Sopimusehdot

1. Soveltamisala ja sopimuksen syntyminen

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin AV-Turva Oy:n (jäljempänä Aveno) tuottamiin ikkunanpesu- ja puhtaanapitopalveluihin, jäsenyyksiin sekä Avenon verkkosivuston, Oma Aveno -palvelun ja mobiilisovelluksen käyttöön. Ehdot koskevat sekä kuluttaja- että yritysasiakkaita, ellei jäljempänä toisin todeta.

Sopimus syntyy, kun asiakas hyväksyy Avenon antaman hinnan tai tarjouksen taikka tekee varauksen verkossa, sovelluksessa, puhelimitse, viestillä tai paikan päällä. Varauksen tekeminen, hinnan hyväksyminen tai palvelun vastaanottaminen tarkoittaa samalla näiden ehtojen hyväksymistä.

Mahdollisista asiakaskohtaisista erillisistä kirjallisista sopimuksista poikkeavine ehtoineen sovitaan aina erikseen. Ristiriitatilanteessa noudatetaan ensin erikseen allekirjoitettua sopimusta, sen jälkeen kirjallisesti vahvistettua tarjousta ja viimeksi näitä yleisiä ehtoja. Asiakkaan omat vakioehdot eivät tule sovellettaviksi, ellei Aveno ole hyväksynyt niitä kirjallisesti.

2. Aveno, myyjät ja työn suorittajat

Aveno on palvelun myyjä ja sopimusosapuoli asiakkaaseen nähden. Palvelun käytännön suorittamisessa Aveno käyttää itsenäisiä ammatinharjoittajia, alihankkijoita ja vuokratyövoimaa.

• ·Myyntiedustajat eivät ole Avenon työntekijöitä. Kartoituskäyntejä ja myyntiä tekevät henkilöt toimivat itsenäisinä yrittäjinä toimeksiantosopimuksen perusteella. He eivät ole työsuhteessa Avenoon eivätkä voi sitoa Avenoa muihin kuin Avenon hinnaston, tämän sopimuksen ja heille annetun toimivallan mukaisiin sitoumuksiin.
• ·Pesijät toimivat toimeksiantosopimuksella tai vuokratyöntekijöinä. Työn suorittaja voi olla itsenäinen ammatinharjoittaja tai henkilöstöpalveluyrityksen kautta hankittu vuokratyöntekijä. Aveno vastaa asiakkaalle työn sopimuksenmukaisuudesta näiden ehtojen mukaisesti riippumatta siitä, kuka työn tosiasiallisesti tekee.
• ·Suulliset lupaukset eivät sido. Myyjän tai pesijän antamat lupaukset, arviot tai poikkeamat näistä ehdoista sitovat Avenoa vain, jos Aveno on vahvistanut ne kirjallisesti (sähköposti, tekstiviesti, WhatsApp tai Oma Aveno riittää kirjalliseksi muodoksi).
• ·Aveno voi vaihtaa työn suorittajaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Asiakas ei voi edellyttää tietyn henkilön käyttämistä, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.
• ·Asiakas ei saa palkata tai ottaa suoraan toimeksiantosuhteeseen Avenon käyttämää työn suorittajaa Avenon ohi samaan tai vastaavaan työhön asiakassuhteen aikana eikä kahdentoista (12) kuukauden kuluessa sen päättymisestä ilman Avenon kirjallista suostumusta.

3. Palvelun sisältö

Palvelu on ikkunapintojen ammattimainen pesu sovitussa laajuudessa. Ellei kirjallisesti ole toisin sovittu, pesu sisältää:

• ·Sovittujen ikkunoiden lasipintojen pesun ammattikäyttöön tarkoitetuilla välineillä ja pesuaineilla.
• ·Ikkunanpuitteiden ja karmien näkyvien pintojen pyyhkimisen pesun yhteydessä siltä osin kuin se on tavanomaisella työllä mahdollista.
• ·Ikkunapenkkien pyyhkimisen sisäpesun yhteydessä, kun ne on tyhjennetty.
• ·Työn jälkien siistimisen ja käytettyjen välineiden pois viemisen.

Pesun laajuus (ulkopuoli, sisäpuoli, molemmat, mahdolliset parvekelasit ja erikoiskohteet) määritellään kartoituksessa ja se käy ilmi hyväksytystä hinnasta. Laajuutta arvioitaessa käytetään kartoituksessa laskettua ikkunamäärää.

Aveno käyttää valitsemiaan menetelmiä, välineitä ja aineita. Asiakas ei voi edellyttää tietyn menetelmän käyttöä, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

Aveno tuo työn edellyttämät tavanomaiset välineet, pesuaineet ja suojaukset. Pesuvesi otetaan asiakkaan kohteessa käytettävissä olevasta vesipisteestä. Aveno ei tuo pesuvettä mukanaan, ellei siitä ole erikseen kirjallisesti sovittu.

4. Mitä palveluun ei kuulu

Seuraavat eivät sisälly perushintaan. Ne tehdään vain, jos niistä on erikseen kirjallisesti sovittu ja niistä on hyväksytty erillinen hinta:

• ·Lasien välit ja umpiolasielementtien sisäpinnat sekä avattavien kaksipuitteisten ikkunoiden välitilat.
• ·Kalkin, sementin, maalin, liiman, laastin, teipin jäänteiden, tarrojen ja silikonin poisto sekä muu mekaaninen tai kemiallinen erikoispuhdistus.
• ·Rakennus- ja remonttipöly sekä rakennussiivous ja luovutussiivous.
• ·Naarmujen poisto, lasin kiillotus, pinnoitteiden käsittely ja mikä tahansa hiova käsittely.
• ·Sälekaihtimet, verhot, verhokiskot, hyönteisverkot ja ikkunaluukut sekä niiden irrotus ja asennus.
• ·Kattojen, räystäiden, sadevesijärjestelmien, aurinkopaneelien, julkisivujen ja terassien pesu.
• ·Ampiais-, mehiläis- tai lintupesien poisto sekä tuholaistorjunta.
• ·Huonekalujen, tavaroiden, koneiden tai kalusteiden siirtäminen ikkunoiden edestä.
• ·Työ, joka edellyttää nostinta, telinettä, köysityöskentelyä, katolle nousemista tai muuta erityisjärjestelyä.
• ·Erikoislasit ja käsitellyt pinnat, kuten itsepuhdistuvat, heijastavat, teippipinnoitetut, sävytetyt tai muut pinnoitetut lasit, joiden pesuun valmistaja edellyttää erityismenetelmää. Nämä pestään vain erikseen sovittaessa ja asiakkaan vastuulla.

Jos kohteessa havaitaan työn aikana edellä mainittua työtä, siitä ilmoitetaan asiakkaalle. Työ tehdään vain asiakkaan hyväksyttyä siitä erikseen ilmoitetun hinnan.

5. Kartoitus, tarjous ja sovittu hinta

Kartoitus on maksuton eikä velvoita tilaamaan. Kartoituksessa lasketaan ikkunat ja arvioidaan kohteen olosuhteet, minkä perusteella asiakkaalle kerrotaan hinta ennen työn alkamista.

Kartoituskäynnillä myyjälle hyväksytty hinta on aina pätevä, ellei toisin ilmoiteta. Hyväksytty hinta sitoo asiakasta myös silloin, kun hyväksyntä on annettu suullisesti, sähköisesti allekirjoittamalla, painikkeella tai viestillä.

Hinta perustuu kartoituksessa saatuihin tietoihin. Jos kohde poikkeaa olennaisesti kartoituksessa todetusta, esimerkiksi ikkunoita on enemmän, ne ovat merkittävästi likaisempia, korkeammalla tai vaikeammin saavutettavissa kuin arvioitiin, Avenolla on oikeus tarkistaa hintaa kohdan 6 mukaisesti.

Ellei toisin ilmoiteta, tarjous on voimassa kolmekymmentä (30) vuorokautta ja sen jälkeen Avenolla on oikeus hinnoitella työ uudelleen. Verkkosivuston hintaesimerkit, laskurit ja arviot ovat suuntaa antavia eivätkä sido Avenoa. Sitova on vain asiakkaalle nimenomaisesti ilmoitettu kohdekohtainen hinta.

Hinnat sisältävät arvonlisäveron kuluttaja-asiakkaille, ellei toisin ilmoiteta. Yritysasiakkaille hinnat ilmoitetaan verottomina. Oma Aveno -sovelluksessa kuluttaja-asiakkaalle näkyvä kotitalousvähennyksen erittely on vain arvio. Arvio ei korvaa Verohallinnon ohjeita eikä sitä eritellä laskulle.

6. Lisämaksut, lisätyöt ja hinnan tarkistaminen

Kohteen olosuhteet voivat edellyttää työtä, jota kartoituksessa ei ollut tiedossa. Tällaisista lisämaksuista ilmoitetaan asiakkaalle aina etukäteen ennen kuin työ tehdään, ja asiakas voi hyväksyä tai hylätä ne.

Tavallisimmat lisämaksut

Korkeiden ikkunoiden, jatkovarren ja tikkaiden hinnat tulevat kulloinkin voimassa olevasta hinnastosta. Ne eritellään asiakkaalle kartoituksen yhteydessä osana tarjousta, ja tarjouksen loppusumma sitoo Avenoa kohdan Kartoitus, tarjous ja sovittu hinta mukaisesti.

Jos asiakas ei hyväksy lisämaksua, kyseinen työ jätetään tekemättä ja muu sovittu työ tehdään normaalisti sovittuun hintaan. Jos työtä ei tämän vuoksi voida tehdä lainkaan, Avenolla on oikeus veloittaa hukkakäynnistä edellä mainitun mukaisesti.

Oikeus tarkistaa hintaa ja evätä palvelu

Avenolla on oikeus tarkistaa hintaa, keskeyttää työ, kieltäytyä palvelusta tai päättää asiakassuhde välittömästi, jos:

• ·kohde tai työn laajuus poikkeaa olennaisesti siitä, mitä hinnoittelussa oli tiedossa;
• ·työn kustannukset nousevat Avenosta riippumattomasta syystä olennaisesti;
• ·asiakas, hänen edustajansa tai kohteessa oleva muu henkilö käyttäytyy epäasiallisesti, uhkaavasti, häiritsevästi tai syrjivästi työn suorittajaa kohtaan;
• ·kohde on epäsiisti, terveydelle haitallinen tai muuten sellainen, että työskentely ei ole kohtuudella mahdollista;
• ·asiakkaalla on erääntyneitä maksuja Avenolle;
• ·asiakas on antanut olennaisesti virheellisiä tietoja kohteesta tai käyttää palvelua väärin.

Näistä ilmoitetaan asiakkaalle aina. Hinnan tarkistus ei koske jo tehtyä ja hyväksyttyä työtä. Jatkuvassa palvelussa ja jäsenyyksissä hinnankorotuksesta ilmoitetaan kuluttaja-asiakkaalle vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta ennen sen voimaantuloa, ja asiakas voi tuolloin päättää sopimuksen ennen korotuksen voimaantuloa.

7. Maksaminen ja maksutavat

Maksu suoritetaan ikkunanpesijälle ennen pesun aloittamista, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu. Kun pesijä saapuu kohteeseen, hän tervehtii asiakasta ja pyytää maksun. Työ aloitetaan, kun maksu on suoritettu tai maksutapa on vahvistettu.

Maksu hoidetaan pesijän puhelimen kautta Avenon sovelluksessa. Käytettävissä ovat:

• ·Stripe Tap to Pay — asiakas maksaa kortilla tai mobiililompakolla pesijän puhelimeen.
• ·Stripe-maksulinkki — asiakas saa linkin tekstiviestillä, WhatsAppilla tai sähköpostilla ja maksaa omalla laitteellaan.
• ·Muu Stripen kautta tarjottu maksutapa, esimerkiksi verkkopankkimaksu tai tallennettu kortti.
• ·Lasku vain erikseen sovittaessa, tyypillisesti yritys-, taloyhtiö- ja sopimusasiakkaille. Aveno voi tarkistaa asiakkaan luottotiedot ennen laskun myöntämistä ja evätä laskutuksen ilman perustelua.

Maksunvälittäjänä toimii Stripe. Aveno ei käsittele eikä säilytä kortin täydellistä numeroa tai turvakoodia; ne käsitellään suoraan maksunvälittäjän järjestelmissä.

Jos asiakas kieltäytyy maksamasta ennen työn aloittamista eikä erillistä sopimusta laskutuksesta ole, työtä ei aloiteta ja Avenolla on oikeus veloittaa hukkakäynnistä kohdan 6 mukaisesti.

Työ voidaan aloittaa maksun jäädessä avoimeksi. Jos asiakkaalle on lähetetty maksulinkki eikä maksu ole vielä kirjautunut, pesijä voi aloittaa työn erikseen tehdyllä valinnalla. Tämä ei ole luoton myöntämistä eikä muuta eräpäivää: maksu erääntyy pesun valmistuessa, ja avoin maksu siirtyy kohdan 9 mukaiseen muistutusmenettelyyn.

Maksulinkki on voimassa siihen asti kun maksu on suoritettu. Linkki ei vanhene viestin mukana: se avaa aina ajantasaisen maksun, jonka summa sisältää mahdollisen kertyneen viivästyskoron. Sama linkki toistetaan jokaisessa muistutusviestissä. Turvallisuussyistä linkki ei näytä asiakkaan tietoja, vaan ainoastaan maksettavan summan.

Yksittäinen reklamaatio ei oikeuta pidättämään koko maksua. Jos suurin osa työstä on suoritettu asianmukaisesti, asiakas saa pidättää enintään riidanalaista osuutta vastaavan määrän ja loppuosa on maksettava eräpäivänä.

8. Maksutietojen tallentaminen ja toistuvat veloitukset

Kun asiakas maksaa kortilla, maksutiedot tallennetaan maksunvälittäjän järjestelmään seuraavaa kertaa varten. Tallennus tapahtuu maksuhetkellä annettavan suostumuksen perusteella, ja tallennettu kortti näkyy Oma Avenossa.

Asiakas valtuuttaa Avenon veloittamaan tallennetulta kortilta ilman erillistä hyväksyntää kullakin kerralla:

• ·sovitun pesun hinnan;
• ·asiakkaan etukäteen hyväksymät lisätyöt ja lisämaksut;
• ·jäsenyyden kuukausimaksun sen uusiutumispäivänä;
• ·peruutus- ja hukkakäyntimaksut näiden ehtojen mukaisesti;
• ·erääntyneet ja maksamatta olevat saatavat viivästysseuraamuksineen.

Asiakas voi poistaa tallennetun maksuvälineen Oma Avenossa tai ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun. Poistaminen ei vapauta jo syntyneistä maksuvelvoitteista eikä päätä jäsenyyttä; jäsenyys päätetään kohdan 24 mukaisesti. Asiakas vastaa siitä, että tallennettu maksuväline on voimassa ja katettu.

Jos veloitus ei onnistu, Aveno voi yrittää veloitusta uudelleen, keskeyttää palvelun ja jäsenetujen käytön sekä siirtää saatavan perintään. Aiheettomaksi todetut veloitukset palautetaan viivytyksettä samalle maksuvälineelle.

9. Viivästysseuraamukset ja perintä

Laskun maksuehto on neljätoista (14) vuorokautta netto, ellei toisin ole sovittu. Viivästyneelle maksulle peritään korkolain mukainen viivästyskorko eräpäivästä lukien. Yritysasiakkaiden osalta sovelletaan korkolain mukaista kaupallisten sopimusten viivästyskorkoa.

• ·Maksumuistutuksesta peritään kuluttaja-asiakkaalta perintälain sallima enimmäismäärä, tällä hetkellä 5 €.
• ·Viivästyneestä maksusta voidaan periä perintälain mukaiset perintäkulut ja yritysasiakkaalta lisäksi lakisääteinen vakiokorvaus perintäkuluista.
• ·Erääntynyt saatava voidaan siirtää perintätoimiston tai muun kolmannen osapuolen perittäväksi ja tarvittaessa oikeudelliseen perintään.
• ·Avenolla on oikeus keskeyttää palvelun tuottaminen, jäsenyysedut ja tulevat varaukset, kunnes erääntyneet maksut on suoritettu.

Avoimeksi jäänyt pesumaksu. Jos pesu on tehty eikä maksu ole kirjautunut, maksu erääntyy pesun valmistuessa ja asiakas saa automaattiset muistutukset sähköpostiinsa. Muistutukset ovat maksuttomia: niistä ei peritä perintälain sallimaa muistutusmaksua. Jokainen viesti sisältää maksulinkin, jolla asian voi hoitaa yhdellä napautuksella.

• ·Heti pesun valmistuttua: kuittaus tehdystä työstä ja maksulinkki.
• ·1 ja 3 vuorokauden kuluttua: maksuton muistutus avoimesta maksusta.
• ·4 vuorokauden kuluttua: ilmoitus siitä, että viivästyskorko lisätään summaan lähipäivinä.
• ·7 vuorokauden kuluttua: viivästyskorko lisätään maksettavaan summaan. Korko on korkolain mukainen, tällä hetkellä 9,5 % vuodessa, ja se lasketaan eräpäivästä lukien.
• ·14 vuorokauden kuluttua: viimeinen muistutus ennen saatavan siirtoa perintätoimistolle.

Aikataulu on asiakkaan eduksi lain sallimaa lievempi. Korkolain mukaan viivästyskorkoa saisi periä heti eräpäivästä lukien, koska eräpäivä on sovittu; Aveno jättää sen perimättä ensimmäisiltä päiviltä. Saatava siirretään perintätoimistolle aikaisintaan silloin, kun eräpäivän jälkeen lähetetystä maksumuistutuksesta on kulunut perintälain edellyttämät vähintään neljätoista (14) vuorokautta.

Muistutukset lakkaavat välittömästi, kun maksu on suoritettu. Jos maksaminen on tilapäisesti vaikeaa, asiakas voi sopia maksuaikataulusta ottamalla yhteyttä Avenoon ennen saatavan siirtoa perintään.

Avenolla on oikeus kohdistaa asiakkaan suoritukset vapaasti eri saataviin ja niiden kuluihin ja korkoihin. Asiakkaalla ei ole oikeutta kuitata Avenon saatavia omilla vastasaatavillaan ilman Avenon kirjallista suostumusta.

10. Ajanvaraus, siirto ja peruutus

Ajan voi varata, siirtää ja peruuttaa Oma Avenossa, mobiilisovelluksessa tai soittamalla asiakaspalveluun numeroon 045 490 5408. Suositeltavin tapa on itsepalvelu, koska muutos tulee tällöin heti voimaan.

Peruutus- ja siirtoehto

Maksu veloitetaan tallennetulta maksuvälineeltä tai laskutetaan. Sama koskee tilannetta, jossa kohteeseen ei päästä, työtä ei voida aloittaa asiakkaasta johtuvasta syystä tai asiakas peruu työn pesijän jo saavuttua paikalle.

Peruutusmaksua ei peritä, jos este johtuu asiakkaan äkillisestä sairastumisesta tai muusta vastaavasta ylivoimaisesta esteestä, joka osoitetaan Avenolle. Aveno arvioi tilanteen tapauskohtaisesti.

Avenosta johtuva siirto

Avenolla on oikeus siirtää sovittua aikaa sään, turvallisuuden, työn suorittajan sairastumisen, kalustorikon tai muun perustellun syyn vuoksi. Siirrosta ilmoitetaan asiakkaalle niin pian kuin mahdollista ja uusi aika sovitaan ilman lisäkustannusta. Avenosta johtuva siirto ei oikeuta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen.

Ilmoitettu saapumisaika on arvio. Työn ajankohta voi siirtyä saman päivän sisällä edellisten kohteiden, liikenteen tai sään vuoksi ilman että kyseessä on virhe.

11. Kuluttajan lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kun sopimus tehdään etämyynnissä tai kotimyynnissä, kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ilmoittamalla siitä Avenolle. Ilmoituksen voi tehdä vapaamuotoisesti sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi tai soittamalla asiakaspalveluun.

Kun asiakas varaa työn suoritettavaksi peruuttamisajan kuluessa, hän samalla nimenomaisesti pyytää työn aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä ja hyväksyy, että:

• ·jos peruuttaa sopimuksen työn jo alettua, hän maksaa siihen mennessä suoritettua työtä vastaavan kohtuullisen osuuden sovitusta hinnasta;
• ·peruuttamisoikeus päättyy, kun palvelu on kokonaan suoritettu.

Peruuttamisoikeus on lakiin perustuva ja se on voimassa kohdan 10 peruutusehdon rinnalla. Ristiriitatilanteessa kuluttaja-asiakkaaseen sovelletaan sitä, mihin laki velvoittaa. Yritysasiakkailla ei ole peruuttamisoikeutta.

12. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas vastaa siitä, että kohde on työkuntoinen. Asiakkaan tulee:

• ·siirtää tavarat, huonekalut, kukat, koriste-esineet ja elektroniikka ikkunoiden edestä ja ikkunapenkeiltä ennen työn alkua;
• ·varmistaa esteetön ja turvallinen pääsy kohteeseen ja kaikille pestäville ikkunoille, mukaan lukien pihalle, portille, parvekkeelle ja tarvittaessa sisätiloihin;
• ·huolehtia lemmikeistä ja muista eläimistä niin, etteivät ne pääse häiritsemään työtä, karkaamaan tai vahingoittumaan;
• ·ilmoittaa etukäteen rikkoutuneista, haljenneista, naarmuuntuneista tai huonokuntoisista laseista, karmeista, tiivisteistä ja heloista;
• ·ilmoittaa etukäteen erityisistä turvallisuusriskeistä, kuten heikoista rakenteista, sähkölinjoista, liukkaudesta, kaivannoista, ampiaispesistä tai hälytysjärjestelmistä;
• ·ilmoittaa etukäteen erikoislaseista, pinnoitteista, kalvoista ja muista pinnoista, jotka vaativat erityiskäsittelyä;
• ·sulkea ikkunat ja tuuletusluukut ulkopesun ajaksi sekä huolehtia, ettei vesi pääse sisätiloihin;
• ·varmistaa, että kohteessa on toimiva vesipiste ja pesuun tarvittava vesi sekä tarvittaessa sähkö; Aveno ei tuo pesuvettä mukanaan, ellei toisin ole kirjallisesti sovittu;
• ·olla itse tai valtuuttamansa henkilön kautta tavoitettavissa työn aikana puhelimitse;
• ·hankkia tarvittavat luvat, jos kohde on taloyhtiön tai kolmannen osapuolen hallinnassa.

Jos asiakas laiminlyö näitä velvollisuuksia, Avenolla on oikeus jättää kyseiset ikkunat pesemättä, veloittaa odotusajasta tai lisätyöstä hinnaston mukaisesti taikka keskeyttää työ. Aveno ei vastaa vahingosta, joka johtuu asiakkaan laiminlyönnistä tai antamista puutteellisista tiedoista.

13. Pääsy kohteeseen ja esteet

Mikäli ikkunoille ei päästä turvallisesti asiakkaan tavaroiden, kasvillisuuden, lumen, ajoneuvojen, rakenteiden tai muun esteen vuoksi, Avenolla on oikeus jättää kyseiset ikkunat pesemättä täydestä hinnasta tai veloittaa odotusajasta ja lisätyöstä hinnaston mukaisesti. Pesemättä jääneistä ikkunoista ilmoitetaan asiakkaalle.

Jos kohteeseen ei päästä lainkaan eikä asiakas ole tavoitettavissa kolmenkymmenen (30) minuutin kuluessa saapumisesta, työ katsotaan hukkakäynniksi ja siitä veloitetaan sovitun työn täysi hinta.

Jos asiakas on antanut avaimen, kulkukoodin tai muun pääsytavan, hän vastaa siitä, että se on toimiva ja että hänellä on oikeus antaa se. Aveno käsittelee kulkutietoja luottamuksellisina eikä säilytä niitä pidempään kuin on tarpeen.

Ampiais-, mehiläis- tai lintupesien vuoksi pesemättä jääneet ikkunat voidaan pestä myöhemmin erikseen sovittaessa. Aveno ei poista pesiä eikä vastaa niistä aiheutuvasta viivästyksestä.

14. Turvallisuus ja työn keskeyttäminen

Työn suorittajalla on aina oikeus arvioida työn turvallisuus paikan päällä ja kieltäytyä työstä tai sen osasta turvallisuussyistä. Työturvallisuus menee kaikissa tilanteissa työn laajuuden edelle.

• ·Pesijällä on oikeus keskeyttää työ, jos kohde ei ole turvallinen.
• ·Tikkaita käytetään vain turvallisissa olosuhteissa ja tasaisella, kantavalla alustalla.
• ·Katolle ei nousta missään tilanteessa.
• ·Työtä ei tehdä, jos putoamisriski on kohtuuton tai jos työ edellyttäisi kurkottamista, epävakaata tukea tai muuta vaarallista työskentelyä.
• ·Työtä ei tehdä sähkölinjojen välittömässä läheisyydessä.
• ·Jos ikkuna tai karmi näyttää rikkoutuneelta tai erittäin huonokuntoiselta, Aveno voi jättää sen pesemättä. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle paikan päällä.

Turvallisuussyistä pesemättä jääneistä ikkunoista ei veloiteta, mutta niiden pesemättä jääminen ei ole näissä ehdoissa tarkoitettu virhe eikä oikeuta hinnanalennukseen muun työn osalta, korvaukseen tai sopimuksen purkuun.

Työn suorittajalla on oikeus keskeyttää työ välittömästi ja poistua kohteesta, jos häntä kohtaan käyttäydytään uhkaavasti, epäasiallisesti tai häiritsevästi taikka jos kohteessa on päihtyneitä henkilöitä. Tällöin työ katsotaan hukkakäynniksi ja siitä veloitetaan täysi hinta.

15. Sää ja olosuhteet

Työ tehdään sääolosuhteet huomioiden. Avenolla on oikeus siirtää käyntiä tai keskeyttää työ ilman lisäkustannusta asiakkaalle, jos sää vaarantaa työn laadun tai turvallisuuden. Tällaisia tilanteita ovat esimerkiksi myrsky, kova tuuli, rankkasade, raekuuro, ukkonen, lumisade, jäätävä sade, liukkaus ja kova pakkanen.

Aveno ei takaa, ettei ikkuna likaannu pesun jälkeen. Sade, tuulen kuljettama pöly, siitepöly, tiesuola, lintujen jätökset, rakennustyöt ja muut ulkoiset tekijät voivat liata ikkunan välittömästi pesun jälkeen. Tämä ei ole työn virhe eikä oikeuta veloituksettomaan uusintapesuun, hinnanalennukseen tai korvaukseen. Uusi pesu tilataan ja veloitetaan normaalisti.

Pakkasella ja voimakkaassa auringonpaisteessa pesujälki voi jäädä tavanomaista heikommaksi vedenkuivumisen vuoksi. Aveno arvioi työn tekemisen kelpoisuuden ja voi siirtää käynnin. Jos asiakas nimenomaisesti pyytää työn tekemistä epäsuotuisissa olosuhteissa, työ tehdään asiakkaan vastuulla eikä lopputulos ole tyytyväisyystakuun piirissä.

16. Työn suorittaminen ja käytettävät aineet

Aveno suorittaa työn ammattitaitoisesti ja normaalia huolellisuutta noudattaen alan yleisen tason mukaisesti. Aveno käyttää ammattikäyttöön tarkoitettuja pesuaineita ja välineitä.

Aveno ei vastaa lasien, pinnoitteiden, tiivisteiden, maalipintojen tai rakenteiden vaurioista, jotka johtuvat valmistus-, asennus- tai materiaalivirheestä, materiaalin iästä, aiemmasta vauriosta tai siitä, että asiakas ei ole ilmoittanut erikoispinnasta etukäteen.

Ikkunan sisäpuolelle jäävä huurtuminen umpiolasin sisällä on merkki rikkoutuneesta umpioelementistä eikä sitä voi pesulla poistaa. Vanhat kalkkijäämät, syöpyneet vesijäljet, hiekkapuhalluksen jäljet, hartsi ja naarmut voivat jäädä näkyviin asianmukaisen pesun jälkeenkin. Tämä ei ole työn virhe.

Aveno voi tehdä työn missä järjestyksessä tahansa ja jakaa sen useammalle käynnille, jos se on työn kannalta tarkoituksenmukaista.

17. Piilevät viat ja ennen työtä olleet vauriot

Ikkunanpesu paljastaa usein asioita, jotka lika on aiemmin peittänyt. Pesun jälkeen lasissa, karmissa, tiivisteessä tai pinnoitteessa voi tulla näkyviin aiemmin havaitsemattomia naarmuja, lasivaurioita, halkeamia, maalivaurioita, syöpymiä tai muita puutteita.

Aveno ei myöskään vastaa rakenteiden, tiivisteiden, karmien tai helojen kunnosta eikä siitä, että normaali pesu paljastaa niiden puutteet tai että huonokuntoinen rakenne vaurioituu tavanomaisessa käsittelyssä.

18. Vastuunrajoitus

Aveno vastaa vain vahingosta, jonka Aveno tai sen käyttämä työn suorittaja on aiheuttanut huolimattomuudellaan työn suorittamisen yhteydessä. Aveno ei vastaa:

• ·ennen työn aloittamista olemassa olleista vioista, vaurioista tai puutteista;
• ·piilevistä vioista, joita ei ole voitu havaita tavanomaisessa tarkastuksessa;
• ·jo ennestään rikkoutuneista, haljenneista tai naarmuuntuneista laseista;
• ·huonokuntoisista, lahoista, ruostuneista tai kiinnittymättömistä karmi-, puite- ja helarakenteista sekä niiden vaurioitumisesta normaalissa käsittelyssä;
• ·valmistus-, materiaali- tai asennusvirheistä ja niiden seurauksista;
• ·umpiolasin rikkoutumisesta tai huurtumisesta;
• ·pinnoitteiden, kalvojen, tarrojen tai maalipintojen irtoamisesta tai vaurioitumisesta, kun niistä ei ole ilmoitettu etukäteen;
• ·veden pääsystä sisätiloihin, kun ikkuna, luukku, tiiviste tai rakenne on ollut vuotava, auki tai viallinen;
• ·vahingosta, joka johtuu asiakkaan antamista puutteellisista tai virheellisistä tiedoista tai asiakkaan laiminlyönnistä;
• ·ikkunoiden likaantumisesta pesun jälkeen;
• ·välillisistä tai epäsuorista vahingoista, kuten tulon-, voiton- tai käytönmenetyksestä, liikearvon menetyksestä, kolmannen osapuolen vaatimuksista tai sopimussakoista;
• ·kolmansien osapuolten, kuten maksunvälittäjän, tietoliikenneyhteyksien tai pilvipalveluiden, häiriöistä.

19. Vahingot, dokumentointi ja vakuutus

Avenolla on toiminnan vastuuvakuutus. Vakuutus kattaa Avenon toiminnasta aiheutuneet vahingot vakuutusehtojen ja omavastuun mukaisesti.

Toiminta vahingon sattuessa

1. 1Työn suorittaja ottaa vahingosta aina valokuvan ja ilmoittaa siitä välittömästi asiakkaalle ja Avenolle.
2. 2Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan vahingosta Avenolle viipymättä ja viimeistään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa työn suorittamisesta.
3. 3Vahinkoa ei saa korjata eikä korjauttaa ennen kuin Aveno on saanut tilaisuuden tarkastaa sen. Asiakkaan tulee säilyttää vahingoittunut esine tarkastusta varten.
4. 4Aveno selvittää tapahtuman, tarvittaessa vakuutusyhtiön kanssa, ja ilmoittaa ratkaisunsa asiakkaalle.

Jos asiakas laiminlyö ilmoitusvelvollisuutensa, korjaa vahingon ennen tarkastusta tai estää tarkastuksen, korvausvastuu raukeaa. Aveno voi vahingon korvaamisen sijasta korjata tai korjauttaa vahingon itse valitsemallaan tavalla.

20. Tyytyväisyystakuu

Puutteesta on ilmoitettava Oma Avenossa, sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi tai soittamalla asiakaspalveluun. Ilmoituksessa on yksilöitävä, mitkä ikkunat ja mikä puute on kyseessä. Aveno pyytää tarvittaessa valokuvat.

Mitä tyytyväisyystakuu ei ole

• ·Takuu ei tarkoita, ettei ikkuna likaannu. Jos ikkuna likaantuu pesun jälkeen — sade, pöly, siitepöly, linnut, tiesuola, rakennustyöt tai mikä tahansa muu ulkoinen tekijä — uusi pesu on maksullinen.
• ·Takuu ei ole rahatakuu. Takuu toteutetaan korjaamalla työn jälki. Se ei ole oikeus rahanpalautukseen, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkuun.
• ·Takuu ei koske pysyviä vaurioita, naarmuja, kalkkijäämiä, syöpymiä, umpiolasin sisäistä huurtumista, pinnoitevaurioita eikä muita vikoja, joita pesulla ei voi poistaa.
• ·Takuu ei koske ikkunoita, jotka on jätetty pesemättä turvallisuus-, este-, sää- tai rajaussyistä taikka joista ei ole veloitettu.
• ·Takuu ei koske työtä, joka on tehty asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä epäsuotuisissa olosuhteissa.

Avenolle on annettava tilaisuus korjata työ ennen kuin asiakas vaatii hinnanalennusta, korvausta tai purkaa sopimuksen. Jos asiakas pesee ikkunat itse tai teettää työn muualla ennen kuin Aveno on saanut korjata, takuu raukeaa.

Aveno pyrkii aina ylittämään asiakkaan odotukset. Mikäli työn lopputulos ei vastaa sovittua laatutasoa, korjaamme havaitut puutteet viivytyksettä ilman lisäkustannuksia tyytyväisyystakuumme mukaisesti.

21. Hintatakuu

Ehdot

• ·Asiakkaalla on oltava toiselta ikkunanpesuyritykseltä saatu kirjallinen (paperinen tai sähköinen) tarjous, joka on halvempi kuin Avenon hinta.
• ·Tarjous on toimitettava Avenolle tarkastettavaksi ennen työn aloittamista.
• ·Tarjouksen on koskettava samaa kohdetta, samaa työn laajuutta, samaa ajankohtaa ja vastaavaa palvelutasoa.
• ·Tarjouksen antajan on oltava Suomessa rekisteröity, ennakkoperintärekisteriin merkitty ja toimialueella toimiva yritys.
• ·Tarjous ei saa olla vanhentunut, ehdollinen, kampanjaluonteinen, arvio, hintahaarukka eikä alihinnoiteltu esimerkiksi vastikkeeksi muusta työstä.
• ·Aveno tarkastaa tarjouksen aitouden ja vertailukelpoisuuden. Tarkastuksessa voidaan käyttää apuna tekoälyä.

Aveno tekee ratkaisun harkintansa mukaan. Jos Aveno ei pääse samaan hintaan, asiakas voi peruuttaa pesun milloin tahansa maksutta, myös kohdan 10 48 tunnin määräajan jälkeen, edellyttäen että edellä mainitut ehdot täyttyvät ja vertailukelpoinen tarjous on toimitettu. Hintatakuu ei oikeuta rahanpalautukseen jo tehdystä työstä eikä jälkikäteiseen hyvitykseen.

Hintatakuuta ei sovelleta jäsenyyksiin, kampanjahintoihin eikä lisätöihin.

22. Reklamaatio ja virheen korjaaminen

Reklamaatio tehdään ensisijaisesti Oma Avenossa, sähköpostilla osoitteeseen info@aveno.fi tai soittamalla numeroon 045 490 5408.

• ·Työn laatu: ilmoitus 24 tunnin kuluessa työn valmistumisesta tyytyväisyystakuun mukaisesti.
• ·Vahinko: ilmoitus viipymättä ja viimeistään 7 vuorokauden kuluessa.
• ·Lasku tai veloitus: ilmoitus 14 vuorokauden kuluessa laskun tai veloituksen päivämäärästä.
• ·Kuluttaja-asiakkaan lakisääteinen oikeus vedota virheeseen kohtuullisessa ajassa säilyy näiden määräaikojen estämättä.

Reklamaatio on tehtävä ennen kuin asiakas itse pesee tai korjauttaa ikkunan. Avenolle on aina annettava mahdollisuus korjata työn laatu ennen hinnanalennuksen, korvauksen tai sopimuksen purkamisen vaatimista. Aveno vastaa reklamaatioon kohtuullisessa ajassa ja ilmoittaa ratkaisunsa ja sen perustelut.

23. Aveno-jäsenyydet: Aveno+, Aveno Gold ja Platinum

Jäsenyys on vapaaehtoinen, toistaiseksi voimassa oleva kuukausitilaus. Jäsenyys ei ole edellytys palvelun käyttämiselle: pesut voi tilata myös kertaluontoisesti samaan hintaan ja samoilla takuilla.

Aveno+

• ·Etusija ajanvarauksessa käytettävissä olevien vapaiden aikojen puitteissa.
• ·Premium-asiakaspalvelu ja oma palvelunumero.
• ·Kanta-asiakasedun kertyminen normaalisti.
• ·Pesut veloitetaan erikseen normaalin hinnaston mukaisesti; kuukausimaksu ei sisällä pesuja.

Aveno Gold

• ·Yksi (1) sovitun laajuinen ikkunanpesu kutakin yhden (1) kuukauden laskutuskautta kohden jäsenyyteen liitettyyn omaan kohteeseen.
• ·Oma yhteyshenkilö sekä kaikki Aveno+ -edut.
• ·Käyttämätön kuukausipesu ei siirry seuraavalle laskutuskaudelle eikä sitä hyvitetä rahana. Etu käytetään Oma Avenon erillisellä Gold-kuukausipesun varauspainikkeella.
• ·Kuukausipesu ei kerrytä kanta-asiakasohjelman pestyjen ikkunoiden saldoa.
• ·Pesu toteutetaan vapaiden aikojen puitteissa. Aveno ei takaa tiettyä päivää tai kellonaikaa.

Platinum

• ·Ikkunanpesu ilman kappalemääräistä rajoitusta sovittuun kohteeseen, kohtuullisen käytön rajoissa.
• ·Yksi (1) kertaluontoinen lahjapesu ystävälle Platinum-jäsenyyden aikana. Vastaanottaja voi olla uusi tai olemassa oleva Aveno-käyttäjä. Lahjapesu lunastetaan henkilökohtaisella sähköpostilinkillä, se toteutetaan Avenon toimialueella eikä se kerrytä vastaanottajan kanta-asiakassaldoa.
• ·Kaikki Gold- ja Aveno+ -edut.

Hinnoittelu

Jäsenyyksien hinnoittelu on dynaamista ja kohdekohtaista. Gold- ja Platinum-jäsenyyden kuukausihinta määräytyy asiakkaan oman kohteen vahvistetun pesuhinnan perusteella, eli se riippuu talon koosta, ikkunamäärästä ja kohteen olosuhteista. Aveno+ -jäsenyydellä on kiinteä kuukausihinta.

Asiakkaalle näytetään hänen oma kuukausihintansa Oma Avenossa ennen jäsenyyden vahvistamista, ja vahvistamalla asiakas hyväksyy sen. Jos kohteen pesuhinta muuttuu esimerkiksi kartoituksen päivittämisen, kohteen muutostöiden tai laajuuden muutoksen vuoksi, myös jäsenmaksu voi muuttua vastaavasti. Muutoksesta ilmoitetaan kuluttaja-asiakkaalle vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta ennen sen voimaantuloa.

24. Jäsenyyden veloitus, muuttaminen ja päättäminen

Veloitus

• ·Jäsenyys veloitetaan automaattisesti Stripen kautta asiakkaan tallennetulta maksuvälineeltä.
• ·Laskutuskausi on yksi (1) kuukausi ja se uusiutuu automaattisesti, kunnes jäsenyys päätetään.
• ·Ensimmäinen veloitus tapahtuu jäsenyyden alkaessa. Seuraavat veloitukset tapahtuvat kunkin laskutuskauden uusiutumispäivänä.
• ·Kuukausimaksua ei palauteta osittain eikä kokonaan käyttämättömältä ajalta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Päättäminen

Jatkuva palvelu ei pääty itsestään. Asiakas vastaa itse jäsenyyden peruuttamisesta, jos hän ei enää halua sitä jatkaa. Jäsenyys jatkuu ja veloitus toistuu, vaikka asiakas ei käyttäisi palvelua lainkaan.

Jäsenyyden voi päättää Oma Avenossa toiminnolla “Päätä jäsenyys” tai ilmoittamalla siitä asiakaspalveluun. Peruutus astuu voimaan kuluvan laskutuskauden lopussa, ja edut ovat käytettävissä kauden loppuun asti. Tason voi vaihtaa milloin tahansa; muutos tulee voimaan seuraavan laskutuskauden alusta, ellei Aveno toisin ilmoita.

Avenolla on oikeus päättää jäsenyys tai keskeyttää edut välittömästi, jos maksu epäonnistuu, asiakkaalla on erääntyneitä saatavia, etuja käytetään väärin tai asiakas rikkoo näitä ehtoja. Aveno voi lisäksi päättää jäsenyyden ilmoittamalla siitä asiakkaalle kolmekymmentä (30) vuorokautta etukäteen.

Jäsenyyden päättyessä käyttämättömät edut, kuten käyttämätön kuukausipesu tai lahjapesu, raukeavat ilman hyvitystä. Kanta-asiakassaldo säilyy kohdan 25 mukaisesti.

Kuluttaja-asiakkaalla on etämyynnissä tehdyn jäsenyyden osalta kohdan 11 mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus.

25. Kanta-asiakasetu

Jokainen Avenon pesemä ja maksettu ikkuna kerryttää kanta-asiakassaldoa automaattisesti. Joka kahdeskymmenes (20.) ikkuna pestään veloituksetta. Saldo näkyy Oma Avenossa eikä vaadi korttia tai koodia.

• ·Saldo on asiakas- ja kohdekohtainen eikä sitä voi siirtää toiselle henkilölle, myydä, vaihtaa rahaksi tai käyttää muuhun kuin ikkunanpesuun.
• ·Saldo kertyy vain kokonaan maksetuista pesuista. Hyvitetty, peruutettu tai maksamaton pesu ei kerrytä saldoa, ja jo kertynyt saldo voidaan oikaista vastaavasti.
• ·Kohteen poistaminen Oma Avenosta poistaa myös kohteeseen liittyvän kanta-asiakassaldon lopullisesti.
• ·Saldo raukeaa, jos asiakassuhteessa ei ole ollut yhtään maksettua pesua kahteentoista (12) kuukauteen.
• ·Etua ei voi yhdistää kaikkiin kampanjoihin. Aveno voi muuttaa tai lopettaa kanta-asiakasohjelman ilmoittamalla siitä 30 vuorokautta etukäteen; tuolloin kertynyt saldo on käytettävissä ilmoitetun siirtymäajan.
• ·Väärinkäytön yhteydessä Avenolla on oikeus mitätöidä saldo.

Onnenpyörä, kampanjaedut ja muut tarjoukset ovat voimassa kulloinkin ilmoitetuin ehdoin. Ne on tarkoitettu uusille asiakkaille, ellei toisin ilmoiteta, eivätkä ne ole vaihdettavissa rahaksi.

26. Kaverisuosittelu

Oma Avenon asiakas voi jakaa henkilökohtaisen suosittelulinkkinsä uudelle asiakkaalle. Uuden asiakkaan on rekisteröidyttävä ja varattava kartoituskäynti linkin kautta, jotta etu kohdistuu oikein.

• ·Uusi asiakas saa 10 % alennuksen ensimmäisestä maksetusta normaalihintaisesta ikkunanpesustaan.
• ·Suosittelija saa 10 % alennuksen seuraavasta maksetusta normaalihintaisesta ikkunanpesustaan sen jälkeen, kun uuden asiakkaan ensimmäinen pesu on maksettu.
• ·Etu kohdistetaan automaattisesti Oma Aveno -tilille ja seuraavaan soveltuvaan pesuun. Jäsenyyteen sisältyvä 0 euron pesu ei kuluta etua.
• ·Yksi uusi asiakas voidaan liittää vain yhteen suosittelijaan. Itseään ei voi suositella eikä etua voi siirtää, vaihtaa rahaksi tai myydä.
• ·Peruttu, kokonaan hyvitetty tai maksamaton pesu ei täytä suositteluedun ehtoa. Väärinkäytösten yhteydessä Aveno voi jättää edun myöntämättä tai perua sen.

27. Oma Aveno -tili ja sovellus

Palvelun käyttö edellyttää useimmissa tapauksissa rekisteröitymistä ja Oma Aveno -tiliä. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta sekä tunnustensa säilyttämisestä ja niillä tehdyistä toimista. Tili on henkilökohtainen.

Palvelu tarjotaan sellaisenaan ja saatavuuden mukaan. Aveno ei takaa, että palvelu on keskeytyksettä käytettävissä, virheetön tai yhteensopiva kaikkien laitteiden kanssa. Aveno voi muuttaa, päivittää tai lopettaa palvelun toimintoja ilman ennakkoilmoitusta.

Avenolla on oikeus estää tilin käyttö tai poistaa tili, jos sitä käytetään näiden ehtojen tai lain vastaisesti, väärinkäytöksiin tai jos tili on ollut käyttämättä pitkään. Asiakas voi poistaa tilinsä Oma Avenossa tai pyytämällä sitä asiakaspalvelusta; poistaminen ei päätä voimassa olevaa jäsenyyttä eikä poista maksuvelvoitteita, ja Avenolla on oikeus säilyttää tiedot lakisääteisten velvoitteidensa täyttämiseksi.

28. Viestintä ja markkinointi

Asiakassuhteen hoitamiseen liittyviä viestejä, kuten varausvahvistuksia, muistutuksia, aikataulumuutoksia, maksukuitteja ja palautepyyntöjä, lähetetään aina sopimuksen täyttämiseksi. Näitä ei voi kieltää asiakassuhteen aikana.

Tilaamalla palvelun, rekisteröitymällä tai hyväksymällä nämä ehdot asiakas hyväksyy, että Aveno saa lähettää markkinointi- ja tarjousviestejä seuraavia kanavia käyttäen:

• ·WhatsApp-viestit
• ·tekstiviestit (SMS)
• ·sähköposti
• ·mobiilisovelluksen push-ilmoitukset
• ·puhelut, mukaan lukien tekoälyavusteiset puhelut

Suoramarkkinoinnin voi kieltää milloin tahansa ilmaiseksi: Oma Avenon asetuksista, viestin lopussa olevasta linkistä, vastaamalla ohjeen mukaisella lopetusviestillä tai ilmoittamalla siitä osoitteeseen info@aveno.fi. Kielto ei estä asiakassuhteen hoitamiseen liittyvää viestintää.

Asiakaspalvelupuhelut voidaan tallentaa palvelun laadun varmistamiseksi, koulutukseen ja tapahtumien todentamiseen. Tallentamisesta ilmoitetaan puhelun alussa. Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä ovat tietosuojaselosteessa.

29. Tekoälyn käyttö palvelussa

Tämä ilmoitus annetaan EU:n tekoälyasetuksen (asetus (EU) 2024/1689, “AI Act”) avoimuusvelvoitteiden mukaisesti. Tekoälyjärjestelmien tuottama synteettinen ääni-, teksti- ja kuvasisältö on koneellisesti tuotettua, ja se merkitään tai siitä kerrotaan asetuksen edellyttämällä tavalla.

Mihin tekoälyä käytetään

• ·Asiakaspalveluun puhelimitse, chatissa, sähköpostitse ja viestisovelluksissa.
• ·Varausten, aikataulujen ja reittien käsittelyyn ja optimointiin.
• ·Asiakkaan toimittamien asiakirjojen ja tietojen, kuten hintatakuun vertailutarjousten, kuvien ja reklamaatioiden, tarkastamiseen ja analysointiin.
• ·Puhelutallenteiden litterointiin ja tiivistämiseen.
• ·Liiketoiminnan analysointiin, laadunvalvontaan ja asiakaspalvelun kehittämiseen.
• ·Sisällöntuotantoon ja viestinnän laatimiseen.

Käytettäviä malleja tarjoavat muun muassa Anthropic (Claude) ja OpenAI (ChatGPT/GPT). Käsittelyssä tietoja voidaan siirtää Euroopan unionin ja Yhdysvaltojen välillä; suurin osa tiedoista säilytetään EU:n alueella. Tarkemmat tiedot siirroista ja suojatoimista ovat tietosuojaselosteessa.

Rajoitukset ja vastuu

• ·Tekoäly voi tuottaa virheellistä tai puutteellista tietoa. Tekoälyn antama tieto ei sido Avenoa, ellei sitä ole erikseen kirjallisesti vahvistettu.
• ·Sitovia hintoja, tarjouksia ja sopimuksia koskevat ratkaisut vahvistetaan Avenon toimesta. Aveno ei tee yksinomaan automaattiseen käsittelyyn perustuvia päätöksiä, joilla on asiakkaaseen kohdistuvia oikeusvaikutuksia tai vastaavia merkittäviä vaikutuksia.
• ·Asiakkaalla on oikeus pyytää ihmisen käsittelyä, esittää näkemyksensä ja riitauttaa tekoälyavusteisesti tehty ratkaisu ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
• ·Asiakkaan ei tule lähettää tekoälyavusteisiin kanaviin arkaluonteisia tietoja, salasanoja tai maksukorttitietoja.

30. Henkilötiedot ja tietojen tallentaminen

Rekisteröityessään, varatessaan palvelun tai asioidessaan Avenon kanssa asiakas hyväksyy, että kaikki asiointiin liittyvät tiedot tallennetaan ja niitä käsitellään palvelun tuottamiseksi, kehittämiseksi ja lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi. Tallennettavia tietoja ovat muun muassa yhteystiedot, kohdetiedot, kartoituksen tulokset, hinnat, varaus- ja pesuhistoria, maksutapahtumat, viestintä, puhelutallenteet ja työhön liittyvät valokuvat.

Tietojen käsittelyssä voidaan käyttää apuna tekoälyä kohdan 28 mukaisesti. Henkilötietojen käsittely on kuvattu kokonaisuudessaan tietosuojaselosteessa, joka on osa näitä ehtoja.

31. Valokuvat ja dokumentointi

Aveno voi ottaa valokuvia ja videokuvaa kohteesta ennen työn aloittamista, työn aikana ja työn valmistuttua työn laadun, laajuuden ja mahdollisten vaurioiden dokumentoimiseksi. Asiakas hyväksyy tämän tilatessaan palvelun.

Kuvia käytetään vain asiakassuhteen hoitamiseen, laadunvalvontaan, reklamaatioiden ja vahinkojen selvittämiseen sekä oikeudellisen aseman turvaamiseen, ellei asiakas anna erillistä kirjallista lupaa niiden markkinointikäyttöön. Kuvat ovat Avenon omaisuutta ja Avenolla on niihin tekijänoikeus.

Aveno pyrkii välttämään henkilöiden ja tarpeettoman sisätilojen kuvaamista. Asiakas voi pyytää tiettyjen kuvien ottamatta jättämistä ilmoittamalla siitä ennen työn alkua; tällöin Aveno voi kieltäytyä työstä tai rajoittaa vastuutaan kyseisen kohteen osalta, koska dokumentointi on edellytys vahinkojen selvittämiselle.

32. Ylivoimainen este

Aveno ei vastaa viivästyksestä tai suorittamatta jäämisestä, joka johtuu Avenon vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, jota Avenon ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon. Tällaisia ovat esimerkiksi:

• ·myrsky, rankkasade, ukkonen, poikkeuksellinen lumitilanne, jäätävä sade, kova pakkanen ja muut sääolosuhteet;
• ·tulipalo, tulva, luonnonkatastrofi ja onnettomuus;
• ·tapaturma tai työn suorittajan äkillinen sairastuminen;
• ·epidemia, pandemia ja viranomaisen määräys tai rajoitus;
• ·sähkö-, vesi-, tietoliikenne- tai pilvipalvelukatkos sekä kyberhyökkäys;
• ·lakko, työsulku ja muu työtaistelutoimenpide, myös Avenon omaa henkilöstöä koskeva;
• ·liikenne-esteet, polttoainepula ja alihankkijasta johtuva este;
• ·muut Avenosta riippumattomat syyt.

Ylivoimaisen esteen sattuessa suoritusvelvollisuus siirtyy esteen keston ajaksi. Aveno ilmoittaa esteestä asiakkaalle niin pian kuin mahdollista ja sopii uuden ajan. Jos este kestää yli kolmekymmentä (30) vuorokautta, kumpi tahansa osapuoli voi purkaa kyseisen työn osalta sopimuksen ilman korvausvelvollisuutta. Jo suoritetusta työstä veloitetaan normaalisti.

33. Sopimuksen siirto ja alihankinta

Avenolla on oikeus käyttää alihankkijoita ja siirtää tämä sopimus tai siihen perustuvat saatavat kolmannelle osapuolelle ilman asiakkaan suostumusta, esimerkiksi liiketoimintakaupan, yritysjärjestelyn tai perinnän yhteydessä. Asiakas ei saa siirtää sopimusta ilman Avenon kirjallista suostumusta.

34. Yritys-, taloyhtiö- ja sopimusasiakkaat

Yritys-, taloyhtiö- ja julkisyhteisöasiakkaisiin ei sovelleta kuluttajansuojalakia eikä näiden ehtojen kuluttajakohtia, kuten peruuttamisoikeutta. Näiden asiakkaiden osalta sovelletaan lisäksi seuraavaa:

• ·Sopimuskohtaiset hinnat, laskutusjaksot ja työn laajuus sovitaan erikseen kirjallisesti.
• ·Toistaiseksi voimassa oleva sopimus voidaan irtisanoa kummankin osapuolen toimesta yhden (1) kuukauden irtisanomisajalla, ellei toisin ole sovittu.
• ·Avenolla on oikeus tarkistaa hintoja kerran vuodessa ilmoittamalla siitä 30 vuorokautta etukäteen sekä välittömästi, jos kustannustaso nousee Avenosta riippumattomasta syystä olennaisesti.
• ·Reklamaatio on tehtävä 7 vuorokauden kuluessa työn suorittamisesta, muutoin oikeus vedota virheeseen raukeaa.
• ·Avenon vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa kyseisestä työstä maksettuun hintaan eikä Aveno vastaa mistään välillisestä vahingosta.
• ·Taloyhtiöasiakkaan osalta tilaajana on taloyhtiö, ja tilaaja vastaa siitä, että sillä on oikeus tilata työ ja järjestää pääsy kohteisiin sekä että osakkaita on tiedotettu.
• ·Yritysasiakkaan tilaama työ ei oikeuta kotitalousvähennykseen.

35. Verkkosivuston ja sovelluksen käyttöehdot

Verkkosivusto ja sen sisältö on tarkoitettu yleiseksi tiedoksi. Aveno pyrkii pitämään tiedot ajantasaisina ja tarkkoina, mutta ei takaa sisällön virheettömyyttä, täydellisyyttä, saatavuutta tai sopivuutta mihinkään tiettyyn tarkoitukseen.

Aveno ei vastaa suorista tai epäsuorista vahingoista, menetyksistä tai kustannuksista, jotka liittyvät sivuston tai sen sisällön käyttöön, olipa kyseessä virheellinen tieto, tekninen häiriö, palvelukatkos tai muu puute. Aveno pidättää oikeuden muuttaa sivuston sisältöä, palveluiden ehtoja ja hintoja ilman ennakkoilmoitusta.

Aveno ei vastaa kolmansien osapuolten verkkosivujen sisällöstä tai käytöstä, vaikka linkkejä niihin olisi Avenon sivustolla.

Sivuston sisältö, tekstit, kuvat, tunnukset, tavaramerkit ja ohjelmisto ovat Avenon tai sen lisenssinantajien omaisuutta. Sisällön kopiointi, muokkaaminen, levittäminen tai kaupallinen käyttö ilman kirjallista lupaa on kielletty. Sisällön automaattinen keruu, kaavinta ja käyttö tekoälymallien kouluttamiseen on kielletty ilman Avenon kirjallista lupaa.

Osa sivuston kuvista on luotu tekoälyn avulla havainnollistamaan palveluita. Kuvissa esiintyvät henkilöt eivät välttämättä ole todellisia asiakkaita tai työntekijöitä. Hinnoittelut ja palvelukuvaukset pitävät paikkansa.

36. Ehtojen muuttaminen

Avenolla on oikeus muuttaa näitä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan verkkosivustolla ja olennaisista muutoksista lisäksi asiakkaalle sähköpostitse, viestillä tai Oma Avenossa vähintään kolmekymmentä (30) vuorokautta ennen niiden voimaantuloa, kun kyse on jatkuvasta sopimuksesta.

Jos asiakas ei hyväksy muutosta, hän voi päättää jatkuvan sopimuksen ennen muutoksen voimaantuloa. Palvelun käytön jatkaminen muutoksen voimaantulon jälkeen tarkoittaa muutettujen ehtojen hyväksymistä. Yksittäiseen jo vahvistettuun varaukseen sovelletaan varaushetkellä voimassa olleita ehtoja.

37. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia lainvalintasäännöksiä lukuun ottamatta.

Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Avenon asiakaspalveluun ennen muihin toimiin ryhtymistä.

Kuluttaja-asiakkaat

Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistua, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä lautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Kuluttaja voi käyttää myös Euroopan komission verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa. Kuluttaja voi aina nostaa kanteen myös oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.

Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden kanssa syntyvät riidat ratkaistaan ensimmäisenä oikeusasteena Oulun käräjäoikeudessa.

38. Yhteystiedot

Reklamaatiot, vahinkoilmoitukset ja hintatakuun vertailutarjoukset osoitteeseen info@aveno.fi.