, virheen korjaaminen ja maksusta pidättyminen

Reklamaatio tehdään Oma Avenossa, sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi tai soittamalla numeroon 045 490 5408. Aveno vastaa reklamaatioon viimeistään viiden (5) arkipäivän kuluessa ja ilmoittaa ratkaisunsa perusteluineen.

• ·Työn laatu: ilmoita puutteesta mieluiten heti tarkastettuasi työn ja viimeistään 14 päivän kuluessa, jolloin Aveno korjaa jäljen Spotless-takuun mukaisesti. Kuluttajan lakisääteinen oikeus vedota virheeseen kohtuullisessa ajassa säilyy tämän estämättä.
• ·Vahinko: ilmoita viipymättä, mieluiten seitsemän (7) päivän kuluessa, kohdan 18 mukaisesti.
• ·Lasku tai veloitus: ilmoita 14 päivän kuluessa laskun tai veloituksen päivämäärästä, jotta asia voidaan selvittää ennen eräpäivää.

Aveno saa ensin oikaista virheen (kuluttajansuojalaki 8 luku 18 §). Asiakas voi kieltäytyä oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai jos Aveno ei tee sitä kohtuullisessa ajassa; tällöin asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen (8 luku 19 §). Reklamaatio on syytä tehdä ennen kuin asiakas itse pesee tai korjauttaa ikkunan, jotta puute voidaan todeta.

Maksusta pidättyminen. Jos työssä on virhe, kuluttaja saa pidättyä maksamasta virhettä vastaavan osuuden hinnasta, kunnes virhe on korjattu tai hyvitetty (8 luku 17 §). Rahamäärää, joka ilmeisesti ylittää virheeseen perustuvat vaatimukset, ei saa pidättää; jos virhe on olennainen, asiakas voi pidättyä koko maksusta, kunnes reklamaatio on ratkaistu. Pidätettyä määrää ei pidetä erääntyneenä, eikä sen perusteella keskeytetä palvelua tai siirretä saatavaa perintään ennen reklamaation käsittelyä.

22. Maksaminen, kuitit ja palautukset

Maksu suoritetaan työn suorittajalle ennen pesun aloittamista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Maksutapa ja -ajankohta kerrotaan asiakkaalle varausvahvistuksessa ennen pesua. Maksu hoidetaan työn suorittajan laitteella Avenon pesijäsovelluksessa, ja käytettävissä ovat:

• ·Kortti- tai mobiilimaksu (Stripe Tap to Pay) työn suorittajan puhelimeen.
• ·Maksulinkki, jonka asiakas saa tekstiviestillä, WhatsAppilla tai sähköpostilla ja maksaa omalla laitteellaan kortilla, mobiililompakolla tai verkkopankilla.
• ·Lasku vain erikseen sovittaessa, tyypillisesti yritys-, taloyhtiö- ja sopimusasiakkaille. Ennen laskutusoikeuden myöntämistä Aveno voi tarkistaa asiakkaan luottotiedot luottotietorekisteristä; tarkistuksesta ja käytetystä rekisteristä kerrotaan asiakkaalle etukäteen. Jos laskutus evätään luottotietojen perusteella, Aveno ilmoittaa asiakkaalle päätöksen perusteen ja käytetyn rekisterin (luottotietolaki 29 §). Päätöksen tekee ihminen. Laskutuksen epääminen ei estä maksamista muilla maksutavoilla.

Käteistä ei oteta vastaan. Työn suorittajalla ei ole oikeutta vastaanottaa käteistä eikä sopia maksusta Avenon ohi; vain Avenon sovellukseen kirjattu maksu katsotaan suoritetuksi. Maksunvälittäjänä toimii Stripe. Aveno ei käsittele eikä säilytä kortin täydellistä numeroa tai turvakoodia.

Työ voidaan aloittaa maksun jäädessä avoimeksi. Jos asiakkaalle on lähetetty maksulinkki eikä maksu ole vielä kirjautunut, työn suorittaja voi aloittaa työn asiakkaan kanssa sovitusti. Tämä ei ole luoton myöntämistä: maksu erääntyy pesun valmistuessa, ja eräpäivä ilmoitetaan asiakkaalle varausvahvistuksessa ja maksupyynnössä. Avoin maksu siirtyy kohdan 24 muistutusmenettelyyn. Maksulinkki on voimassa, kunnes maksu on suoritettu, ja se avaa aina ajantasaisen summan.

Kuitti. Jokaisesta maksusta toimitetaan kuitti asiakkaan sähköpostiin, ja se on saatavilla Oma Avenon pesuhistoriassa; asiakas voi pyytää kuitin myös tekstiviestillä. Kuitista käy ilmi työn osuus kotitalousvähennystä varten sekä arvonlisäveron määrä.

Palautukset ja hyvitykset. Jos maksettu pesu jää kokonaan tekemättä Avenosta johtuvasta syystä tai kohdan 35 esteen vuoksi eikä uutta aikaa sovita, Aveno palauttaa maksun kokonaisuudessaan viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa samalle maksuvälineelle. Jos osa sovituista ikkunoista jää pesemättä turvallisuus- tai estesyistä, pesemättä jääneiden ikkunoiden osuus jätetään veloittamatta tai palautetaan samassa ajassa. Palautusta ei muuteta saldoksi ilman asiakkaan suostumusta. Kuluttajan lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä suoritukset palautetaan kohdan 11 mukaisesti.

Maksun kiistäminen. Jos asiakas kiistää maksun pankkinsa tai korttiyhtiönsä kautta perusteettomasti, Avenon saatava pysyy voimassa, ja Aveno voi periä sen sekä kiistämisestä aiheutuneet maksunvälittäjän kulut kohdan 24 mukaisesti. Aveno toimittaa maksunvälittäjälle näytöksi sopimuksen hyväksymistiedot, työn dokumentoinnin ja kuitin.

23. Maksuvälineen tallentaminen ja jäsenyyden veloitus

Kertamaksuja ei veloiteta tallennetulta kortilta: pesun hinta, lisätyöt, peruutus- ja hukkakäyntimaksut sekä avoimet saatavat maksetaan aina asiakkaan itse hyväksymällä maksulla (Tap to Pay, maksulinkki tai erikseen sovittu lasku).

Jäsenyyden kuukausimaksu veloitetaan asiakkaan jäsenyyden tilaamisen yhteydessä Stripe Checkoutissa antamalta maksuvälineeltä, joka tallennetaan maksunvälittäjän järjestelmään jäsenyyden veloittamista varten. Tallennus ja veloitusvaltuutus annetaan tilauksen yhteydessä pankin vahvalla tunnistautumisella, ja valtuutus kattaa vain jäsenyyden kuukausimaksun sen uusiutumispäivänä sekä asiakkaan erikseen hyväksymän jäsenyystason muutoksen tasauksen. Asiakas voi vaihtaa maksuvälineen Oma Avenossa. Tallennettu maksuväline poistetaan maksunvälittäjältä, kun jäsenyys on päättynyt eikä avoimia saatavia ole.

Jos veloitus epäonnistuu, Aveno ilmoittaa siitä asiakkaalle ja yrittää veloitusta uudelleen. Aiheettomaksi todetut veloitukset palautetaan viivytyksettä samalle maksuvälineelle.

24. Maksun viivästyminen ja perintä

Erikseen sovitun laskun maksuehto on neljätoista (14) päivää netto laskun päiväyksestä, ellei toisin ole sovittu. Viivästyneelle maksulle peritään korkolain 4 §:n mukainen viivästyskorko, joka on Suomen Pankin puolivuosittain vahvistama viitekorko lisättynä seitsemällä (7) prosenttiyksiköllä (1.7.–31.12.2026 yhteensä 9,5 % vuodessa). Voimassa oleva korko ja sen alkamispäivä ilmoitetaan maksupyynnössä ja laskussa. Yritysasiakkaan viivästysseuraamuksista määrätään kohdassa 37.

Avoimeksi jäänyt pesumaksu. Jos pesu on tehty eikä maksu ole kirjautunut, maksu erääntyy pesun valmistuessa varausvahvistuksessa ilmoitetulla tavalla, ja asiakas saa automaattiset muistutukset sähköpostiinsa sekä WhatsApp- tai tekstiviestillä. Muistutukset ovat kuluttajalle maksuttomia. Jokainen viesti sisältää maksulinkin.

• ·Heti pesun valmistuttua: kuittaus tehdystä työstä ja maksulinkki.
• ·1 ja 3 päivän kuluttua: maksuton muistutus avoimesta maksusta.
• ·4 päivän kuluttua: ilmoitus siitä, että viivästyskorko lisätään summaan lähipäivinä.
• ·7 päivän kuluttua: viivästyskorko lisätään maksettavaan summaan. Korko lasketaan eräpäivästä lukien.
• ·14 päivän kuluttua: viimeinen muistutus ennen saatavan siirtoa perintätoimistolle.

Erikseen sovitun laskun kirjallisesta maksumuistutuksesta voidaan periä saatavien perinnästä annetun lain 10 a §:n mukainen enimmäismäärä (tällä hetkellä 5 euroa) vain, jos lasku on lähetetty vähintään 14 päivää ennen eräpäivää ja eräpäivästä on muistutusta lähetettäessä kulunut vähintään 14 päivää. Erääntynyt saatava voidaan siirtää perintätoimiston perittäväksi aikaisintaan, kun eräpäivän jälkeen lähetetystä maksumuistutuksesta on kulunut 14 päivää, ja siitä voidaan periä perintälain mukaiset perintäkulut.

Jos asiakas kiistää maksuvelvollisuutensa perustellusti, esimerkiksi vireillä olevan reklamaation vuoksi, saatavaa ei siirretä perintään kiistetyltä osalta, vaan asia selvitetään ensin tai saatetaan kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen ratkaistavaksi. Jokaisessa maksupyynnössä eritellään pesun hinta, viivästyskorko ja mahdolliset perintäkulut. Jos maksaminen on tilapäisesti vaikeaa, asiakas voi sopia maksuaikataulusta ottamalla yhteyttä Avenoon ennen saatavan siirtoa perintään.

Avenolla on oikeus keskeyttää tulevat varaukset ja jäsenedut, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu. Aveno kohdistaa asiakkaan suorituksen ensisijaisesti siihen saatavaan, jonka asiakas on maksun yhteydessä yksilöinyt, ja muutoin vanhimpaan erääntyneeseen saatavaan, ensin pääomaan ja sen jälkeen korkoihin ja kuluihin. Kuluttajan kuluttajansuojalain 8 luvun 7 ja 17 §:n mukaista oikeutta pidättyä maksusta ei rajoiteta.

25. Aveno-jäsenyydet: Aveno+, Gold ja Platinum

Jäsenyys on vapaaehtoinen, toistaiseksi voimassa oleva kuukausitilaus. Jäsenyys ei ole edellytys palvelun käyttämiselle: pesut voi tilata myös kertaluontoisesti samaan pesuhintaan ja samalla Spotless-takuulla. Jäsenyys lyhentää varausaikaa, jolla pesun voi varata ilman nopean työn lisää, ja pidentää laatuilmoitusaikaa kohtien 10 ja 19 mukaisesti. Jäsenyyden edut ja hinta näytetään Oma Avenossa ennen tilausta, ja tilaamalla asiakas hyväksyy ne.

Aveno+

• ·Etusija ajanvarauksessa: pesun voi varata tai siirtää jo yhden (1) päivän varoitusajalla ilman nopean työn lisää.
• ·Pidennetty laatuilmoitusaika: Oma Avenon laatuilmoitus on avoinna 78 tuntia pesun valmistumisesta (kohta Spotless-takuu).
• ·Etusija asiakaspalvelussa ja kanta-asiakasedun kertyminen normaalisti.
• ·Pieni kiitoslahja pesun jälkeen.
• ·Pesut veloitetaan erikseen normaalin hinnaston mukaisesti; kuukausimaksu ei sisällä pesuja. Aveno+-jäsenyydellä on kiinteä kuukausihinta.

Gold

• ·Yksi (1) sovitun laajuinen ikkunanpesu kutakin yhden (1) kuukauden laskutuskautta kohden jäsenyyteen liitettyyn omaan kohteeseen. Etu käytetään Oma Avenon Gold-kuukausipesun varauspainikkeella.
• ·Kaikki Aveno+-edut ja Gold-tason kiitoslahja pesun jälkeen.
• ·Käyttämätön kuukausipesu ei siirry seuraavalle laskutuskaudelle eikä sitä hyvitetä rahana, ellei pesu ole jäänyt tekemättä Avenosta johtuvasta syystä. Jos Aveno siirtää varatun kuukausipesun tai ei voi tarjota aikaa kauden aikana, pesu siirtyy seuraavalle kaudelle sen omaa pesua vähentämättä.
• ·Kuukausipesu ei kerrytä kanta-asiakasohjelman pestyjen ikkunoiden saldoa. Pesu toteutetaan vapaiden aikojen puitteissa.

Platinum

• ·Enintään neljä (4) sovitun laajuista ikkunanpesua kutakin yhden (1) kuukauden laskutuskautta kohden jäsenyyteen liitettyyn omaan kohteeseen, kotitalouden tavanomaisen tarpeen mukaisesti.
• ·Peruutus on aina maksuton. Kohdan 10 peruutus- ja hukkakäyntimaksuja ei peritä jäsenyyden voimassaoloaikana miltään jäsenen varaukselta.
• ·Yksi (1) lahjapesu ystävälle. Vastaanottaja voi olla uusi tai olemassa oleva Aveno-asiakas. Lahjapesu lunastetaan henkilökohtaisella sähköpostilinkillä, se toteutetaan Avenon toimialueella eikä se kerrytä vastaanottajan kanta-asiakassaldoa. Lahjan voi antaa kerran tiliä kohden, ja se on lunastettava kahdentoista (12) kuukauden kuluessa lähettämisestä. Lahjapesun vastaanottajalle ei synny maksuvelvollisuutta eikä häneen sovelleta peruutus- tai hukkakäyntimaksuja; mahdollisista lisätöistä sovitaan vastaanottajan kanssa erikseen.
• ·Kaikki Gold- ja Aveno+-edut ja Platinum-tason kiitoslahja pesun jälkeen.

Kiitoslahjat

Jäsenyyteen kuuluu pesun jälkeen jätettävä kiitoslahja, jonka sisältö vaihtelee tason mukaan (esimerkiksi kahvi- tai teetuote). Lahjan arvo on Aveno+-tasolla enintään 5 euroa, Gold-tasolla enintään 10 euroa ja Platinum-tasolla enintään 25 euroa. Lahjaa ei vaihdeta rahaksi, sen puuttuminen ei oikeuta hyvitykseen, ja Aveno voi vaihtaa lahjan sisältöä.

Maksuton Aveno+-kokeilukuukausi

Uusi kuluttaja-asiakas voi saada ensimmäisellä Oma Aveno -kirjautumisellaan kertaluontoisen, maksuttoman Aveno+-jäsenyyden yhden (1) kuukauden ajaksi. Kokeilu ei edellytä maksuvälineen tallentamista, sitä ei veloiteta eikä se muutu maksulliseksi automaattisesti: kokeilu päättyy itsestään Oma Avenossa ilmoitettuna päivänä, ellei asiakas itse tilaa maksullista jäsenyyttä. Kokeilu myönnetään kerran tiliä kohden eikä asiakkaalle, jolla on tai on ollut Aveno-jäsenyys, eikä yritysasiakkaille. Kokeilun aikana pesut veloitetaan normaalihinnaston mukaisesti.

Hinnoittelu

Gold- ja Platinum-jäsenyyden kuukausihinta määräytyy jäsenyyteen liitetyn kohteen vahvistetun pesuhinnan perusteella, eli se riippuu talon koosta, ikkunamäärästä ja olosuhteista. Oma kuukausihinta näytetään Oma Avenossa ennen jäsenyyden vahvistamista. Jos kohteen pesuhinta muuttuu kartoituksen päivityksen, muutostöiden tai laajuuden muutoksen vuoksi, myös jäsenmaksu voi muuttua vastaavasti. Muutoksesta ilmoitetaan kuluttajalle sähköpostitse tai Oma Avenossa vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen sen voimaantuloa, ja asiakas voi päättää jäsenyyden ennen muutoksen voimaantuloa, jolloin vanha hinta on voimassa kauden loppuun. Muutos ei koske alkanutta laskutuskautta.

Oma Avenon jäsenyyslaskelma vertaa jäsenyyden ja kertaluontoisten pesujen vuosikustannusta jäsenyyteen liitetyssä tai liitettävässä kohteessa asiakkaan viimeisen 12 kuukauden pesujen ja Avenon nykyisten hintojen perusteella. Laskelma on suuntaa antava arvio eikä tarjous: toteutuva kustannus riippuu tulevien pesujen määrästä ja ajoituksesta, eikä laskelma muuta hintoja tai etuja. Jäsenyyden hinta ja edut näytetään aina ennen tilausta.

Muutto ja kohteen vaihto

Asiakas voi vaihtaa jäsenyyteen liitetyn kohteen ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun. Uudelle kohteelle tehdään maksuton kartoitus, ja Gold- ja Platinum-jäsenyyden kuukausihinta päivitetään uuden kohteen pesuhinnan mukaiseksi seuraavan laskutuskauden alusta. Jos uusi kohde on Avenon toimialueen ulkopuolella, asiakas voi päättää jäsenyyden heti, ja kuluvan kauden käyttämätön osuus palautetaan. Kanta-asiakassaldo on asiakaskohtainen ja säilyy muutossa. Kun kohde vaihtaa omistajaa, aiemman asiakkaan pesuhistoria ja kuvat eivät siirry uudelle omistajalle.

Yritysjäsenyydet

Yritysasiakkaille tarjotaan Oma Aveno -yrityspalvelussa toistaiseksi voimassa olevat kuukausijäsenyydet, joiden hinnat ilmoitetaan ilman arvonlisäveroa. Aveno Plus: kiinteä kuukausihinta; etusija ajanvarauksessa, useita tulevia pesuja varattuna samanaikaisesti ja laatuilmoitusaika 48 tuntia. Aveno Business: kuukausihinta määräytyy toimipisteen vahvistetun pesuhinnan perusteella ja sisältää yhden (1) sovitun laajuisen pesun laskutuskaudessa kyseiseen toimipisteeseen sekä laatuilmoitusajan 72 tuntia; käyttämätön pesu ei siirry. Aveno Enterprise: kuukausihinta määräytyy toimipisteen pesuhinnan perusteella ja sisältää enintään neljä (4) pesua laskutuskaudessa, laatuilmoitusajan 168 tuntia ja aina maksuttoman peruutuksen. Ilman jäsenyyttä yritysasiakas voi pitää varattuna yhden tulevan pesun kerrallaan. Muilta osin yritysjäsenyyksiin sovelletaan kohtia 26 ja 37.

26. Jäsenyyden veloitus, muuttaminen ja päättäminen

Veloitus

• ·Jäsenyys veloitetaan automaattisesti Stripen kautta asiakkaan tilauksen yhteydessä antamalta maksuvälineeltä. Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi, ja se uusiutuu automaattisesti, kunnes jäsenyys päätetään.
• ·Ensimmäinen veloitus tapahtuu maksullisen jäsenyyden alkaessa. Seuraavat veloitukset tapahtuvat kunkin laskutuskauden uusiutumispäivänä, joka näkyy Oma Avenossa.
• ·Kuukausimaksua ei palauteta käyttämättömältä ajalta, ellei näistä ehdoista tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Tason vaihto

Tason voi vaihtaa milloin tahansa Oma Avenossa. Muutos tulee voimaan heti, ja kuluvan laskutuskauden maksu tasataan: korotuksessa veloitetaan uuden ja vanhan kuukausihinnan erotus kauden jäljellä olevaa aikaa vastaavalta osalta, ja summa näytetään ja hyväksytään ennen vaihtoa; alennuksessa aiemman tason käyttämätön osuus hyvitetään seuraavassa kuukausimaksussa. Seuraavasta uusiutumispäivästä alkaen veloitetaan uuden tason kuukausihinta.

Päättäminen

Jatkuva palvelu ei pääty itsestään. Maksullinen jäsenyys jatkuu ja veloitus toistuu, vaikka asiakas ei käyttäisi palvelua, kunnes asiakas päättää sen. Maksuton Aveno+-kokeilu päättyy itsestään kohdan 25 mukaisesti.

Jos kuukausimaksun veloitus epäonnistuu, Aveno ilmoittaa siitä asiakkaalle ja yrittää veloitusta uudelleen. Aveno voi keskeyttää jäsenedut, kunnes maksu on suoritettu, ja päättää jäsenyyden, jos maksua ei ole suoritettu neljäntoista (14) päivän kuluessa ilmoituksesta. Aveno voi päättää jäsenyyden välittömästi, jos etuja käytetään väärin tai asiakas rikkoo olennaisesti näitä ehtoja, ja muutoin ilmoittamalla siitä kolmekymmentä (30) päivää etukäteen.

Jäsenyyden päättyessä käyttämätön kuukausipesu raukeaa ilman hyvitystä; lähetetty lahjapesu säilyy voimassa kohdan 25 mukaisesti. Kanta-asiakassaldo säilyy kohdan 27 mukaisesti. Jos Aveno päättää jäsenyyden, lopettaa jäsenyysohjelman tai lopettaa palvelun tarjoamisen, Aveno palauttaa etukäteen maksetun kuukausimaksun käyttämättömältä ajalta 14 päivän kuluessa samalle maksuvälineelle, palauttaa maksetut mutta tekemättä jääneet pesut täysimääräisesti ja antaa kanta-asiakassaldon ja lahjapesun käyttämiseen vähintään 60 päivän siirtymäajan.

Jäsenyys päättyy asiakkaan kuolemaan. Kuolinpesä tai omainen voi ilmoittaa asiasta asiakaspalveluun; Aveno päättää jäsenyyden ilmoituksesta lukien ja palauttaa kuolinpäivän jälkeen alkaneilta laskutuskausilta veloitetut maksut kuolinpesälle. Sama koskee tilannetta, jossa asiakas on muuttanut pysyvästi hoitolaitokseen eikä palvelua voida enää käyttää.

Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on etä- tai kotimyynnissä tehdyn jäsenyyden osalta kohdan 11 mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus sopimuksen tekemisestä. Jäsenyyden tilauksen vahvistuspainikkeen alla näytetään teksti ”Vahvistamalla pyydät jäsenyyden alkamaan heti 14 päivän peruutusaikana.”, ja tilauksen vahvistaminen on asiakkaan nimenomainen pyyntö jäsenyyden ja sen etujen alkamisesta heti peruuttamisaikana. Jos asiakas on pyytänyt etujen alkamista ja peruuttaa jäsenyyden peruuttamisaikana, hän maksaa kuukausimaksusta peruuttamisilmoitukseen mennessä kuluneen ajan suhteellisen osuuden sekä peruuttamisaikana käytettyjen jäsenpesujen arvon kohteen pesuhinnalla, ja Aveno palauttaa loppuosan viimeistään 14 päivän kuluessa samalle maksuvälineelle. Ensimmäisen laskutuskauden 14 ensimmäisen päivän aikana jäsenyyteen sisältyy enintään yksi (1) pesu. Jos jäsenyys on tehty Avenon myyjän pyytämättömän kotikäynnin yhteydessä, peruuttamisoikeus säilyy, vaikka jäsenyyteen kuuluva pesu olisi jo tehty. Peruuttamisoikeutta käytetään kohdan 11 mukaisesti, esimerkiksi osoitteessa aveno.fi/peruuttamisohje.

27. Kanta-asiakasetu, kampanjat ja onnenpyörä

Jokainen Avenon pesemä ja maksettu ikkuna kerryttää kanta-asiakassaldoa automaattisesti. Saldo näkyy Oma Avenossa eikä vaadi korttia tai koodia.

• ·Saldo on asiakaskohtainen ja kertyy kaikista asiakkaan omiin kohteisiin tehdyistä maksetuista pesuista. Jokainen täyteen kertynyt 20 pestyn ikkunan jakso oikeuttaa yhteen ilmaiseen ikkunaan, joka hyvitetään seuraavan pesun hinnasta 15 euron alennuksena; yhteen pesuun käytetään yksi ilmainen ikkuna kerrallaan.
• ·Saldo kertyy vain kokonaan maksetuista pesuista. Hyvitetty, peruutettu tai maksamaton pesu ei kerrytä saldoa, ja jo kertynyt saldo voidaan oikaista vastaavasti. Jäsenyyteen sisältyvä 0 euron pesu ei kerrytä saldoa.
• ·Saldoa ei voi siirtää toiselle henkilölle, myydä, vaihtaa rahaksi tai käyttää muuhun kuin ikkunanpesuun. Kohteen poistaminen Oma Avenosta ei poista saldoa; Oma Aveno -tilin poistaminen poistaa saldon ja käyttämättömät edut lopullisesti, mistä kerrotaan ennen poiston vahvistamista.
• ·Aveno voi muuttaa tai lopettaa kanta-asiakasohjelman ilmoittamalla siitä 30 päivää etukäteen; kertynyt saldo on käytettävissä vähintään 60 päivän siirtymäajan. Väärinkäytön yhteydessä Avenolla on oikeus mitätöidä saldo.

Somepalautus

Valmiin pesun jälkeen Oma Aveno -sovellusta käyttävä kuluttaja voi saada tarjouksen somepalautuksesta: kun asiakas julkaisee somepostauksen, jossa Aveno mainitaan, ja lähettää siitä kuvakaappauksen sovelluksessa tarjouksessa ilmoitettuun määräaikaan mennessä (pesun valmistumispäivää seuraavan neljännen kalenteripäivän loppuun), Aveno palauttaa 5 % pesun hinnasta täysinä euroina ylöspäin pyöristettynä, enintään pesun hinnan. Maksettu pesu hyvitetään samalle maksuvälineelle, ja maksamattoman pesun hinta pienenee. Kuvakaappaus tarkistetaan tekoälyllä (enintään viisi tarkistusta tarjousta kohden); jos kuvaa ei hyväksytä, asiakas voi pyytää asiakaspalvelua tarkistamaan asian. Palautus myönnetään kerran asiakasta kohden 365 päivässä, ja tarjous raukeaa, jos pesu perutaan tai siirretään. Kuvakaappausta käytetään vain palautuksen tarkistamiseen tietosuojaselosteessa kerrotulla tavalla. Tarjous näkyy sovelluksen etusivulla; push-ilmoituksena se lähetetään vain, jos asiakas on sallinut Vinkit ja tarjoukset (kohta 31).

Kampanjaedut ja onnenpyörä

Kampanjaedut ovat voimassa kulloinkin ilmoitetuin ehdoin, eivätkä ne ole vaihdettavissa rahaksi. Verkkosivuston onnenpyörän säännöt: järjestäjä on AV-Turva Oy (Aveno). Pyörää voi pyöräyttää kerran viikossa, ja etu myönnetään yhdelle uudelle asiakkaalle taloutta kohden. Osallistuminen ei edellytä ostoa eikä markkinointilupaa; puhelinnumeroa käytetään edun toimittamiseen ja kartoituksen sopimiseen. Jokainen pyöräytys voittaa, ja voitettu etu näytetään, kun osallistuja on antanut puhelinnumeronsa. Palkinnot ja niiden todennäköisyydet: 10 euron alennus ensimmäisestä pesusta (45 %), ilmainen kartoitus (30 %), yksi ikkuna ilmaiseksi (22,9 %), kaksi ikkunaa ilmaiseksi (2 %) ja 10 %:n alennus ensimmäisestä pesusta (0,1 %). Etukoodi on henkilökohtainen, koskee uuden asiakkaan ensimmäistä normaalihintaista pesua, on voimassa kuusi (6) kuukautta eikä yhdisty muihin etuihin. Aveno voi päättää kampanjan ilmoittamalla siitä verkkosivustolla; myönnetyt edut säilyvät voimassa.

28. Kaverisuosittelu

Oma Avenon asiakas voi jakaa henkilökohtaisen suosittelulinkkinsä uudelle asiakkaalle. Uuden asiakkaan on rekisteröidyttävä linkin kautta, jotta etu kohdistuu oikein.

• ·Uusi asiakas saa 10 % alennuksen ensimmäisestä maksetusta normaalihintaisesta ikkunanpesustaan.
• ·Suosittelija saa 10 % alennuksen seuraavasta maksetusta normaalihintaisesta ikkunanpesustaan sen jälkeen, kun uuden asiakkaan ensimmäinen pesu on maksettu.
• ·Normaalihintaisella pesulla tarkoitetaan hinnaston mukaista pesua, johon ei sovelleta muuta prosentti- tai euromääräistä alennusta; kanta-asiakasedun ilmainen ikkuna ei estä suositteluedun käyttöä. Jäsenyyteen sisältyvä 0 euron pesu ei kuluta etua.
• ·Etu kohdistetaan automaattisesti Oma Aveno -tilille ja seuraavaan soveltuvaan pesuun, ja se on käytettävä kahdentoista (12) kuukauden kuluessa myöntämisestä.
• ·Yksi uusi asiakas voidaan liittää vain yhteen suosittelijaan. Itseään, omaa talouttaan tai omia lisätilejään ei voi suositella, eikä etua voi siirtää, vaihtaa rahaksi tai myydä.
• ·Peruttu, kokonaan hyvitetty tai maksamaton pesu ei täytä suositteluedun ehtoa. Väärinkäytösten, kuten tekaistujen tilausten, yhteydessä Aveno voi jättää edun myöntämättä tai perua sen.

29. Oma Aveno -tili

Palvelun käyttö edellyttää useimmissa tapauksissa rekisteröitymistä ja Oma Aveno -tiliä. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta sekä tunnustensa säilyttämisestä ja niillä tehdyistä toimista. Tili on henkilökohtainen.

Täysi-ikäisyys. Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille. Tilaamalla tai rekisteröitymällä asiakas vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen tai toimivansa huoltajansa suostumuksella. Alaikäisen tekemä tilaus voidaan peruuttaa huoltajan ilmoituksesta, ja Aveno voi vaatia huoltajan vahvistuksen ennen työn aloittamista.

Tilaus toisen puolesta. Asiakas voi tilata palvelun myös toisen henkilön kotiin, esimerkiksi vanhemmalleen. Sopimusosapuoli ja maksaja on tilauksen tehnyt asiakas, ja hän vastaa siitä, että hänellä on asukkaan lupa tilata työ, päästää työn suorittaja kohteeseen ja antaa asukkaan yhteystiedot Avenolle. Edunvalvoja tai edunvalvontavaltuutettu toimii päämiehensä puolesta, ja Aveno voi pyytää nähtäväksi valtuutuksen. Asukkaalle kerrotaan Avenon tietosuojaselosteesta ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä.

Palvelu tarjotaan sellaisenaan ja saatavuuden mukaan. Aveno ei takaa, että Oma Aveno on keskeytyksettä käytettävissä tai yhteensopiva kaikkien laitteiden kanssa. Aveno voi kehittää, päivittää ja muuttaa palvelun toimintoja; olennaisista muutoksista, jotka heikentävät voimassa olevan jäsenyyden sisältöä, ilmoitetaan kohdan 39 mukaisesti vähintään 30 päivää etukäteen.

Sovelluksen käyttötiedot sekä vinkit ja tarjoukset. Oma Aveno tallentaa sovelluksen käyttötietoja ja lähettää markkinoivia push-ilmoituksia, kuten henkilökohtaisia vinkkejä ja tarjouksia, vain jos asiakas on antanut niihin erillisen suostumuksen sovelluksessa. Suostumus ei ole Oma Avenon eikä palvelun käytön edellytys, ja asiakas voi peruuttaa sen milloin tahansa Oma Avenon asetuksista. Suostumuksen antaminen, epääminen tai peruuttaminen ei vaikuta palvelun käyttöön, hintoihin eikä etuihin. Yritysasiakkailta käyttötietoja ei kerätä. Vinkeistä kerrotaan kohdassa 31 ja käsiteltävistä tiedoista tietosuojaselosteessa.

Tilin poistaminen. Asiakas voi poistaa tilinsä Oma Avenossa tai pyytämällä sitä asiakaspalvelusta. Poisto edellyttää, että tulevat pesut ja kartoitukset on peruttu tai tehty, avoimet maksut on suoritettu ja maksullinen jäsenyys on päätetty; sovellus kertoo ennen poistoa, mikä estää sen. Poisto ei vapauta jo syntyneistä maksuvelvoitteista. Poiston jälkeen Aveno säilyttää vain kirjanpitolain edellyttämät tositetiedot sekä avoimen saatavan, reklamaation tai vahinkoasian selvittämiseen tarvittavat tiedot tietosuojaselosteessa kerrotun ajan. Avenolla on oikeus estää tilin käyttö, jos sitä käytetään näiden ehtojen tai lain vastaisesti.

30. Sopimuksen päättäminen ja palvelusta kieltäytyminen

Asiakkaan oikeus. Asiakas voi peruuttaa yksittäisen pesuvarauksen kohdan 10 mukaisesti ja päättää jäsenyyden kohdan 26 mukaisesti. Kuluttaja voi lisäksi käyttää kohdan 11 lakisääteistä peruuttamisoikeutta sekä purkaa sopimuksen kuluttajansuojalain 8 luvun 9 §:n mukaan, jos Avenon viivästys on olennainen, ja 19 §:n mukaan, jos työn virhettä ei korjata kohtuullisessa ajassa.

Avenon oikeus. Aveno voi kieltäytyä yksittäisestä työstä, keskeyttää työn tai päättää asiakassuhteen ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti perusteineen, jos:

• ·asiakas tai kohteessa oleva henkilö käyttäytyy uhkaavasti, epäasiallisesti, häiritsevästi tai syrjivästi työn suorittajaa kohtaan;
• ·kohde on terveydelle haitallinen tai muuten sellainen, että työskentely ei ole kohtuudella mahdollista;
• ·asiakkaalla on erääntyneitä maksuja Avenolle, eikä niitä ole suoritettu muistutuksesta huolimatta;
• ·asiakas on antanut olennaisesti virheellisiä tietoja kohteesta tai käyttää palvelua tai etuja väärin.

Päättäminen ei vaikuta jo tehdyn työn maksuvelvollisuuteen. Jo maksetut mutta tekemättä jäävät pesut ja käyttämättä jäävä jäsenyyden osuus palautetaan kohdan 22 mukaisesti, ellei päättäminen johdu asiakkaan olennaisesta sopimusrikkomuksesta.

31. Viestintä ja suoramarkkinointi

Sopimuksen täyttämiseen liittyviä viestejä, kuten varausvahvistuksia, muistutuksia, aikataulumuutoksia, saapumisilmoituksia ja maksukuitteja, lähetetään sopimuksen perusteella siihen puhelinnumeroon ja sähköpostiosoitteeseen, jotka asiakas on antanut. Niitä ei voi kieltää asiakassuhteen aikana, mutta asiakas voi valita Oma Avenossa, tulevatko ne WhatsAppilla, tekstiviestillä vai sähköpostilla. Palautepyyntöjä lähetetään pesun jälkeen Avenon oikeutetun edun perusteella; niistä voi kieltäytyä ilmoittamalla siitä Avenolle tai vastaamalla viestiin LOPETA. Jos asiakas on sallinut Oma Avenossa sovelluksen käyttötiedot, pesua edeltävän päivän muistutus ja palautepyyntö voidaan ajoittaa sovelluksen push-ilmoituksina siihen aikaan, jolloin asiakas yleensä käyttää sovellusta: muistutus pesua edeltävänä päivänä kello 10–19 ja palautepyyntö kello 11–19.30 Suomen aikaa. Ajoitus muuttaa vain lähetysaikaa, ei ilmoitusten sisältöä. Harvoin ajoitus vaikuttaa myös siihen, lähteekö muistutus: jos pesu varataan tai sen aikaa muutetaan pesua edeltävänä päivänä, muistutus voi lähteä käyttötuntina, vaikka sen tavallinen aika on jo ohi, ja jos käyttötuntiin ajoitettu muistutus on jo lähetetty, uutta muistutusta ei välttämättä lähetetä.

Ilmoitus vapautuvasta ajasta. Jos Oma Avenon kalenterissa ei ole vapaata aikaa asiakkaan toivomalle päivälle tai ajanjaksolle, asiakas voi pyytää ilmoituksen, kun aika vapautuu. Pyynnön voi tehdä aikaisintaan ylihuomiselle, koska pesut varataan vähintään 24 tuntia etukäteen, ja enintään 60 päivän päähän. Ilmoitus ei ole varaus eikä takaa aikaa. Aveno lähettää pyynnöstä yhden ilmoituksen Oma Aveno -sovellukseen, kun toivotulle päivälle tai ajanjaksolle vapautuu varattava aika; ilmoituksia lähetetään kello 8–21 Suomen aikaa. Aika varataan vasta, kun asiakas tekee varauksen kalenterissa, ja joku toinen voi ehtiä varata vapautuneen ajan ennen sitä. Jos vapautunut aika on alle 72 tunnin päässä, siihen voi sisältyä nopean työn lisä kohdan 10 mukaisesti; hinta näytetään ennen varauksen vahvistamista. Asiakkaalla voi olla kerrallaan enintään viisi voimassa olevaa pyyntöä, ja odottavan pyynnön voi perua kalenterista. Kun Aveno on lähettänyt ilmoituksen, pyyntö ei enää näy kalenterissa, eikä samasta pyynnöstä lähetetä uutta ilmoitusta. Pyyntö päättyy, kun asiakas on varannut pesun, johon pyyntö liittyy, tai kun toivottu aika on ohi. Ilmoitus on palveluilmoitus, joka lähetetään asiakkaan omasta pyynnöstä, eikä se edellytä vinkkien ja tarjousten lupaa.

Sovelluksen ilmoitukset sekä vinkit ja tarjoukset. Oma Aveno -sovellus lähettää kahdenlaisia ilmoituksia. Palveluilmoitukset, kuten varausvahvistukset, muistutukset, aikataulumuutokset, saapumisilmoitukset ja maksuihin liittyvät ilmoitukset, kuuluvat sopimuksen täyttämiseen, ja ne tulevat riippumatta siitä, onko asiakas sallinut vinkit ja tarjoukset. Vinkit ja tarjoukset, kuten henkilökohtaiset vinkit, kutsu suositella Avenoa, somepalautuksen tarjous ja kampanjaedut, ovat Avenon omaa markkinointia. Ne ovat oletuksena pois, ja niitä lähetetään sähköisen viestinnän palveluista annetun lain 200 §:n mukaisesti vain, jos asiakas on sallinut ne sovelluksessa ja markkinointiviestit ovat sallittuina. Niitä lähetetään vain kello 10–20 Suomen aikaa. Henkilökohtaisia vinkkejä lähetetään kohtuullinen määrä, ei kahdenkymmenen (20) tunnin kuluessa muun sovelluksen ilmoituksen jälkeen eikä pesupäivänä tai sitä edeltävänä päivänä. Yritysasiakkaille markkinoivia push-ilmoituksia ei lähetetä. Jokaisen vinkin yhteydessä sovelluksessa kerrotaan, miksi asiakas sai sen. Asiakas voi kytkeä vinkit ja tarjoukset pois milloin tahansa Oma Avenossa kohdassa Profiili → Tili ja tietosuoja tai Profiili → Ilmoitukset, ja ne loppuvat myös, kun asiakas kieltää suoramarkkinoinnin. Vinkeistä kieltäytyminen tai niiden poiskytkentä ei vaikuta palvelun käyttöön, hintoihin eikä etuihin. Vinkkien perusteet, tarkat rajat ja käsiteltävät tiedot on kuvattu tietosuojaselosteessa.

Puhelimitse tapahtuvassa markkinoinnissa soittaja on ihminen, ja puheluita voidaan soittaa, ellei asiakas ole niitä kieltänyt. Automaattisia tai tekoälyn soittamia markkinointipuheluita ei soiteta ilman asiakkaan erikseen antamaa nimenomaista suostumusta. Yritys-, taloyhtiö- ja julkisyhteisöasiakkaiden yhteyshenkilöille Aveno voi lähettää heidän tehtäväänsä liittyvää sähköistä suoramarkkinointia ilman ennakkosuostumusta; yhteyshenkilö voi kieltää viestit milloin tahansa.

Suoramarkkinoinnin voi kieltää milloin tahansa maksutta: Oma Avenon asetuksista, viestin lopussa olevasta linkistä, vastaamalla viestiin LOPETA tai ilmoittamalla siitä osoitteeseen info@aveno.fi. Kielto merkitään heti, ja se koskee kaikkia markkinointikanavia. Kielto ei estä sopimuksen täyttämiseen liittyvää viestintää. Asiakaspalvelupuhelut tallennetaan palvelun laadun varmistamiseksi ja sovittujen asioiden todentamiseksi; tallentamisesta ilmoitetaan puhelun alussa, ja asian voi hoitaa myös sähköpostilla tai Oma Avenossa. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä ovat tietosuojaselosteessa.

32. Tekoälyn käyttö palvelussa

Mihin tekoälyä käytetään

• ·Asiakaspalveluun WhatsApp-viesteissä ja puhelimessa: varausten, siirtojen ja peruutusten käsittelyyn, kysymyksiin vastaamiseen ja peruutusmaksun laskemiseen näiden ehtojen mukaisesti.
• ·Puhelutallenteiden litterointiin ja tiivistämiseen asiakaspalvelun laadun ja sovittujen asioiden todentamiseksi.
• ·Asiakkaan toimittamien asiakirjojen, kuten hintatakuun vertailutarjousten, kuvien ja reklamaatioiden, esikäsittelyyn ja analysointiin ihmisen ratkaisun tueksi.
• ·Varausten, aikataulujen ja reittien käsittelyyn ja optimointiin sekä liiketoiminnan analysointiin ja laadunvalvontaan.

WhatsApp-agentin kielimallin tarjoaa OpenAI. Puhelinavustaja toimii ElevenLabsin keskustelualustalla, jonka taustalla käytetään OpenAI:n, Googlen tai Anthropicin kielimalleja. Tiedot käsitellään ehdoin, joiden mukaan niitä ei käytetä mallien kouluttamiseen. Tarkemmat tiedot käsittelystä ja tietojen siirroista ovat tietosuojaselosteessa.

Sitovuus ja vastuu

• ·Tekoälyagentti toimii Avenon lukuun. Agentin kanssa sovitut varaukset, siirrot, peruutukset ja asiakkaan hyväksymät tarjoukset sitovat Avenoa samalla tavalla kuin ihmisen kanssa sovitut, ja ne vahvistetaan asiakkaalle kirjallisesti.
• ·Tekoäly voi antaa virheellistä tietoa. Jos agentin antama tieto on ilmeisessä ristiriidassa näiden ehtojen, hinnaston tai asiakkaalle vahvistetun tarjouksen kanssa, Aveno oikaisee virheen viipymättä ja ilmoittaa siitä asiakkaalle; asiakas voi tällöin perua varauksen maksutta. Asiakkaan lakisääteiset oikeudet virheellisen tiedon perusteella säilyvät.
• ·Peruutusmaksu lasketaan automaattisesti kohdan Ajanvaraus sääntöjen mukaan. Asiakas voi aina pyytää ihmisen tarkistusta ennen maksua ja riitauttaa ratkaisun vastaamalla keskusteluun tai osoitteeseen info@aveno.fi. Muita yksinomaan automaattisia, oikeusvaikutuksia tuottavia päätöksiä Aveno ei tee.
• ·Asiakkaan ei tule lähettää tekoälyavusteisiin kanaviin arkaluonteisia tietoja, salasanoja tai maksukorttitietoja.

33. Henkilötiedot

Aveno käsittelee palvelun tuottamiseksi, kehittämiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi tarpeelliset tiedot: yhteystiedot, kohdetiedot, kartoituksen tulokset, hinnat, varaus- ja pesuhistorian, maksutapahtumat, viestinnän ja työhön liittyvät valokuvat. Käsittely perustuu sopimukseen, Avenon oikeutettuun etuun ja lakiin; se ei edellytä asiakkaan suostumusta. Niiltä osin kuin käsittely perustuu suostumukseen (esimerkiksi markkinointiviestit, Oma Avenon käyttötiedot, Vinkit ja tarjoukset -valinta tai kuvien käyttö markkinoinnissa), suostumus pyydetään erikseen, ja sen voi peruuttaa milloin tahansa.

Henkilötietojen käsittely, säilytysajat ja rekisteröidyn oikeudet on kuvattu tietosuojaselosteessa. Seloste ei ole osa näitä ehtoja eikä sitä tarvitse hyväksyä: Aveno antaa siinä tietosuoja-asetuksen edellyttämät tiedot, ja se annetaan asiakkaalle tiedoksi varauksen yhteydessä.

34. Valokuvat ja dokumentointi

Työn suorittaja ottaa valokuvia kohteen ikkunoista ennen työn aloittamista, työn aikana ja työn valmistuttua työn laadun, laajuuden ja mahdollisten vaurioiden dokumentoimiseksi. Dokumentointi on osa sopimuksen mukaista palvelua, ja siitä kerrotaan asiakkaalle ennen tilausta.

Kuvia käytetään vain asiakassuhteen hoitamiseen, laadunvalvontaan, reklamaatioiden ja vahinkojen selvittämiseen sekä oikeudellisen aseman turvaamiseen. Kuvia ei käytetä markkinoinnissa ilman asiakkaan erillistä kirjallista lupaa. Aveno välttää henkilöiden ja tarpeettoman sisätilojen kuvaamista. Asiakas voi pyytää tiettyjen kuvien ottamatta jättämistä ilmoittamalla siitä ennen työn alkua; tällöin Aveno voi rajoittaa vastuutaan kyseisten ikkunoiden osalta siltä osin kuin vahingon syytä ei voida ilman dokumentointia selvittää. Kuvat säilytetään tietosuojaselosteessa kerrotun ajan.

35. Ylivoimainen este

Aveno ei vastaa viivästyksestä tai suorittamatta jäämisestä, joka johtuu Avenon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Avenon ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon sopimusta tehtäessä ja jonka seurauksia se ei kohtuudella olisi voinut välttää tai voittaa (kuluttajansuojalaki 8 luku 10 §). Tällaisia ovat esimerkiksi:

• ·myrsky, rankkasade, ukkonen, poikkeuksellinen lumitilanne, jäätävä sade, kova pakkanen ja muut sääolosuhteet;
• ·tulipalo, tulva, luonnonkatastrofi ja onnettomuus;
• ·epidemia, pandemia ja viranomaisen määräys tai rajoitus;
• ·sähkö-, vesi-, tietoliikenne- tai pilvipalvelukatkos sekä kyberhyökkäys;
• ·lakko, työsulku ja muu työtaistelutoimenpide.

Työn suorittajan tai alihankkijan este vapauttaa Avenon vain, jos este olisi vapauttanut myös hänet. Ylivoimaisen esteen sattuessa suoritusvelvollisuus siirtyy esteen keston ajaksi. Aveno ilmoittaa esteestä asiakkaalle niin pian kuin mahdollista ja sopii uuden ajan. Kumpi tahansa osapuoli voi purkaa sopimuksen kyseisen työn osalta ilman korvausvelvollisuutta, jos este kestää yli kolmekymmentä (30) päivää; kuluttajan lakisääteinen oikeus purkaa sopimus olennaisen viivästyksen perusteella säilyy tästä riippumatta. Jo suoritetusta työstä veloitetaan sitä vastaava osuus, ja maksettu tekemätön osuus palautetaan.

36. Sopimuksen siirto ja alihankinta

Avenolla on oikeus käyttää alihankkijoita. Aveno voi siirtää sopimukseen perustuvat saatavat kolmannelle, esimerkiksi perintää varten. Aveno voi siirtää sopimuksen kokonaisuudessaan liiketoimintakaupan tai yritysjärjestelyn yhteydessä, jos siirto ei heikennä asiakkaan asemaa ja vastaanottaja sitoutuu näihin ehtoihin. Siirrosta ilmoitetaan asiakkaalle vähintään kolmekymmentä (30) päivää etukäteen, ja kuluttaja voi tuolloin päättää jatkuvan sopimuksen välittömästi ilman kuluja. Julkisyhteisöasiakkaan hankintasopimuksen siirto edellyttää hankintalain sallimia edellytyksiä. Asiakas ei saa siirtää sopimusta ilman Avenon kirjallista suostumusta.

37. Yritys-, taloyhtiö- ja sopimusasiakkaat

Yritysasiakkaisiin (kohta 2) ei sovelleta kuluttajansuojalakia eikä näiden ehtojen kuluttajakohtia, kuten peruuttamisoikeutta. Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa asiakastyyppi on oikea. Yritysasiakkaiden osalta sovelletaan lisäksi seuraavaa:

• ·Yritysasiakkaan puolesta toimiva henkilö vakuuttaa, että hänellä on oikeus tehdä sopimus ja tilauksia asiakkaan puolesta. Oma Aveno -yrityspalvelussa tehdyt varaukset, vahvistukset, jäsenyystilaukset ja peruutukset sitovat asiakasta. Asiakas vastaa tilinsä käyttöoikeuksista ja ilmoittaa yhteyshenkilön vaihtumisesta.
• ·Kohdekohtainen hinta vahvistetaan kartoituksen perusteella kirjallisesti tai Oma Aveno -yrityspalvelussa. Sopimuskohtaisista laskutusjaksoista, puitesopimuksista ja poikkeavasta työn laajuudesta sovitaan erikseen kirjallisesti.
• ·Peruutus ja siirto: vahvistetun pesun voi peruuttaa tai siirtää maksutta viimeistään 48 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa. Peruutuksesta 24–48 tuntia ennen alkamisaikaa veloitetaan 50 % ja alle 24 tuntia ennen tai saapumatta jäämisestä 100 % pesun verottomasta hinnasta lisättynä arvonlisäverolla. Peruutus kirjataan heti ilmoituksesta, ja peruutusmaksu laskutetaan tai maksetaan Oma Aveno -yrityspalvelussa. Aveno Enterprise -jäsenen peruutus on aina maksuton.
• ·Maksu: yritysasiakas voi maksaa pesun Oma Aveno -yrityspalvelussa varauksesta alkaen, työn suorittajalle käynnin yhteydessä tai maksulinkillä pesun jälkeen. Pesun jälkeen avoimeksi jäävä maksu erääntyy neljäntoista (14) päivän kuluttua pesun valmistumisesta. Erikseen sovitussa laskutuksessa maksuehto on 14 päivää netto laskun päiväyksestä; yli 30 päivän maksuajasta on sovittava nimenomaisesti.
• ·Viivästyneestä maksusta peritään korkolain 4 a §:n mukainen viivästyskorko (viitekorko lisättynä kahdeksalla (8) prosenttiyksiköllä; 1.7.–31.12.2026 yhteensä 10,5 %) sekä kaupallisten sopimusten maksuehdoista annetun lain 10 §:n mukainen 40 euron vakiokorvaus perintäkuluista. Muita perintäkuluja peritään saatavien perinnästä annetun lain 10 i §:n rajoissa. Yritysasiakas ei saa kuitata Avenon saatavia vastasaatavillaan ilman Avenon kirjallista suostumusta.
• ·Laskut toimitetaan sähköpostitse asiakkaan ilmoittamaan laskutusosoitteeseen, ja ne ovat nähtävissä Oma Aveno -yrityspalvelussa. Verkkolaskusta sovitaan erikseen ennen laskutusta. Laskulle merkitään asiakkaan ilmoittama viite tai tilausnumero.
• ·Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kummankin osapuolen toimesta kirjallisesti yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla, ellei toisin ole sovittu. Oma Aveno -yrityspalvelussa tehty jäsenyys päättyy kohdan Jäsenyyden veloitus, muuttaminen ja päättäminen mukaisesti kuluvan laskutuskauden lopussa. Irtisanomisajan kuluessa suoritettavat vahvistetut pesut tehdään ja veloitetaan sovitusti; irtisanomisajan päättymisen jälkeiselle ajalle vahvistetut pesut peruuntuvat maksutta.
• ·Avenolla on oikeus tarkistaa sopimushintoja kerran kalenterivuodessa ilmoittamalla siitä kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa, sekä 14 päivän ilmoitusajalla, jos arvonlisävero, muu vero tai viranomaismaksu muuttuu taikka työvoima-, polttoaine- tai materiaalikustannukset nousevat Avenosta riippumattomasta syystä yhteensä yli viisi (5) prosenttia; korotus vastaa tällöin enintään kustannusten nousua. Korotus ei koske jo vahvistettuja pesuja eikä maksettua laskutuskautta. Jos asiakas ei hyväksy korotusta, hän voi irtisanoa sopimuksen päättymään korotuksen voimaantulopäivänä.
• ·Yritysasiakkaan on ilmoitettava työn laadussa havaitusta puutteesta seitsemän (7) päivän kuluessa työn suorittamisesta ja vahingosta viipymättä sen havaitsemisesta, viimeistään seitsemän (7) päivän kuluessa työn suorittamisesta. Ilmoituksen voi tehdä Oma Aveno -yrityspalvelun laatuilmoituksella sen ollessa avoinna tai sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi. Jos ilmoitusta ei tehdä määräajassa, oikeus vedota virheeseen raukeaa, ellei virhettä ole voitu havaita tavanomaisessa tarkastuksessa tai ellei se johdu Avenon tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta.
• ·Avenon vastuu yritysasiakkaalle rajoittuu yhtä vahinkotapahtumaa kohden Avenon vastuuvakuutuksesta saatavaan korvaukseen, kuitenkin vähintään kyseisestä työstä maksettuun hintaan. Aveno ei vastaa välillisestä tai epäsuorasta vahingosta, kuten liiketoiminnan keskeytymisestä tai tulon menetyksestä. Rajoituksia ei sovelleta henkilövahinkoon eikä vahinkoon, joka on aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella.
• ·Taloyhtiöasiakkaat: tilaajana on asunto- tai kiinteistöosakeyhtiö, jota edustaa isännöitsijä tai hallituksen valtuuttama henkilö. Tilaaja vastaa siitä, että tilaus on yhtiön päätösten mukainen, että osakkaille ja asukkaille on ilmoitettu käynnistä asunto-osakeyhtiölain edellyttämällä tavalla riittävän ajoissa ja että työn suorittajilla on pääsy piha-alueille, porrashuoneisiin, parvekkeille ja muihin sovittuihin tiloihin. Huoneistojen sisältä tehtävä työ tehdään vain, jos se on sovittu tilaajan kanssa ja tilaaja on järjestänyt pääsyn. Jos yksittäiseen huoneistoon tai ikkunaryhmään ei päästä tilaajasta, osakkaasta tai asukkaasta johtuvasta syystä, kyseinen osa jätetään pesemättä ja siitä veloitetaan enintään varatun työajan osuus. Taloyhtiön osakas voi saada kotitalousvähennyksen vain itse tilaamastaan ja maksamastaan oman huoneistonsa ikkunanpesusta, jolloin tilaus tehdään kuluttajana.
• ·Tilaaja ilmoittaa Avenolle ennen työn alkua kohteen erityisistä vaaratekijöistä, kuten rakenteiden ja kaiteiden heikosta kunnosta, sähkölinjoista, meneillään olevista remonteista ja alueella liikkuvista ajoneuvoista, sekä kohteen turvallisuusohjeista ja kulkuluvista. Jos kohteessa on samanaikaisesti käynnissä rakennus- tai korjaustyö, tilaaja vastaa töiden yhteensovittamisesta työturvallisuuslain mukaisesti.
• ·Aveno toimittaa tilaajalle pyynnöstä ennen sopimuksen tekemistä tilaajavastuulain 5 §:n mukaiset selvitykset ja päivittää ne sopimuskauden aikana pyynnöstä. Avenon käyttämät itsenäiset ammatinharjoittajat ja henkilöstöpalveluyritykset ovat Avenon alihankkijoita, joista Aveno vastaa tilaajalle.
• ·Yritysasiakas ei saa sopimuksen voimassaoloaikana eikä kahdentoista (12) kuukauden kuluessa sen päättymisestä ottaa Avenon käyttämää työn suorittajaa suoraan palvelukseensa tai toimeksiantosuhteeseen samaan työhön ilman Avenon kirjallista suostumusta.
• ·Jos yritysasiakkaan maksukyky ilmeisesti heikkenee, asiakas asetetaan konkurssiin tai yrityssaneeraukseen taikka maksuja on erääntyneenä, Avenolla on oikeus vaatia ennakkomaksua tai vakuutta ennen seuraavaa käyntiä ja purkaa sopimus, jos vakuutta ei anneta. Tehdystä työstä veloitetaan normaalisti.
• ·Yritysasiakkaan tilaama työ ei oikeuta kotitalousvähennykseen. Julkisyhteisöasiakkaan hankintaehtoja sovelletaan vain siltä osin kuin niistä on erikseen kirjallisesti sovittu.

38. Verkkosivuston käyttö ja immateriaalioikeudet

Verkkosivuston palvelukuvaukset vastaavat tarjottavaa palvelua. Sivuston hintatiedot ovat kohdan 7 mukaisia esimerkkejä, ja kohdekohtainen sitova hinta ilmoitetaan kartoituksessa. Aveno voi muuttaa sivuston sisältöä ja ei-sitovia hintaesimerkkejä milloin tahansa; muutokset eivät koske jo vahvistettuja varauksia ja hyväksyttyjä hintoja. Sopimusehtojen ja sovittujen hintojen muuttamiseen sovelletaan kohtaa 39.

Aveno ei vastaa kolmansien osapuolten verkkosivujen sisällöstä, vaikka linkkejä niihin olisi Avenon sivustolla. Sivuston sisältö, tekstit, kuvat, tunnukset, tavaramerkit ja ohjelmisto ovat Avenon tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Sisällön kopiointi, muokkaaminen, levittäminen tai kaupallinen käyttö ilman kirjallista lupaa on kielletty, samoin sisällön automaattinen keruu ja käyttö tekoälymallien kouluttamiseen.

Osa sivuston kuvista on luotu tekoälyn avulla havainnollistamaan palveluita. Kuvissa esiintyvät henkilöt eivät välttämättä ole todellisia asiakkaita tai työntekijöitä.

39. Ehtojen muuttaminen ja versiot

Avenolla on oikeus muuttaa näitä ehtoja, kun muutos johtuu lainsäädännön tai viranomaisohjeen muutoksesta, palvelun sisällön tai teknisen toteutuksen kehittämisestä, kustannustason muutoksesta tai muusta perustellusta syystä. Jokaisella ehtoversiolla on versiotunnus, joka näkyy tämän sivun alussa ja asiakkaan vahvistusviestissä. Aiemmat versiot ovat saatavissa pyynnöstä osoitteesta info@aveno.fi.

Uusi versio tulee voimaan heti uusiin sopimuksiin ja varauksiin. Yksittäiseen jo vahvistettuun pesuvaraukseen sovelletaan varaushetkellä voimassa ollutta versiota. Jatkuvissa sopimuksissa (jäsenyydet ja kanta-asiakasohjelma) olennaisista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse, viestillä tai Oma Avenossa vähintään kolmekymmentä (30) päivää ennen niiden voimaantuloa. Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi päättää jatkuvan sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa ilman kuluja; muutoin muutetut ehdot tulevat voimaan ilmoitettuna päivänä.

40. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lainvalintasäännöksiä lukuun ottamatta.

Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Avenon asiakaspalveluun ennen muihin toimiin ryhtymistä.

Kuluttajat

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (Kuluttajariitalautakunta, PL 306, 00531 Helsinki, www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta, puhelin 09 5110 1200). Aveno ilmoittaa nämä tiedot kuluttajalle myös kirjallisesti vastauksessaan, jos reklamaatiota ei saada sovittua. Kuluttaja voi aina nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Yritysasiakkaat

Yritys-, taloyhtiö- ja julkisyhteisöasiakkaiden kanssa syntyvät riidat, joita ei saada ratkaistuksi neuvottelemalla, ratkaistaan ensimmäisenä oikeusasteena Oulun käräjäoikeudessa. Avenolla on kuitenkin oikeus periä erääntynyt saatava myös asiakkaan kotipaikan tuomioistuimessa.

41. Yhteystiedot

Reklamaatiot, vahinkoilmoitukset, peruuttamisilmoitukset ja hintatakuun vertailutarjoukset osoitteeseen info@aveno.fi.