Tietosuojaseloste

1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot

Tietosuoja-asioissa yhteydenotot osoitteeseen info@aveno.fi otsikolla ”Tietosuoja”. Avenolla ei ole tietosuoja-asetuksen 37 artiklan mukaista velvollisuutta nimittää tietosuojavastaavaa; tietosuoja-asioista vastaa yhtiön toimitusjohtaja.

2. Selosteen soveltamisala

Tämä seloste koskee Avenon asiakkaiden, potentiaalisten asiakkaiden, verkkosivuston ja Oma Aveno -palvelun käyttäjien sekä yritys- ja taloyhtiöasiakkaiden yhteyshenkilöiden henkilötietojen käsittelyä, kun asiakas tilaa palvelun, varaa kartoituksen, käyttää Oma Avenoa, on yhteydessä asiakaspalveluun tai vierailee verkkosivustolla.

Seloste ei ole sopimus, eikä sitä tarvitse hyväksyä: henkilötietojen käsittely perustuu kohdassa 3 mainittuihin oikeusperusteisiin. Sopimusehdot viittaavat tähän selosteeseen tiedoksi. Aveno pitää lisäksi tietosuoja-asetuksen 30 artiklan mukaista selostetta käsittelytoimista, joka ei ole julkinen.

Yritys-, taloyhtiö- ja julkisyhteisöasiakkaiden osalta käsittelemme asiakkaan nimeämien yhteyshenkilöiden nimeä, asemaa, työsähköpostia ja -puhelinnumeroa asiakassuhteen hoitamiseksi Avenon ja asiakasyhteisön oikeutetun edun perusteella. Taloyhtiöasiakkaan meille toimittamia osakkaiden ja asukkaiden yhteys- ja kulkutietoja käsittelemme vain sovitun työn suorittamiseksi ja poistamme ne työn valmistuttua, ellei reklamaatio tai vahinkoasia edellytä pidempää säilytystä. Kun saamme tiedot muualta kuin henkilöltä itseltään (esimerkiksi lahjapesun vastaanottaja, taloyhtiön ilmoittama yhteyshenkilö tai asukas, jonka kotiin toinen henkilö tilaa pesun), kerromme käsittelystä viimeistään ensimmäisen yhteydenottomme yhteydessä viittaamalla tähän selosteeseen.

Ovimyynnissä myyjämme kirjaa käydyn oven osoitteen ja sijainnin, ovella annetun vastauksen sekä oman arvionsa oven avanneen henkilön sukupuolesta ja ikäryhmästä. Arviota ei kysytä henkilöltä itseltään, eikä siihen liitetä nimeä tai yhteystietoja, ellei henkilö varaa kartoitusta tai tee kauppaa. Jos henkilöstä ei tule asiakasta, arvio poistetaan ovelta 90 päivän kuluttua ja siitä jää vain nimetön aluekooste. Tietoja käytetään myynnin suunnitteluun ja alueittaisiin tilastoihin (kohta 4).

Työnhakijoiden sekä Avenon käyttämien myyjien ja työn suorittajien tietojen käsittely on kuvattu kohdassa 16.

3. Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Kun käsittely perustuu oikeutettuun etuun, Aveno on tehnyt tasapainotestin ja arvioinut, että käsittely on tarpeen edellä nimettyä tarkoitusta varten eikä syrjäytä rekisteröidyn oikeuksia. Rekisteröity voi vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä kohdan 12 mukaisesti, ja tasapainotestistä voi pyytää lisätietoja osoitteesta info@aveno.fi.

4. Käsiteltävät henkilötiedot

Perus- ja yhteystiedot

• ·Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja kieli.
• ·Osoite ja kohteen tiedot: katuosoite, postinumero, kaupunki, kiinteistön tyyppi, kulkuohjeet ja mahdolliset kulkukoodit.
• ·Yritysasiakkailta lisäksi yrityksen nimi, Y-tunnus, laskutustiedot ja yhteyshenkilön asema.

Asiakkuuteen liittyvät tiedot

• ·Kartoituksen tulokset: ikkunamäärä, ikkunatyypit, korkeus, olosuhteet ja työn laajuus.
• ·Sovittu hinta, tarjoukset, lisätyöt ja hinnoittelun perusteet.
• ·Varaus-, siirto-, peruutus- ja pesuhistoria, aikataulutiedot ja pesun palaute, mukaan lukien työn suorittajalle annettu arvio (1–5 tähteä) ja kommentti.
• ·Sopimusdokumentaatio: hyväksyttyjen ehtojen versio ja hyväksynnän aika, ennakkotietojen ja peruuttamisohjeen toimitus, pyyntö aloittaa pesu peruuttamisaikana sekä peruuttamisilmoitukset.
• ·Jäsenyys, jäsenyystaso, laskutuskausi, kanta-asiakassaldo ja suositteluedut.
• ·Pesulahjan antajan ja vastaanottajan tiedot sekä lahjan lähetys-, lunastus- ja käyttötiedot.
• ·Asiakkaan antamat lisätiedot, toiveet (esimerkiksi palvelun puheliaisuus, kiitoslahjan juomatoive, sopivat pesupäivät ja vuorokaudenaika sekä toive saada lempityön suorittaja) ja huomiot kohteesta.
• ·Somepalautusta varten lähetetty kuvakaappaus somepostauksesta sekä tekoälytarkistuksen tulos ja myönnetty palautus.
• ·Ilmoituspyynnöt vapautuvasta ajasta: kauppa ja kohde, toivottu päivä tai ajanjakso, varauksen tapa, ajan siirtämisessä siirrettävän pesun päivä ja alkamisaika, pyynnön tila, ilmoituksessa kerrottu päivä sekä pyynnön, tarkistuksen, ilmoituksen ja päättymisen ajankohdat.

Ovimyynti ja myyntialueet

• ·Käydyn oven osoite, myyjän kartalle merkitsemä sijainti, postinumero ja paikkakunta (haetaan tarvittaessa sijainnista karttapalvelulla), käynnin ajankohta ja myyjä sekä ovella annettu vastaus: ei kiinnosta, yhteys myöhemmin, ei kotona, kartoitus heti tai myöhemmin.
• ·Myyjän arvio oven avanneen henkilön sukupuolesta (mies, nainen tai en osaa sanoa) ja ikäryhmästä (alle 30, 30–44, 45–59, 60–74 tai 75 vuotta tai yli, tai en osaa sanoa). Arvio kirjataan vain, kun joku avasi oven, eikä sitä kysytä henkilöltä itseltään. Jos henkilö ei varaa kartoitusta tai tee kauppaa, arvio poistetaan ovelta 90 päivän kuluttua ja lisätään nimettömään aluekoosteeseen (vuosi, postinumero, sukupuoli, ikäryhmä sekä avattujen ovien ja kartoitusten määrät).
• ·Kartoitus- ja pesukohteen osoitteesta haettu sijainti kartalla sekä tieto siitä, syntyikö kartoituksesta kauppa ja millä hinnalla. Näistä lasketaan postinumeroalueittain käyntien, avattujen ovien, kartoitusten ja kauppojen määrät, osuudet ja keskihinnat Avenon ylläpidon käyttöön.

Ilmoitus vapautuvasta ajasta. Jos Oma Avenon kalenterissa ei ole vapaata aikaa asiakkaan toivomalle päivälle tai ajanjaksolle, asiakas voi pyytää ilmoituksen, kun aika vapautuu. Pyynnön voi tehdä aikaisintaan ylihuomiselle, koska pesut varataan vähintään 24 tuntia etukäteen, ja enintään 60 päivän päähän. Aveno tallentaa pyynnön (asiakas, kauppa ja kohde, toivottu päivä tai ajanjakso, varauksen tapa, ajan siirtämisessä siirrettävän pesun päivä ja alkamisaika, tila ja ajankohdat) ja tarkistaa sen perusteella vapaat ajat, jotta asiakkaalle voidaan lähettää yksi ilmoitus, kun aika vapautuu. Käsittely perustuu asiakkaan pyyntöön ja sopimukseen (tietosuoja-asetus 6 art. 1 kohta b), eikä se edellytä sovelluksen käyttötietojen tai vinkkien ja tarjousten lupaa. Odottavan pyynnön voi perua Oma Avenon kalenterista. Kun Aveno on lähettänyt ilmoituksen, pyyntö ei enää näy kalenterissa eikä siitä lähetetä uutta ilmoitusta; se päättyy, kun asiakas varaa pesun tai toivottu aika on ohi. Pyyntö poistetaan viimeistään 30 päivän kuluttua siitä, kun se on päättynyt (pesu varattu tai siirretty, pyyntö peruttu, toivottu aika ohi, siirrettävää pesua ei enää ole tai kauppa päättynyt). Yksittäistä pyyntöä käytetään vain ilmoituksen lähettämiseen ja siihen, ettei kesken jääneen varauksen vinkkiä lähetetä pyynnön ollessa voimassa (kohta 9). Pyyntöjen yhteenlaskettuja määriä, kuten kuinka monelle päivälle pyyntöjä on, käytetään pesuaikojen ja pesuvuorojen suunnitteluun Avenon oikeutetun edun perusteella. Ennen kuin päättynyt pyyntö poistetaan, se lisätään päiväkohtaisiin yhteismääriin (tehdyt pyynnöt, ilmoitukset, varaukset, vanhentuneet ja perutut pyynnöt), joissa ei ole henkilötietoja ja joita säilytetään niin kauan kuin niitä tarvitaan pesuaikojen suunnitteluun.

Jäsenyyden arvo ja kotitalousvähennyksen arvio. Oma Aveno laskee asiakkaan omista pesu- ja maksutiedoista, montako jäsenyyteen kuuluvaa pesua hän on saanut kuluvana vuonna ja mikä niiden arvo on pesujen hinnoilla, sekä suuntaa antavan arvion pesujen kotitalousvähennyksestä vuosittain. Jäsenyyden arvo näytetään jäsenyyden päättämisen yhteydessä, ja kotitalousvähennyksen arvio Talo-näkymässä, jossa edellisen vuoden arvio on korostettu 15.1.–30.4. Tiedot näytetään vain asiakkaalle itselleen, käsittely perustuu sopimukseen, eikä se edellytä erillistä lupaa. Jos asiakas on sallinut vinkit ja tarjoukset, hän voi saada niistä myös vinkin push-ilmoituksena kohdan 9 mukaisesti.

Jäsenyyslaskelma. Jäsenyys-näkymä vertaa yksityisasiakkaalle, mitä kertaluontoiset pesut ja kukin jäsenyystaso olisivat maksaneet vuodessa. Laskelma tehdään Avenon palvelimella, ja samaa laskelmaa käytetään pesun jälkeisessä ehdotuksessa ja jäsenyyslaskelman vinkissä, joten niissä kerrotut luvut ovat samat. Laskelma koskee kohdetta, johon asiakkaan jäsenyys on liitetty, tai jos jäsenyyttä ei ole, kohdetta, johon uusi jäsenyys liitettäisiin (viimeksi solmitun kaupan kohde). Se perustuu kohteen pesuhintaan, kohteen viimeisen 12 kuukauden valmiiden pesujen ja ikkunoiden määrään, asiakkaan samana aikana maksamiin nopean työn lisiin (ei maksamattomia eikä hyvitettyjä) ja Avenon nykyisiin hintoihin, jäsenellä oman tason kuukausihintaan. Gold kattaa laskelmassa enintään yhden ja Platinum enintään neljä pesua kalenterikuukaudessa, ja jäsenyyden kustannukseen lisätään kanta-asiakasetu, joka jäsenpesuista jäisi saamatta. Säästö näytetään vain, kun se on vähintään 10 euroa vuodessa. Laskelma on arvio, joka näytetään vain asiakkaalle itselleen eikä vaikuta hintoihin tai etuihin. Käsittely perustuu sopimukseen, eikä siinä käytetä sovelluksen käyttötietoja.

Seuraavan pesun ehdotus. Oma Aveno ehdottaa Koti-näkymässä seuraavalle pesulle päivää ja alkamisaikaa ja valitsee uutta pesua varattaessa kalenteriin valmiiksi ajan, joka todennäköisesti sopii asiakkaalle. Ehdotus lasketaan asiakkaan omista tiedoista: kohteen kartoituksessa suositeltu pesutiheys, saman kohteen aiempien pesujen väli, aiempien pesujen viikonpäivät ja kellonajat sekä asiakkaan itse kertomat sopivat pesupäivät ja vuorokaudenaika. Jos usea vapaa aika sopii näihin yhtä hyvin, ehdotukseksi voidaan valita niistä aika, jona työn suorittajalla on samana päivänä jo töitä lähistöllä. Tämän arvioi Avenon palvelin kohteen sijainnista ja alueen muista varauksista, ja sovellus saa siitä vain tiedon, mitkä vapaat ajat sopivat työn suorittajien reitteihin. Asiakkaalle ei näytetä, missä tai milloin muut pesut ovat, eikä muiden asiakkaiden tietoja. Ehdotettu päivä on pesukaudella ja vähintään 60 päivän päässä edellisestä pesusta, ja ehdotukseksi valitaan vain aika, johon ei sisälly nopean työn lisää. Gold-jäsenelle ei ehdoteta maksullista pesua jäsenyyden kohteeseen, koska hänen kuukausipesunsa varataan jäsenyyden kautta. Ehdotus lasketaan sovelluksessa, se näytetään vain asiakkaalle itselleen, eikä sitä tallenneta. Reittitieto ei vaikuta hintaan. Käsittely perustuu sopimukseen ja reittitiedon osalta Avenon oikeutettuun etuun pitää työn suorittajien ajomatkat lyhyinä. Siinä ei käytetä sovelluksen käyttötietoja, joten se ei edellytä lupaa. Ehdotus ei varaa aikaa: asiakas vahvistaa varauksen itse tai valitsee toisen ajan.

Ehdotus pesun jälkeen. Kun yksityisasiakas antaa pesusta Oma Avenossa arvosanan 4 tai 5, sovellus voi palautteen yhteydessä ehdottaa seuraavaa pesua edellä kuvatulla tavalla ja kertoa, jos jokin jäsenyys tulisi jäsenyyslaskelman mukaan edullisemmaksi. Ehdotus on Avenon omaa markkinointia: se näytetään vain, kun asiakkaalla on Markkinointiviestit sallittuina, eikä sitä näytetä, kun hän on kytkenyt ne pois (kohta 13). Arvosana 1–3 tai mikä tahansa pesusta tehty laatuilmoitus, myös jo käsitelty, tarkoittaa, ettei ehdotusta näytetä. Arvosanaa ja laatuilmoitusta käytetään tässä vain siihen, ettei tyytymättömälle asiakkaalle ehdoteta uutta pesua, eikä niistä muodosteta asiakkaasta profiilia. Ehdotusta ei näytetä, jos kaupalla on jo tuleva pesu varattuna, eikä Gold-jäsenelle jäsenyyden kohteeseen. Vastaavan push-ilmoituksen asiakas voi saada vain vinkkinä, jos hän on sallinut vinkit ja tarjoukset (kohta 9).

Sama työn suorittaja. Yksityisasiakas voi Oma Avenon pesutoiveissa valita, tuleeko pesemään mahdollisuuksien mukaan hänen lempityön suorittajansa. Toive on oletuksena päällä, ja sen voi kytkeä pois samassa kohdassa. Yritysasiakkaiden pesuissa toivetta ei käytetä, vaan työn suorittaja valitaan tavalliseen tapaan. Lempityön suorittaja on se, jolle asiakas antoi viimeksi viisi tähteä, jos tämä tekee yhä pesuja eikä asiakas ole sen jälkeen antanut hänelle alle neljää tähteä. Muuten se on saman kaupan, tai sen puuttuessa saman kohteen, edellisen valmiin pesun työn suorittaja, jos asiakas ei antanut siitä pesusta arvosanaa 1–3, ei tehnyt siitä laatuilmoitusta eikä antanut työn suorittajalle alle neljää tähteä. Kun yksityisasiakas varaa tai siirtää pesun, Aveno valitsee lempityön suorittajan, jos tämä on vapaana valittuna aikana. Muuten työn suorittaja valitaan tavalliseen tapaan (kohta 16). Asiakas näkee aina kaikki vapaat ajat. Toivetta ei taata, eikä asiakkaalle kerrota työn suorittajan muita varauksia. Myyjä voi nähdä Aveno Pro -sovelluksessa kaupan pesuaikaa valitessaan päivätason tiedon siitä, että vapaana olevalla työn suorittajalla on samana päivänä jo toisen asiakkaan pesu alle 2, 5 tai 8 kilometrin päässä. Tieto näytetään vain, kun alueella on riittävästi kohteita, eikä siinä näy muiden asiakkaiden nimiä, osoitteita eikä pesujen aikoja. Käsittely perustuu sopimukseen.

Työn suorittajan arvio. Kun asiakas on antanut pesusta palautteen Oma Avenossa, sovellus pyytää häntä arvioimaan myös pesun tehneen työn suorittajan yhdestä viiteen tähteen. Jos arvio on alle viisi tähteä, asiakkaalta kysytään lyhyesti, miten työn suorittaja voisi parantaa. Arvion antaminen on vapaaehtoista. Arvio, kommentti, arvioitu työn suorittaja ja arvion aika tallennetaan pesun palautteen yhteyteen. Arviot ja kommentit näkyvät vain Avenon ylläpitäjille, eivät muille asiakkaille. Niistä lasketaan työn suorittajalle painotettu keskiarvo viimeisen 365 päivän arvioista, ja se vaikuttaa automaattiseen työnjakoon kohdan 16 mukaisesti. Asiakkaan viimeksi viisi tähteä saanut työn suorittaja on hänen lempityön suorittajansa (edellinen kappale). Käsittely perustuu oikeutettuun etuun työn laadun seurannassa ja kehittämisessä sekä töiden jakamisessa. Arviot säilytetään pesun palautteen tavoin (kohta 11).

Vuosikooste. Oma Aveno kokoaa asiakkaan pyynnöstä valitulta vuodelta yhteenvedon hänen omista pesuistaan: pesujen ja ikkunoiden määrä, jäsenpesujen arvo, suuntaa antava kotitalousvähennyksen arvio, tavallisin pesupäivä ja vuorokaudenaika, useimmin pesulla käynyt työn suorittaja sekä asiakkaan suosituksesta liittyneiden määrä. Kooste lasketaan näytettäessä, se näytetään vain asiakkaalle itselleen, ja käsittely perustuu sopimukseen. Jos asiakas jakaa koosteesta suosittelulinkkinsä, jaettavassa viestissä on vain lyhyt teksti, josta käy ilmi, että linkki on suosittelulinkki, ja itse linkki, ei summia, määriä eikä muita henkilökohtaisia tietoja, ja jakaminen tehdään aina asiakkaan omalla napautuksella.

Maksu- ja taloustiedot

• ·Maksutapahtumat, summat, ajankohdat, maksutapa ja kuitit.
• ·Maksunvälittäjän luoma asiakas- ja maksuvälinetunniste sekä kortin viimeiset numerot, kortin tyyppi ja voimassaolokuukausi.
• ·Laskutus-, muistutus- ja perintätiedot sekä laskulla maksamista harkittaessa luottotietorekisteristä saatu tieto maksuhäiriömerkinnöistä.

Viestintätiedot

• ·Sähköpostit, tekstiviestit, WhatsApp-viestit ja yhteydenottolomakkeet sekä WhatsApp-asiakaspalvelun keskusteluhistoria.
• ·Viestien lähetys-, toimitus- ja lukutiedot (esimerkiksi tieto siitä, onko WhatsApp-viesti toimitettu tai luettu), kampanjaviestille valittu kanava sekä markkinointiluvat ja -kiellot aikaleimoineen.
• ·Asiakaspalvelupuheluiden tallenteet, niiden koneelliset litteroinnit ja tiivistelmät sekä tekoälyavustajan kanssa käydyn keskustelun sisältö. Tallentamisesta ilmoitetaan puhelun alussa.

Työhön liittyvä dokumentaatio

• ·Valokuvat kohteen ikkunoista ennen työtä, työn aikana ja työn jälkeen.
• ·Vahinkoilmoitukset, reklamaatiot ja niiden selvitysaineisto.
• ·Työn suorittajan merkinnät työstä, sen laajuudesta ja poikkeamista.
• ·Työn suorittajan saapumisen seuranta: asiakas näkee kartalla, kun työn suorittaja on matkalla. Tämä on työn suorittajan sijaintitieto, jota käsitellään kohdan Työnhakijat, myyjät ja työn suorittajat mukaisesti; asiakkaan omaa sijaintia ei kerätä.

Tekniset tiedot

• ·IP-osoite, selain- ja laitetiedot, käyttöjärjestelmä ja kieliasetukset.
• ·Istuntotunniste ja käyttöliittymäasetukset selaimen paikallisessa tallennustilassa; kirjautumis-, käyttö- ja virhelokit sekä tietoturvatapahtumat.
• ·Oma Aveno -sovelluksen push-ilmoitustunniste sekä virhe- ja kaatumisraportit. Raportit sisältävät virheen tyypin, sovelluksen version, laitemallin ja käyttöjärjestelmäversion; niistä poistetaan ennen lähetystä sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot ja tunnisteet, eikä niihin liitetä kuvakaappauksia tai käyttäjätunnusta.
• ·Oma Aveno -sovelluksen ensimmäisen ja viimeisimmän avauksen ajankohta, avauskertojen määrä sekä sovelluksen versio ja alusta. Niitä käytetään asiakassuhteen hoitamiseen ja tukeen, push-ilmoitusten kohdistamiseen, vinkkien lähetysajan varavaihtoehtona (vain vinkkien ja tarjousten luvalla) ja kampanjaviestin kanavan valintaan; ne eivät ole sovelluksen käyttötapahtumia.

Sovelluksen käyttötiedot (vain luvalla)

Seuraavia tietoja käsitellään vain, jos asiakas on itse sallinut Oma Avenossa sovelluksen käyttötiedot tai vinkit ja tarjoukset. Käyttö on kuvattu kohdassa 9. Yritysasiakkailta ja Avenon henkilökunnalta näitä tietoja ei kerätä.

• ·Käyttötapahtumat, kun sovelluksen käyttötiedot on sallittu: tapahtuman nimi ennalta määritellystä luettelosta, tapahtuman aika, satunnainen käyttökerran tunniste, sovelluksen versio ja alusta (iOS-sovellus tai selain). Luettelossa ovat sovelluksen avaaminen; Koti-, Varaus-, Kohde-, Jäsenyys- ja Profiili-näkymän avaaminen; ajanvarauksen aloittaminen, päivän vapaiden aikojen katsominen, ajan valitseminen, varauksen tekeminen ja ilmoituksen pyytäminen vapautuvasta ajasta; pesun jälkeisen ehdotuksen näyttäminen ja sen tulos (varaus, ohitus tai jäsenyyslaskelman avaaminen); jäsenyystason ja jäsenyyslaskelman avaaminen, jäsenyyden aloittaminen, jäsenyyden päättämisnäkymän avaaminen ja sen tulos (pitotarjouksen hyväksyminen, jäsenyyden pitäminen tai päättäminen); suosittelun avaaminen ja suosittelulinkin jakaminen; lahjapesun, maksun, kuitin, kotitalousvähennyksen, vuosikoosteen, valmistautumisohjeiden ja saapumisnäkymän avaaminen; keskustelun avaaminen; palautteen antaminen; ilmoituksen avaaminen sekä tietosuojanäkymän avaaminen.
• ·Tapahtumaan voi liittyä enintään kahdeksan tarkennetta: varauksen tapa, jäsenyystaso, varauksen, ilmoituksen, kuitin, ehdotuksen tai tuloksen laji, näkymä, katsottu päivä ja sen tulos (vapaita aikoja, vain lisämaksullisia aikoja tai ei vapaita aikoja), jäsenyyden päättämisen tuloksessa tieto siitä, näytettiinkö jäsenyyden arvo, avatun ilmoituksen tai vinkin tunniste sekä avauksen tai varauksen lähde, esimerkiksi näkymä, josta keskustelu avattiin, tai tieto siitä, että varaus tehtiin seuraavan pesun ehdotuksesta. Tarkenteet ovat lyhyitä koodeja, päivämääriä, kyllä/ei-tietoja tai pieniä kokonaislukuja; palvelin hylkää kaikki muut tiedot.
• ·Palveluilmoitusten lähetystunti, kun sovelluksen käyttötiedot on sallittu lupatekstillä, joka kertoo ilmoitusten ajoituksesta (versio 2026-10-24b tai uudempi): tunti päätellään sovelluksen avausajoista aina, kun pesua edeltävän päivän muistutus tai palautepyyntö ajastetaan, eikä sitä tallenneta erikseen. Ilmoituslokiin tallentuu ilmoituksen lähetysaika kuten muissakin ilmoituksissa sekä käyttötuntiin ajoitettuun muistutukseen merkintä ajoituksesta. Kun lupa perutaan, aiempien päivien merkinnät poistetaan; perumispäivänä lähteneen muistutuksen merkintää käytetään vain siihen, ettei samasta pesuajasta lähetetä toista muistutusta.
• ·Käyttötapahtumiin ei tallenneta viestien sisältöä, kirjoitettua tekstiä, osoitteita, kulkukoodeja, maksutietoja, tarkkaa sijaintia eikä mainostunnisteita. Käyttötietoja varten laitteelle ei tallenneta tunnisteita: tapahtumat ovat sovelluksen muistissa vain lähettämiseen asti.
• ·Kiinnostusaiheet, kun sekä käyttötiedot että vinkit ja tarjoukset on sallittu: aihe (pesun varaaminen, jäsenyydet, suosittelu, lahjapesut, maksut, hinnat ja kotitalousvähennys, kohteen tiedot tai asiakaspalvelu), aiheen pisteet, tapahtumien ja käyttökertojen määrä, näytön määrää kuvaava varmuustaso, viimeisimmän tapahtuman aika sekä todisteena enintään viiden tuoreimman tapahtuman tunnisteet.
• ·Vinkkitiedot, kun vinkit ja tarjoukset on sallittu: lähetetty vinkki ja sen versio, vinkin peruste ja sen tavallisella kielellä kirjoitettu selitys, vinkille valittu lähetystunti, lähetys- ja avausajankohta, muut samalla hetkellä täyttyneet vinkkisäännöt (vain sääntöjen nimet) sekä tieto vinkin tuloksesta eli siitä, onko asiakas vinkin säännön mukaan varannut pesun tai aloittanut maksullisen jäsenyyden 7 päivän kuluessa, lähettänyt lahjapesun 14 päivän kuluessa tai pitänyt jäsenyytensä voimassa 14 päivää vinkin jälkeen.
• ·Suostumuskirjaukset: sovelluksen käyttötietojen sekä vinkkien ja tarjousten voimassa olevat valinnat ja kummankin tarkoituksen osalta se suostumustekstin versio, jolla tarkoitus on sallittu, sekä jokaisen annetun ja perutun suostumuksen ajankohta, kanava (esimerkiksi sovelluksen käyttöönotto, lupakysymys tai asetukset), suostumustekstin versio, sovelluksen versio ja alusta; lisäksi lupakysymyksen näyttökertojen määrä ja viimeisin näyttöaika. Markkinointiluvan muutoksista kirjataan 23.10.2026 alkaen muutoksen ajankohta ja kanava.

Tietojen antamisen välttämättömyys. Nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite ja pesukohteen osoite ovat sopimuksen tekemisen edellytys: ilman niitä kartoitusta tai pesua ei voi varata eikä Oma Aveno -tiliä luoda. Maksutiedot ovat maksullisen palvelun edellytys. Kulkuohjeet, kulkukoodit, kohteen lisätiedot ja markkinointilupa ovat vapaaehtoisia; niiden antamatta jättäminen ei estä palvelun käyttöä, mutta voi vaikeuttaa työn suorittamista. Sovelluksen käyttötiedot sekä vinkit ja tarjoukset ovat vapaaehtoisia, eikä niiden salliminen tai kieltäminen vaikuta palvelun käyttöön, hintoihin tai etuihin. Laskulla maksaminen edellyttää, että asiakas hyväksyy luottotietojen tarkistamisen. Kirjanpito- ja tositetietojen käsittely perustuu lakisääteiseen velvoitteeseen, eikä asiakas voi kieltää sitä.

Aveno ei kerää tarkoituksellisesti tietosuoja-asetuksen 9 artiklassa tarkoitettuja erityisiin henkilötietoryhmiin kuuluvia tietoja eikä henkilötunnuksia. Asiakasta pyydetään olemaan lähettämättä tällaisia tietoja Avenolle. Palvelu on tarkoitettu täysi-ikäisille. Aveno ei tietoisesti kerää alle 13-vuotiaiden henkilötietoja; jos huomaamme, että lapsen tietoja on tallennettu ilman huoltajan suostumusta, poistamme ne.

5. Tietolähteet

• ·Rekisteröidyltä itseltään: varaus, kartoitus, lomakkeet, puhelut, viestit ja Oma Aveno.
• ·Palvelun käytöstä syntyvät tiedot: varaukset, pesut, maksut ja järjestelmälokit.
• ·Oma Aveno -sovelluksesta käyttötapahtumat, jos asiakas on sallinut sovelluksen käyttötiedot. Kiinnostusaiheet ja vinkkitiedot Aveno johtaa itse käyttötapahtumista sekä pesu-, tarjous- ja jäsenyystiedoista, jos asiakas on sallinut vinkit ja tarjoukset.
• ·Työn suorittajilta: kohdemerkinnät, valokuvat ja työn dokumentointi.
• ·Myyjiltä: ovimyynnin käyntikirjaukset ja myyjän arvio oven avanneen henkilön sukupuolesta ja ikäryhmästä.
• ·Maksunvälittäjältä: maksutapahtumien tila ja maksuvälineen tunnistetiedot.
• ·Julkisista rekistereistä yritys- ja taloyhtiöasiakkaiden osalta (YTJ ja kaupparekisteri) sekä karttapalveluista osoitteiden sijaintitietojen määrittämiseksi (Google Geocoding, OpenStreetMap ja Komootin Photon).
• ·Luottotietorekisteristä laskulla maksamista harkittaessa. Kerromme asiakkaalle etukäteen, että luottotiedot tarkistetaan ja mistä rekisteristä; jos laskutus evätään luottotietojen perusteella, ilmoitamme päätöksen perusteen ja käytetyn rekisterin.
• ·Toiselta henkilöltä: lahjapesun antajalta, taloyhtiöltä tai yritykseltä (yhteyshenkilöt, asukkaat) sekä tilauksen toisen kotiin tehneeltä asiakkaalta.

6. Tietojen vastaanottajat ja käsittelijät

Aveno käyttää huolellisesti valittuja palveluntarjoajia, jotka käsittelevät henkilötietoja Avenon lukuun tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisen käsittelysopimuksen perusteella. Tietoja ei myydä eikä luovuteta ulkopuolisille markkinointitarkoituksiin. Siirtomekanismit EU:n ulkopuolelle on kuvattu kohdassa 7.

Lisäksi tietoja voidaan luovuttaa:

• ·viranomaisille lakisääteisen velvoitteen tai viranomaisen pyynnön perusteella;
• ·perintätoimistolle, jos erääntynyttä saatavaa ei makseta muistutuksista huolimatta ja se siirretään perittäväksi;
• ·vakuutusyhtiölle vahinkotapauksen selvittämiseksi;
• ·maksunvälittäjälle ja pankille maksukiistan selvittämiseksi;
• ·asianajajille ja oikeudellisille neuvonantajille vaateiden käsittelemiseksi;
• ·yritysjärjestelyn, liiketoimintakaupan tai vastaavan järjestelyn yhteydessä vastaanottavalle osapuolelle.

Ajantasainen luettelo käsittelijöistä on saatavissa pyynnöstä osoitteesta info@aveno.fi.

7. Tietojen siirto EU- ja ETA-alueen ulkopuolelle

Kopion käytetyistä suojatoimista voi pyytää osoitteesta info@aveno.fi.

8. Tekoälyn käyttö, automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Mihin tekoälyä käytetään

• ·WhatsApp-viesteihin ja asiakaspalvelupuheluihin vastaamiseen sekä varausten, siirtojen ja peruutusten käsittelyyn.
• ·Puhelutallenteiden litterointiin, tiivistämiseen ja luokitteluun.
• ·Asiakkaan toimittamien asiakirjojen ja tietojen esikäsittelyyn, esimerkiksi hintatakuun vertailutarjousten, kuvien ja reklamaatioiden osalta, ihmisen ratkaisun tueksi.
• ·Varausten, aikataulujen ja reittien käsittelyyn sekä liiketoiminnan analysointiin ja laadunvalvontaan.
• ·Somepalautuksen kuvakaappauksen tarkistamiseen: tekoäly tarkistaa, että postaus on julkaistu ja siinä mainitaan Aveno.

WhatsApp-agentissa käytetään OpenAI:n kielimalleja OpenAI:n API-palvelun kautta. Puhelinavustaja toimii ElevenLabs Inc:n keskustelualustalla, joka tuottaa synteettisen puheen, tallentaa ja litteroi puhelun ja käyttää vastausten muodostamiseen OpenAI:n, Googlen tai Anthropicin kielimallia; ElevenLabs on sitoutunut olemaan käyttämättä tietoja mallien kouluttamiseen. Mallille lähetetään WhatsApp-keskustelun viestit sekä, kun asiakas on vahvistanut henkilöllisyytensä sähköpostivarmistuksella, vastauksen muodostamiseen tarvittavat varaus- ja asiakastiedot sekä somepalautuksen kuvakaappaukset. OpenAI ei käytä näitä tietoja mallien kouluttamiseen ja voi säilyttää pyyntöjä väärinkäytösten valvontaa varten enintään 30 päivää. Siirto Yhdysvaltoihin perustuu OpenAI Ireland Ltd:n kanssa tehtyyn käsittelysopimukseen ja komission vakiosopimuslausekkeisiin kohdan 7 mukaisesti.

Automaattinen päätöksenteko

Aveno tekee seuraavat ratkaisut automaattisesti sopimuksen täytäntöönpanemiseksi (tietosuoja-asetuksen 22 artiklan 2 kohdan a alakohta): (1) pesun peruutusmaksu lasketaan sopimusehtojen mukaan sen perusteella, kuinka monta tuntia ennen sovittua aikaa peruutus tehdään (vähintään 48 tuntia maksuton, 24–48 tuntia 50 %, alle 24 tuntia 100 %; Platinum-jäsenelle aina maksuton; kuluttajan 14 päivän peruuttamisajan sisällä lakisääteinen peruuttaminen on maksutonta); (2) kanta-asiakasedun ja suositteluedun kohdentaminen pesuhistorian perusteella; (3) peruutuksen yhteydessä näytettävä kertaluontoinen tarjous, joka lasketaan varauksen hinnasta ja kohteen vähimmäishinnasta; (4) somepalautuksen hyväksyminen tai hylkääminen kuvakaappauksen tekoälytarkistuksen perusteella. Asiakkaalla on aina oikeus pyytää ihmisen tarkistusta, esittää näkemyksensä ja riitauttaa ratkaisu ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@aveno.fi tai vastaamalla keskusteluun. Luottotietoihin perustuvan laskutuspäätöksen ja sitovat ratkaisut hinnoista, reklamaatioista ja asiakassuhteen päättämisestä tekee ihminen.

Profilointi

Aveno voi yhdistää asiakkaan pesuhistorian, kohteen ominaisuudet ja palvelun käytön arvioidakseen pesutarvetta, sopivaa jäsenyystasoa ja kiinnostavia tarjouksia. Oma Avenon seuraavan pesun ehdotus, kalenterin oletusaika ja jäsenyyslaskelma lasketaan asiakkaan omista varaus-, pesu- ja hintatiedoista sopimuksen perusteella ilman sovelluksen käyttötietoja, ehdotus ja oletusaika lisäksi vapaiden aikojen reittitiedosta (kohta 4), ja kampanjaviestin kanava voidaan Avenon oikeutetun edun nojalla valita sovelluksen viimeisimmän käytön ja WhatsApp-viestien perusteella (kohta 13). Henkilökohtaiset vinkit ja niitä varten tehtävä profilointi, jossa voidaan käyttää myös sovelluksen käyttötietoja, perustuvat asiakkaan erilliseen suostumukseen (Vinkit ja tarjoukset), ja ne on kuvattu kohdassa 9. Ilman tätä suostumusta sovelluksen käyttötiedoista päätellään vain asiakkaan tavallinen sovelluksen käyttötunti pesua edeltävän päivän muistutuksen ja palautepyynnön ajoittamiseksi, ja vain jos asiakas on sallinut sovelluksen käyttötiedot. Profilointi ei johda automaattisiin oikeusvaikutuksia tuottaviin päätöksiin.

9. Sovelluksen käyttötiedot sekä vinkit ja tarjoukset

• ·Sovelluksen käyttötiedot: Aveno tallentaa, mitä näkymiä asiakas avaa ja mitä toimintoja hän käyttää Oma Avenossa, jotta sovellusta ja palvelua voidaan kehittää yhteenlasketuin tilastoin ja vinkit sekä pesua edeltävän päivän muistutus ja palautepyyntö ajoittaa asiakkaalle sopivaan aikaan. Tallennettavat ja tallentamatta jätettävät tiedot on lueteltu kohdassa 4.
• ·Vinkit ja tarjoukset: Aveno valitsee asiakkaan pesuhistorian, hinta-arvioiden, jäsenyystietojen ja, jos käyttötiedot on sallittu, käyttötietojen perusteella yhden asiakkaalle sopivan vinkin ja sen lähetysajan. Vinkki lähetetään Oma Aveno -sovelluksen push-ilmoituksena ja näytetään sovelluksen ilmoituksissa. Vinkit ovat Avenon omaa markkinointia. Sama suostumus koskee Avenon muita markkinoivia push-ilmoituksia: kutsua suositella Avenoa ensimmäisen pesun jälkeen, pesun jälkeistä somepalautuksen tarjousta ja kampanjaetuja. Niitä ei lähetetä ilman tätä suostumusta.

Ominaisuudet ovat käytettävissä vain yksityisasiakkaille. Yritysasiakkailta ja Avenon henkilökunnalta lupaa ei kysytä, käyttötietoja ei kerätä eikä vinkkejä lähetetä. Asiakkaalle, joka on sallinut vain käyttötiedot, ei lähetetä vinkkejä; hänen tietojaan käytetään vain sovelluksen ja palvelun kehittämiseen sekä alla kuvattuun palveluilmoitusten ajoitukseen. Vinkkejä lähetetään vain, kun asiakas on sallinut vinkit ja tarjoukset ja lisäksi markkinointiviestit ovat sallittuina kohdan 13 mukaisesti.

Sovelluksen ja palvelun kehittäminen

Käyttötapahtumista Aveno laskee yhteenlaskettuja tilastoja sovelluksen ja palvelun kehittämiseksi: missä vaiheessa ajanvaraus jää kesken, minä päivinä ja millä paikkakunnilla asiakkaat eivät löydä sopivaa vapaata aikaa (pesuaikojen riittävyys ja pesuvuorojen suunnittelu), mistä näkymistä keskusteluun tullaan, mitä toimintoja käytetään ja mitä ei, kuinka moni palaa sovellukseen viikon ja kuukauden kuluttua ensimmäisestä käytöstä sekä miten jäsenyyden päättämisnäkymä päättyy. Tilastot lasketaan vain niiden asiakkaiden tapahtumista, jotka ovat sallineet sovelluksen käyttötiedot lupatekstillä, joka kertoo palvelun kehittämisestä (versio 2026-10-24b tai uudempi), ja enintään 180 päivän ajalta. Paikkakunta on asiakkaan kohteen kaupunki.

Avenon henkilökunta näkee tilastot hallinnassa vain yhteenlaskettuina lukuina. Yksittäisen asiakkaan käyttötapahtumia ei näytetä, eikä ryhmiä, joissa on alle kolme asiakasta, näytetä erikseen: päivä-, paikkakunta- ja näkymäerittelyissä ne yhdistetään riviksi ”Muut”, ja muissa erittelyissä, kuten varauksen tavan, toiminnon tai viikon mukaan, niiden luvut jätetään näyttämättä. Tilastoja ei käytetä yksittäistä asiakasta koskeviin päätöksiin. Pesu- ja varaustiedoista lasketut uusintavarausten tilastot ja ilmoituspyyntöjen määrät eivät perustu käyttötietoihin, joten ne koskevat myös asiakkaita, jotka eivät ole sallineet käyttötietoja (kohta 3).

Palveluilmoitusten ajoitus

Jos asiakas on sallinut sovelluksen käyttötiedot lupatekstillä, joka kertoo ilmoitusten ajoituksesta (versio 2026-10-24b tai uudempi), ja on avannut sovelluksen viimeisten 60 päivän aikana vähintään kolme kertaa, kaksi palveluilmoitusta lähetetään Oma Aveno -sovelluksen push-ilmoituksena sen tunnin alussa, jolloin hän on useimmin avannut sovelluksen, kuitenkin aina seuraavissa rajoissa: pesua edeltävän päivän muistutus lähetetään pesua edeltävänä päivänä kello 10–19 ja palautepyyntö samana päivänä kuin se muuten lähetettäisiin (yleensä pesua seuraavana päivänä) kello 11–19.30. Jos tunti on jo ohi ilmoitusta ajastettaessa tai asiakas saa muistutuksen tai palautepyynnön WhatsAppilla, ilmoitus lähtee tavalliseen aikaansa.

Lupa muuttaa vain lähetysaikaa, ei ilmoitusten sisältöä. Harvoin ajoitus voi vaikuttaa myös siihen, lähteekö muistutus: jos pesu varataan tai sen aikaa muutetaan pesua edeltävänä päivänä sen jälkeen, kun muistutuksen tavallinen aika on ohi, muistutus voi silti lähteä käyttötuntina, ja jos pesun aikaa muutetaan sen jälkeen, kun käyttötuntiin ajoitettu muistutus on jo lähetetty, uutta muistutusta ei välttämättä lähetetä. Aveno kirjaa kummastakin tarkoituksesta erikseen, millä lupatekstin versiolla se on sallittu. Aiemmalla lupatekstillä annettu käyttötietojen lupa ei muuta ilmoitusten ajankohtaa, eikä sitä muuta myöskään vinkkien ja tarjousten valinnan muuttaminen. Muut palveluilmoitukset, kuten varausvahvistukset, pesua edeltävät kahden tunnin ja puolen tunnin ilmoitukset ja saapumisilmoitukset, lähetetään aina tapahtuman mukaan.

Lupakysymys

Lupaa kysytään sovelluksessa kahdella tavalla. Sovelluksen käyttöönotossa ”Salli molemmat” on pääpainike, ja ”Ei kiitos” on heti sen alla oleva tekstipainike, joka toimii yhdellä napautuksella. Myöhemmin näytettävässä erillisessä lupakysymyksessä ”Salli molemmat” ja ”Ei kiitos” ovat yhtä suuret painikkeet. Kummassakin tarkoitukset voi valita erikseen kohdasta ”Valitse itse”, eikä mitään ole valittu valmiiksi. Kieltäytyminen ei estä sovelluksen käyttöä. Jos asiakas sulkee erillisen lupakysymyksen valitsematta, lupaa ei anneta, ja kysymys voidaan näyttää uudelleen aikaisintaan 14 päivän kuluttua. Jos asiakas on kieltäytynyt molemmista, kysymys voidaan näyttää uudelleen aikaisintaan 180 päivän kuluttua. Erillinen lupakysymys näytetään enintään kolme kertaa.

Miten vinkki valitaan

Vinkit valitaan ennalta määritellyillä säännöillä; tekoälyä ei käytetä. Kerralla valitaan enintään yksi vinkki. Säännöt 1–5 koskevat asiakkaan kesken olevia asioita ja määräaikoja, ja ne käydään läpi tässä järjestyksessä: ensimmäinen sopiva valitaan. Jos mikään niistä ei sovi, vinkki valitaan säännöistä 6–11 luettelon jälkeen kohdassa Myyntivinkin valinta kuvatulla tavalla.

1. 1Hinta-arvio ilman varausta. Asiakkaalla on voimassa oleva hinta-arvio, joka on annettu tai jota on muutettu 3–60 päivää sitten, eikä sen jälkeen ole varattu pesua. Vinkki lähetetään enintään kerran kutakin hinta-arviota kohden.
2. 2Kesken jäänyt varaus (vain, jos käyttötiedot on sallittu). Asiakas on aloittanut uuden pesun varaamisen sovelluksessa 20–72 tuntia sitten eikä ole sen jälkeen tehnyt varausta, eikä hänellä ole tulevaa pesua tai kartoitusta varattuna eikä voimassa olevaa pyyntöä ilmoituksesta vapautuvasta ajasta. Varatun ajan siirtäminen ei käynnistä tätä vinkkiä. Tätä vinkkiä lähetetään enintään kerran 14 päivässä.
3. 3Jäsenyyden arvo (vain, jos käyttötiedot on sallittu). Asiakas on avannut sovelluksessa jäsenyyden päättämisnäkymän 20 tuntia – 7 päivää sitten, mutta jäsenyys on yhä voimassa: sitä ei ole päätetty eikä asetettu päättymään, eikä asiakas ole sen jälkeen hyväksynyt jäsenyyden pitotarjousta. Lisäksi asiakkaalla on kuluvana vuonna vähintään yksi jäsenyyteen kuulunut pesu. Vinkki kertoo, montako jäsenpesua asiakas on tänä vuonna saanut ja mikä niiden arvo on pesujen hinnoilla. Se ei tarjoa etua eikä vaikuta jäsenyyden päättämiseen, jonka voi tehdä sovelluksessa milloin tahansa kuten ennenkin. Tätä vinkkiä lähetetään enintään kerran 60 päivässä.
4. 4Kotitalousvähennys. Asiakkaalla on edelliseltä vuodelta maksettuja Avenon pesuja, joista voi saada kotitalousvähennystä. Vinkki lähetetään vain 15.1.–30.4. ja enintään kerran vuodessa. Se kertoo suuntaa antavan arvion (35 % maksettujen pesujen hinnasta) tai ohjaa katsomaan arvion sovelluksesta, ja lopullinen vähennys tarkistetaan OmaVerosta. Jos käyttötiedot on sallittu, vinkkiä ei lähetetä, kun asiakas on jo samana vuonna avannut sovelluksessa kotitalousvähennyksen arvion tai kuitin.
5. 5Kokeilun päättyminen. Asiakkaan maksuton Aveno+-kokeilu päättyy 2–5 päivän kuluttua, eikä hän ole tilannut maksullista jäsenyyttä. Lisäksi asiakas on kokeilun aikana varannut pesun tai hänelle on tehty pesu. Vinkki kertoo kokeilun päättymispäivän ja sen, että jäsenyyden voi lopettaa milloin tahansa; kokeilu päättyy itsestään kuten ennenkin. Vinkki lähetetään enintään kerran kokeilua kohden.
6. 6Seuraava pesu valmiiksi. Asiakkaan edellinen pesu valmistui 3–10 päivää sitten, ja sen laatuilmoitusaika on päättynyt. Asiakkaalla on voimassa oleva kauppa, eikä hänellä ole tulevaa pesua varattuna. Vinkki kehottaa katsomaan sovelluksesta ehdotuksen seuraavan pesun ajaksi samaan kohteeseen (kohta 4). Vinkkiä ei lähetetä, jos asiakas antoi pesusta arvosanan 1–3, pesusta on tehty laatuilmoitus, pesu tehtiin Gold-jäsenen jäsenyyden kohteeseen tai asiakkaalla on maksamaton maksu. Vinkki lähetetään enintään kerran pesua kohden.
7. 7Kausivinkki. Kevään pesukausi (15.4.–31.5.) tai syksyn pesukausi (10.8.–15.9.) on käynnissä, asiakkaalla on voimassa oleva kauppa eikä tulevaa pesua varattuna, hänen edellisestä pesustaan on vähintään 60 päivää tai pesuja ei vielä ole, eikä hänelle ole lähetetty pesurytmin vinkkiä 30 päivän aikana. Vinkki lähetetään enintään kerran kautta kohden.
8. 8Pesurytmi. Asiakkaalle on tehty vähintään yksi pesu, ja kohteen kartoituksessa suositellun pesutiheyden mukaan (oletuksena kerran vuodessa) seuraava pesu on ajankohtainen: vinkki voidaan lähettää aikaisintaan 14 päivää ennen ja enintään 120 päivää sen jälkeen, kun seuraava pesu olisi rytmin mukaan ajankohtainen. Edellisestä pesusta on oltava vähintään 60 päivää, eikä tulevaa pesua tai kartoitusta saa olla varattuna. Vinkki lähetetään vain pesukaudella 1.4.–20.9. ja kerran kutakin ajankohtaa kohden.
9. 9Jäsenyyslaskelma. Asiakkaalla ei ole voimassa olevaa jäsenyyttä (maksuttoman Aveno+-kokeilun aikana vinkki voidaan lähettää, kun kokeilua on jäljellä enintään 7 päivää), ja sovelluksen jäsenyyslaskelman (kohta 4) mukaan jokin jäsenyys olisi hänen viimeisen 12 kuukauden pesujensa perusteella tullut vähintään 20 euroa vuodessa edullisemmaksi kuin kertaluontoiset pesut. Vinkki kertoo arvion noin-sanalla ja ohjaa samaan laskelmaan, joka näyttää saman luvun ja sen perusteet. Laskelmassa käytetään vain pesu-, hinta- ja maksutietoja, ei käyttötietoja. Tätä vinkkiä lähetetään enintään kerran 120 päivässä.
10. 10Kiinnostus jäsenyyksiin (vain, jos käyttötiedot on sallittu). Asiakas on tutustunut jäsenyyksiin sovelluksessa vähintään kahdella eri käyttökerralla, eikä hänellä ole voimassa olevaa jäsenyyttä; maksuttoman Aveno+-kokeilun aikana vinkki voidaan lähettää, kun kokeilua on jäljellä enintään 7 päivää. Tätä vinkkiä lähetetään enintään kerran 60 päivässä.
11. 11Lahjapesu. Asiakkaan Platinum-jäsenyyteen kuuluva lahjapesu on vielä lähettämättä, ja on äitienpäivän aika (20.4. alkaen äitienpäivään asti) tai joulun aika (15.11.–18.12.). Vinkki lähetetään enintään kerran kumpanakin aikana vuodessa.

Myyntivinkin valinta. Kun useampi säännöistä 6–11 sopii asiakkaalle, Aveno valitsee niistä sen säännön, jonka vinkit ovat viimeisten 180 päivän aikana suhteessa lähetettyjen määrään useimmin johtaneet säännön tavoittelemaan tulokseen (tulokset on kuvattu alla kohdassa Vinkkiversioiden vertailu). Jotta valinta ei lukkiudu yhteen sääntöön, valitaan vähiten lähetetty sopiva sääntö, kun jonkin sopivan säännön vinkkejä on lähetetty 180 päivässä alle 30, ja muulloinkin satunnaisesti noin joka viidennellä kerralla. Vertailu perustuu niiden vastaanottajien yhteenlaskettuihin lukuihin, joiden vinkkien ja markkinoinnin lupa on yhä voimassa, ei asiakkaan henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, eikä siitä muodosteta asiakkaasta uutta profiilia. Valinta tehdään vain säännöistä, joiden ehdot täyttyvät asiakkaan kohdalla, eikä se ohita vinkkien rajoja. Myyntivinkkiä ei valita, jos asiakas on saanut 30 päivän aikana saman aiheen vinkin: pesun varaaminen (seuraava pesu valmiiksi, kausivinkki ja pesurytmi), jäsenyys (jäsenyyslaskelma, kiinnostus jäsenyyksiin, kokeilun päättyminen ja jäsenyyden arvo) tai lahjapesu. Säännöt 1–5 valitaan aina edellä kuvatussa järjestyksessä.

Kiinnostusaiheet. Kun sekä käyttötiedot että vinkit on sallittu, Aveno laskee ennen vinkin valintaa asiakkaan kiinnostusaiheet viimeisten 60 päivän käyttötapahtumista. Jokainen tapahtuma kuuluu yhteen Avenon palveluita koskevaan aiheeseen, ja vahvemmin kiinnostuksesta kertova tapahtuma painaa enemmän: esimerkiksi ajanvarauksen aloittaminen painaa enemmän kuin Varaus-näkymän avaaminen. Tapahtuman paino puolittuu 14 päivän välein. Yleiset tapahtumat, kuten sovelluksen avaaminen, eivät vaikuta aiheisiin. Varmuustaso on ”paljon näyttöä”, kun aiheeseen liittyviä tapahtumia on vähintään 8 vähintään kolmella käyttökerralla, ”jonkin verran näyttöä”, kun niitä on vähintään 3, ja muuten ”vähän näyttöä”. Aiheet koskevat vain Avenon palveluita, eikä niistä päätellä terveyttä tai muita tietosuoja-asetuksen 9 artiklassa tarkoitettuja erityisiä henkilötietoryhmiä.

Lähetysaika ja rajat

Jos käyttötiedot on sallittu ja asiakas on avannut sovelluksen viimeisten 60 päivän aikana vähintään kolme kertaa, vinkki lähetetään sinä tuntina, jolloin hän on useimmin avannut sovelluksen. Muuten lähetystunti on se, jolloin asiakas viimeksi käytti sovellusta, ja jos sitäkään ei tiedetä, kello 17. Lähetystunti rajataan aina kello 10:n ja 19:n välille, joten vinkit tulevat vain kello 10–20 Suomen aikaa. Lisäksi vinkki lähetetään vain, kun kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:

• ·Asiakas on sallinut vinkit ja tarjoukset, markkinointiviestit ovat sallittuina ja asiakas on käyttänyt Oma Aveno -sovellusta.
• ·Vinkkejä lähetetään enintään kaksi 7 päivän aikana ja enintään kuusi 30 päivän aikana, ja kahden vinkin välillä on aina vähintään 48 tuntia.
• ·Asiakkaalle ei ole edellisten 20 tunnin aikana lähetetty tai jonotettu muuta Oma Aveno -sovelluksen ilmoitusta.
• ·Asiakkaalla ei ole pesua samana eikä seuraavana päivänä, eikä hänellä ole tehdystä pesusta maksamatonta maksua.
• ·Asiakas ei ole yritysasiakas eikä Avenon henkilökuntaa.
• ·Asiakkaan Oma Aveno -sovellus on versio 1.10 tai uudempi, joka osaa näyttää vinkin perusteluineen. Vinkit Seuraava pesu valmiiksi, Jäsenyyslaskelma ja Lahjapesu lähetetään vain versioon 1.11 tai uudempaan, joka osaa avata niiden ehdotuksen, laskelman tai lahjapesun lähetyksen.

Vinkit on kirjoitettu etukäteen. Vinkki tulee Oma Aveno -sovelluksesta, ja sovelluksen ilmoituksissa se on merkitty sanalla ”Vinkki”. Vinkeissä ei käytetä keksittyjä määräaikoja, kiirehtimistä eikä syyllistämistä.

Edellä kuvatut rajat koskevat henkilökohtaisia vinkkejä. Kutsu suositella Avenoa lähetetään enintään kerran ensimmäisen pesun jälkeen, somepalautuksen tarjous enintään kerran valmista pesua kohden ja kampanjaetu silloin, kun Aveno julkaisee kampanjan. Myös ne lähetetään vain kello 10–20 Suomen aikaa: muuhun aikaan ajastettu ilmoitus siirtyy seuraavaan kello kymmeneen. Somepalautuksen tarjouskortti näkyy sovelluksen etusivulla luvasta riippumatta.

Vinkkiversioiden vertailu

Kustakin vinkistä on kaksi etukäteen kirjoitettua versiota. Niiden aihe ja kehotus ovat samat, mutta sanamuoto ja esiin nostettu asia voivat vaihdella (esimerkiksi jäsenyystasojen vertailu tai jäsenten nopeampi ajanvaraus). Aveno vertaa, mikä versio avataan useimmin, ja lähettää sitä useammin; muitakin versioita lähetetään edelleen osalle vastaanottajista. Asiakkaalle valitaan mahdollisuuksien mukaan eri versio kuin edellisellä kerralla saman säännön vinkissä. Vertailu perustuu niiden vastaanottajien yhteenlaskettuihin lähetys- ja avausmääriin viimeisten 180 päivän ajalta, joiden vinkkien ja markkinoinnin lupa on yhä voimassa, ei asiakkaan henkilökohtaisiin ominaisuuksiin. Lisäksi Aveno seuraa samoin rajattuna, kuinka moni vinkin saaneista saavuttaa säännön tavoitteleman tuloksen: pesun varauksen 7 päivän kuluessa (hinta-arvio ilman varausta, kesken jäänyt varaus, seuraava pesu valmiiksi, kausivinkki ja pesurytmi), maksullisen jäsenyyden aloituksen 7 päivän kuluessa (kokeilun päättyminen, jäsenyyslaskelma ja kiinnostus jäsenyyksiin), jäsenyyden jatkumisen eli sen, että jäsenyys on 14 päivää vinkin jälkeen yhä voimassa eikä asetettuna päättymään (jäsenyyden arvo), tai lahjapesun lähetyksen 14 päivän kuluessa (lahjapesu). Kotitalousvähennyksen vinkin tulosta ei seurata. Hallinnassa näytetään lisäksi yhteenlaskettuna, kuinka usein kukin sääntö on ollut lähetyshetkellä ehdolla.

Mihin vinkit eivät vaikuta

Kiinnostusaiheet ja vinkit vaikuttavat vain siihen, mikä vinkki asiakkaalle lähetetään ja milloin. Ne eivät vaikuta hintoihin, etuihin, tarjouksiin, peruutusmaksuihin, varattavissa oleviin aikoihin eivätkä muihin asiakasta koskeviin päätöksiin. Kyse ei ole tietosuoja-asetuksen 22 artiklassa tarkoitetusta automaattisesta päätöksenteosta, jolla olisi asiakkaalle oikeusvaikutuksia tai muita vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Kuka tietoja käsittelee

Käyttötiedot, kiinnostusaiheet ja vinkkitiedot tallennetaan Avenon tietokantaan Supabasen palveluun EU:ssa, ja push-ilmoituksen välittää laitteelle Apple (kohdat 6 ja 7). Tietoja ei luovuteta muille kolmansille osapuolille, mainosverkostoille tai analytiikkapalveluille, eikä niitä myydä. Sovellus ei käytä mainostunnisteita eikä seuraa asiakasta muiden yritysten sovelluksissa tai verkkosivustoilla.

Miksi sain tämän?

Sovelluksen ilmoituksissa jokaisen vinkin kohdalla on painike ”Miksi sain tämän?”. Se kertoo vinkin perusteen tavallisella kielellä, esimerkiksi ”Aloitit ajanvarauksen sovelluksessa, mutta varaus jäi kesken.” Oma Avenon kohdassa Profiili → Tili ja tietosuoja → Miten tietojasi käytetään asiakas näkee lisäksi, mihin aiheisiin vinkit perustuvat ja kuinka paljon näyttöä kustakin aiheesta on, sekä viisi viimeisintä vinkkiä perusteluineen. Samassa paikassa voi muuttaa molempia valintoja.

Luvan peruuttaminen

Luvat voi peruuttaa milloin tahansa yhtä helposti kuin ne annettiin: Oma Avenossa kohdassa Profiili → Tili ja tietosuoja, ja vinkit ja tarjoukset myös kohdassa Profiili → Ilmoitukset. Vinkit loppuvat myös, kun asiakas kieltää markkinoinnin millä tahansa kohdassa 13 kuvatulla tavalla; silloin Aveno poistaa myös kiinnostusaiheet ja peruu lähettämättömät vinkit. Peruuttaminen ei vaikuta palvelun käyttöön, hintoihin eikä etuihin, eikä ennen peruuttamista tehdyn käsittelyn lainmukaisuuteen.

• ·Kun sovelluksen käyttötietojen lupa perutaan, sovellus lopettaa tapahtumien keräämisen heti ja hylkää lähettämättömät tapahtumat, ja Aveno poistaa asiakkaan tallennetut käyttötapahtumat ja kiinnostusaiheet sekä käyttötietoihin perustuneet perusteet ja ehdolla olleet säännöt aiemmin lähetettyjen vinkkien lokista. Lähettämättömät pesua edeltävän päivän muistutus ja palautepyyntö siirretään takaisin tavalliseen aikaansa, ja uudet ajastetaan tavalliseen aikaan. Lähteneiden muistutusten ajoitusmerkinnät poistetaan, paitsi perumispäivänä lähteneen, jota käytetään vain toisen muistutuksen estämiseen.
• ·Kun vinkkien ja tarjousten lupa perutaan, Aveno poistaa kiinnostusaiheet, peruu lähettämättömät vinkit ja poistaa näkemättömät vinkit sovelluksen ilmoituksista. Lähetettyjen vinkkien lokista poistetaan vinkin perusteena olleet yksityiskohdat ja muut ehdolla olleet säännöt; loki säilytetään kohdassa 11 kerrotun ajan, jotta suostumusten ja rajojen noudattaminen voidaan osoittaa.

10. Valokuvat ja työn dokumentointi

Työn suorittaja ottaa kohteen ikkunoista valokuvia ennen työtä, työn aikana ja työn jälkeen työn laadun, laajuuden ja mahdollisten vaurioiden dokumentoimiseksi. Jos työn suorittaja aiheuttaa vahingon, siitä otetaan kuva ja se ilmoitetaan asiakkaalle. Käsittely perustuu sopimukseen ja Avenon oikeutettuun etuun (näyttö työstä ja vahingoista).

Kuvia käytetään vain asiakassuhteen hoitamiseen, laadunvalvontaan, reklamaatioiden ja vahinkojen selvittämiseen sekä oikeudellisen aseman turvaamiseen. Kuvia ei käytetä markkinoinnissa ilman asiakkaan erillistä kirjallista lupaa. Aveno välttää henkilöiden ja tarpeettoman sisätilojen kuvaamista. Kuvat tallennetaan Avenon tietokantaan EU:n alueelle, ja ne poistetaan työn suorittajan laitteelta. Kuvia säilytetään 24 kuukautta työn suorittamisesta tai pidempään, jos se on tarpeen vireillä olevan reklamaation, vahinkoasian tai oikeudellisen vaateen vuoksi.

11. Säilytysajat

Henkilötietoja säilytetään vain niin kauan kuin on tarpeen käsittelyn tarkoituksen toteuttamiseksi tai lain edellyttämän ajan. Asiakassuhde katsotaan päättyneeksi, kun asiakas poistaa Oma Aveno -tilinsä tai kun viimeisestä pesusta, jäsenyydestä tai kirjautumisesta on kulunut 36 kuukautta eikä asiakkaalla ole avoimia saatavia. Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai anonymisoidaan taulukon mukaisesti. Poistot tehdään vähintään kerran vuodessa tehtävässä tarkistuksessa, ja Aveno ottaa käyttöön automaattisia poistoajoja; poisto voi siten tapahtua taulukon aikaa myöhemmin, mutta ei myöhemmin kuin seuraavassa vuosittaisessa tarkistuksessa.

Tilin poiston jälkeen säilytetään vain kirjanpitoon tarvittavat tositetiedot (laskun tai maksun päivä, summa, maksutapa, maksajan nimi ja kohteen osoite) sekä avoimen saatavan, reklamaation tai vahinkoasian selvittämiseen tarvittavat tiedot; muut asiakas-, kohde- ja pesutiedot poistetaan tai anonymisoidaan. Kanta-asiakassaldo ja käyttämättömät edut poistuvat tilin poiston yhteydessä lopullisesti.

12. Rekisteröidyn oikeudet

Rekisteröidyllä on tietosuoja-asetuksen mukaan oikeus:

• ·Saada pääsy tietoihin eli tarkastaa, mitä häntä koskevia tietoja on tallennettu, ja saada niistä jäljennös.
• ·Oikaista tiedot, jos ne ovat virheellisiä tai puutteellisia.
• ·Poistaa tiedot silloin, kun käsittelylle ei ole enää perustetta.
• ·Rajoittaa käsittelyä esimerkiksi siksi ajaksi, kun tietojen oikeellisuutta selvitetään.
• ·Vastustaa käsittelyä, joka perustuu oikeutettuun etuun, henkilökohtaiseen erityiseen tilanteeseensa liittyvällä perusteella.
• ·Kieltää suoramarkkinoinnin ja siihen liittyvän profiloinnin milloin tahansa ilman perustetta ja maksutta.
• ·Siirtää tiedot järjestelmästä toiseen koneluettavassa muodossa, kun käsittely perustuu suostumukseen tai sopimukseen ja on automaattista.
• ·Peruuttaa suostumus milloin tahansa, kun käsittely perustuu suostumukseen. Peruuttaminen ei vaikuta ennen sitä tehdyn käsittelyn lainmukaisuuteen.
• ·Saada ihmisen käsittely kohdassa 8 kuvatuissa automaattisissa ratkaisuissa, esittää näkemyksensä ja riitauttaa ratkaisu.
• ·Tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

Omia perustietojaan, markkinointilupiaan ja jäsenyyden maksuvälinettä asiakas voi tarkastella ja muuttaa suoraan Oma Avenossa, jossa tilin voi myös poistaa. Sovelluksen käyttötietojen sekä vinkkien ja tarjousten valinnat, vinkkien perusteena olevat kiinnostusaiheet ja viimeisimmät vinkit asiakas näkee Oma Avenossa kohdassa Profiili → Tili ja tietosuoja → Miten tietojasi käytetään, ja valinnat voi muuttaa samassa paikassa. Kun asiakas peruu käyttötietojen luvan, tallennetut käyttötapahtumat ja kiinnostusaiheet poistetaan heti (kohta 9). Muut pyynnöt, kuten jäljennös yksittäisistä käyttötapahtumista, osoitetaan osoitteeseen info@aveno.fi otsikolla ”Tietosuoja”. Pyytäjän henkilöllisyys varmistetaan ennen pyynnön toteuttamista. Vastaamme pyyntöön ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään kuukauden kuluessa; määräaikaa voidaan jatkaa enintään kahdella kuukaudella, jos pyyntö on monimutkainen, ja tästä ilmoitetaan erikseen. Pyyntöjen käsittely on maksutonta, ellei pyyntö ole ilmeisen perusteeton tai kohtuuton.

Osaa tiedoista ei voida poistaa pyynnöstä, koska niiden säilyttämiseen on lakisääteinen velvoite tai oikeutettu peruste, kuten kirjanpitoaineisto, avoin saatava tai selvitettävänä oleva vahinkoasia. Tällöin kerromme perustellun syyn.

Valvontaviranomainen Suomessa on tietosuojavaltuutetun toimisto: tietosuoja.fi, käyntiosoite Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki, postiosoite PL 800, 00531 Helsinki, puhelin 029 566 6700, sähköposti tietosuoja@om.fi.

13. Suoramarkkinointi ja viestintä

Aveno lähettää markkinointi- ja tarjousviestejä sähköpostitse, tekstiviestillä, WhatsAppilla ja Oma Aveno -sovelluksessa. Sähköpostitse, tekstiviestillä ja WhatsAppilla markkinointia lähetetään rekisteröidyn suostumuksella tai, kun rekisteröity on ostanut Avenolta ikkunanpesun, olemassa olevan asiakassuhteen perusteella Avenon omista ikkunanpesupalveluista (sähköisen viestinnän palveluista annettu laki 200 § 3 momentti). Asiakassuhteeseen perustuvasta markkinoinnista ja kielto-oikeudesta kerrotaan yhteystietoja kerättäessä ja jokaisessa viestissä. Markkinointi ei ole palvelun käytön edellytys. Sovelluksen käyttötietojen sekä vinkkien ja tarjousten suostumuksista tallennetaan kummastakin erikseen antamis- ja peruutusajankohta, kanava ja suostumustekstin versio; markkinointiluvan muutoksista tallennetaan 23.10.2026 alkaen muutoksen ajankohta ja kanava.

Markkinoivat push-ilmoitukset vain suostumuksella. Oma Aveno lähettää markkinoivia push-ilmoituksia, kuten kutsun suositella Avenoa ensimmäisen pesun jälkeen, somepalautuksen tarjouksen, kampanjaetuja ja henkilökohtaisia vinkkejä, vain kun asiakas on antanut niihin nimenomaisen suostumuksen sovelluksen valinnalla ”Vinkit ja tarjoukset”. Valinta on oletuksena pois, eikä sitä ole valittu valmiiksi. Oma Avenon asetus ”Markkinointiviestit” koskee sähköposti-, tekstiviesti- ja WhatsApp-markkinointia sekä sovelluksen sisällä näytettäviä kampanjatiedotteita ja tarjouksia, kuten pesun jälkeistä ehdotusta seuraavasta pesusta. Se on asiakastilillä oletuksena päällä, ja sen voi kytkeä pois milloin tahansa Oma Avenossa kohdassa Profiili → Tili ja tietosuoja.

Vinkit ja tarjoukset. Suostumus koskee sekä henkilökohtaisia vinkkejä että muita markkinoivia push-ilmoituksia ja niiden näyttämistä sovelluksen ilmoituksissa. Ne lähetetään vain, kun asiakas on sallinut vinkit ja tarjoukset sovelluksessa ja markkinointiviestit ovat sallittuina. Kun asiakas peruu suostumuksen tai kieltää markkinoinnin millä tahansa alla kuvatulla tavalla, markkinoivat push-ilmoitukset loppuvat ja odottavat ilmoitukset perutaan. Säännöt, rajat ja lähetysajat on kuvattu kohdassa 9.

Kampanjaviestin kanava asiakkaan mukaan. Kun Aveno lähettää kampanjan tai tiedotteen useaan kanavaan, se voi valita kampanjalle asetuksen, jolla jokainen asiakas saa viestin vain yhteen valituista kanavista: Oma Aveno -sovellukseen, jos asiakas on avannut sovelluksen 30 päivän aikana, muuten WhatsAppiin, jos asiakkaalle lähetetty WhatsApp-viesti on toimitettu tai luettu tai asiakas on itse lähettänyt Avenolle WhatsApp-viestin 180 päivän aikana, ja muuten sähköpostiin. Jos mikään näistä ei sovi, viesti lähetetään ensimmäiseen sallittuun kanavaan järjestyksessä sovellus, WhatsApp, sähköposti. Valinta tehdään vain kanavista, joihin asiakkaalle saa lähettää viestin: markkinointia sovellukseen vain vinkkien ja tarjousten luvalla ja muihin kanaviin vain edellä kuvatun markkinointiluvan tai asiakassuhteen perusteella. Valinta vähentää viestejä eikä koskaan lisää kanavaa, ja Oma Avenon ilmoituksissa kampanja näkyy kuten ennenkin. Valittu kanava kirjataan kampanjan vastaanottajatietoihin. Kyse on viestintään ja markkinointiin liittyvästä profiloinnista, joka perustuu Avenon oikeutettuun etuun lähettää sama viesti vain kerran ja kanavaan, jota asiakas käyttää. Asiakas voi vastustaa sitä milloin tahansa: markkinoinnin osalta kytkemällä Markkinointiviestit pois tai kieltämällä markkinoinnin muulla alla kuvatulla tavalla, ja muuten ilmoittamalla siitä osoitteeseen info@aveno.fi. Valinta vaikuttaa vain siihen, mihin kanavaan viesti lähetetään, eikä sillä tehdä asiakasta koskevia päätöksiä, joilla olisi oikeusvaikutuksia tai muita vastaavia merkittäviä vaikutuksia.

Ihmisen soittamia markkinointipuheluita voidaan soittaa, ellei rekisteröity ole niitä kieltänyt; automatisoituja tai tekoälyn soittamia puheluita ei soiteta ilman erillistä suostumusta. Yhteisöjen (yritykset, taloyhtiöt, julkisyhteisöt) yhteyshenkilöille voidaan lähettää heidän tehtäväänsä liittyvää sähköistä suoramarkkinointia ilman ennakkosuostumusta, ja he voivat kieltää sen milloin tahansa.

14. Evästeet, paikallinen tallennustila ja kolmansien osapuolten palvelut

Aveno käyttää verkkosivustolla ja Oma Avenossa vain palvelun toiminnan kannalta välttämättömiä evästeitä ja selaimen paikallista tallennustilaa (sähköisen viestinnän palveluista annettu laki 205 §). Analytiikka-, markkinointi- tai kohdennusevästeitä ei ole käytössä, eikä sivustolla ole mainos- tai seurantapikseleitä. Siksi verkkosivustolla ei näytetä suostumusbanneria.

Oma Avenon käyttötiedot vain luvalla. Oma Aveno -sovellus (iOS-sovellus ja selaimessa toimiva Oma Aveno) kerää sovelluksen käyttötietoja vain, jos asiakas on antanut siihen suostumuksen sovelluksen lupakysymyksessä tai asetuksissa; lupakysymys korvaa sovelluksessa suostumusbannerin. Tapahtumat pidetään sovelluksen muistissa vain siihen asti, kun ne lähetetään Avenon tietokantaan, eikä niitä varten tallenneta laitteelle tunnisteita eikä evästeitä. Käsittely on kuvattu kohdassa 9.

Käyttöönoton esittelyn nimettömät laskurit. Oma Aveno laskee, kuinka monta kertaa käyttöönoton esittelyn kutakin vaihetta on katsottu ja kutakin painiketta painettu (esimerkiksi ”Jatka”, ”Ohita” tai ilmoitusluvan valinta). Tallennetaan vain päivä, esittelyn tyyppi, vaihe, painike ja lukumäärä; asiakasta, istuntoa tai laitetta yksilöivää tunnistetta, IP-osoitetta, sovellusversiota tai tarkkaa kellonaikaa ei tallenneta. Lukuja käytetään esittelyn kehittämiseen, ja hallinnassa ne näytetään vain jaksoilta, joissa esittely on aloitettu vähintään viisi kertaa, jotta yksittäisen asiakkaan valintoja ei voi päätellä. Laskurit eivät ole henkilötietoja, eikä niihin liitetä käyttötietoja.

Kolmansien osapuolten palvelut. Verkkosivuston kirjasimet ladataan Googlen palvelimilta (Google Fonts), jolloin Google saa kävijän IP-osoitteen ja selaimen tiedot; Google ei aseta tässä yhteydessä evästeitä. Oma Avenon saapumisnäkymä ja työn ohjaus käyttävät Google Maps -karttaa, joka ladataan vasta, kun käyttäjä avaa kartan. Nämä käsittelyt perustuvat Avenon oikeutettuun etuun ja Google LLC:n DPF-sertifiointiin, ja ne on kuvattu kohdassa 6.

Jos verkkosivustolla otetaan myöhemmin käyttöön suostumusta edellyttäviä evästeitä, käyttäjältä pyydetään siihen suostumus ennen niiden asettamista ja tätä selostetta päivitetään. Tallenteita voi hallita ja poistaa selaimen asetuksista; välttämättömien tallenteiden estäminen voi estää Oma Avenon käytön.

15. Tietoturva ja rekisterin suojauksen periaatteet

Henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti, ja ne suojataan asianmukaisin teknisin ja organisatorisin toimenpitein:

• ·Tietoliikenne on salattu (TLS), ja tiedot säilytetään salattuna levossa EU:n alueella sijaitsevissa, sertifioiduissa konesaleissa.
• ·Pääsy tietoihin on roolipohjainen ja rajattu henkilökohtaisin tunnuksin vain niille, joiden tehtävät sitä edellyttävät. Tietokannassa käytetään rivitason pääsynhallintaa, jotta asiakas näkee vain omat tietonsa ja työn suorittaja vain omat työnsä.
• ·Ylläpitäjien pääsy tietokantaan, maksujärjestelmään ja viestintäpalveluihin on suojattu monivaiheisella tunnistautumisella. Asiakastili suojataan salasanalla ja sähköpostivahvistuksella, ja tietoja muuttavat pyynnöt WhatsApp-asiakaspalvelussa vahvistetaan sähköpostitse.
• ·Tietokannasta otetaan automaattiset päivittäiset varmuuskopiot, jotka säilytetään EU:n alueella.
• ·Käyttöä lokitetaan, ja julkisiin rajapintoihin sovelletaan kutsurajoituksia väärinkäytösten estämiseksi.
• ·Työn suorittajia, myyjiä ja kumppaneita sitoo salassapito- ja tietosuojavelvoite, ja heidät ohjeistetaan tietosuojasta ja tietoturvasta. Kohteiden kuvat tallennetaan Avenon järjestelmään eikä työn suorittajan omaan laitteeseen.
• ·Manuaalinen aineisto säilytetään lukitussa tilassa, johon on pääsy vain siihen oikeutetuilla.

Aveno dokumentoi kaikki henkilötietojen tietoturvaloukkaukset. Loukkauksesta, josta todennäköisesti aiheutuu riski rekisteröidyn oikeuksille, ilmoitetaan tietosuojavaltuutetulle ilman aiheetonta viivytystä ja mahdollisuuksien mukaan 72 tunnin kuluessa sen ilmitulosta. Jos loukkauksesta todennäköisesti aiheutuu korkea riski, siitä ilmoitetaan myös rekisteröidyille suoraan.

16. Työnhakijat, myyjät ja työn suorittajat

Työnhakijat. Rekrytointilomakkeella annettuja tietoja (nimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, hakemusteksti ja vapaaehtoinen CV) käsitellään rekrytoinnin arviointiin, yhteydenottoon ja mahdollisen sopimuksen valmisteluun. Käsittely perustuu sopimusta edeltäviin toimiin hakijan pyynnöstä ja hakijoiden arviointia koskevaan oikeutettuun etuun. Tiedot kerätään hakijalta itseltään (laki yksityisyyden suojasta työelämässä 4 §), ja suosittelijoihin ollaan yhteydessä vain hakijan luvalla. Tietoja käsittelevät vain Avenon ylläpitäjät, ja ne tallennetaan Supabase-palveluun EU:n alueelle. Hakemus ja CV säilytetään kuusi (6) kuukautta hakemuksen jättämisestä tai rekrytoinnin päättymisestä, ellei hakijan kanssa tehdä sopimusta; hakija voi pyytää poistoa aikaisemmin. Hakijalla on kohdan 12 mukaiset oikeudet.

Myyjät ja työn suorittajat. Avenon lukuun työskentelevistä itsenäisistä myyjistä ja työn suorittajista sekä henkilöstöpalveluyritysten kautta työskentelevistä vuokratyöntekijöistä käsitellään nimi, yhteystiedot, toimeksianto- ja palkkiotiedot, tehdyt kartoitukset, kaupat ja pesut sekä kohteissa otetut kuvat. Myyjäsovellus tallentaa tarkan sijainnin ja kuljetun reitin vain käynnissä olevan myyntikierroksen ajan, ja pesijäsovellus tarkan sijainnin vain työvuoron aikana, jotta asiakas näkee saapumisen kartalla ja työt voidaan reitittää. Sijaintia ei seurata muulloin.

Lähtöpiste ja kilometrit. Työn suorittaja voi merkitä pesijäsovelluksessa lähtöpisteen, josta hänen työpäivänsä oletetaan alkavan ja johon sen oletetaan päättyvän (esimerkiksi koti), sekä halutessaan sille nimen ja päiväkohtaisia poikkeamia. Ylläpitäjä voi asettaa lähtöpisteen työn suorittajan puolesta. Piste tallennetaan noin 100 metrin tarkkuudella, eikä sitä päätellä sijaintitiedoista. Sitä käytetään vain töiden jakoon, työpäivän reitin suunnitteluun ja kilometrien laskemiseen, ja sen näkevät vain työn suorittaja itse ja Avenon ylläpitäjät. Työn suorittaja voi muuttaa tai poistaa pisteen milloin tahansa; ilman sitä ajomatka arvioidaan vain kohteiden välillä. Jokaiselle työpäivälle lasketaan suunnitellut kilometrit päivän reitistä (lähtöpiste, kohteet aikajärjestyksessä ja paluu) sekä ajetut kilometrit työvuoron sijaintipisteistä. Ajetut kilometrit lasketaan yöllä ennen kuin sijaintipisteet poistetaan, ja päiväkohtaiset kilometrimäärät säilytetään mahdollisen ajokorvauksen pohjaksi. Ajokorvausta ei tällä hetkellä makseta. Kilometrejä ei käytetä arvioihin eikä töiden jakoon. Etäisyydet arvioidaan Avenon palvelimella kohteiden sijainneista, eikä niitä varten lähetetä tietoja ulkopuolisille palveluille.

Töiden jako. Asiakkaan varaama pesu jaetaan työn suorittajalle automaattisesti vapaiden aikojen perusteella. Jos yksityisasiakas toivoo lempityön suorittajaansa, jaossa valitaan hänet, kun hän on vapaana (kohta 4). Muuten valittuna aikana vapaista työn suorittajista etusijalla ovat ne, joiden painotettu keskiarvo asiakkaiden heille viimeisen 365 päivän aikana antamista arvioista on enintään 0,1 tähteä parhaan keskiarvon alapuolella. Heistä pesun saa se, jonka päivän ajomatka kasvaa pesun myötä vähiten, esimerkiksi koska hänellä on jo töitä lähistöllä tai hänen lähtöpisteensä on lähempänä kohdetta. Tasatilanteessa ratkaisee parempi keskiarvo ja sitten se, jolla on sinä päivänä vähiten varattua työtä. Muut vapaat työn suorittajat tulevat jaossa heidän jälkeensä. Yritysasiakkaiden pesuissa arvioita ei käytetä, vaan vapaista työn suorittajista valitaan se, jonka ajomatka kasvaa vähiten. Jos kohteen sijaintia ei tiedetä, ajomatkaa ei käytetä. Painotuksessa jokaisen työn suorittajan arvioihin lisätään viisi laskennallista arviota koko yrityksen keskiarvolla, joten muutama arvio ei ratkaise järjestystä. Asiakkaiden arviot, ajomatka ja niistä laskettu järjestys vaikuttavat siis siihen, missä järjestyksessä työn suorittaja saa töitä. Pesujen väliin varataan siirtymäaika, joka lasketaan kohteiden välisestä arvioidusta ajoajasta ja varoajasta, kuitenkin vähintään 30 minuuttia; jos kohteen tarkkaa sijaintia ei tiedetä, väli on 60 minuuttia. Työn suorittaja saa sovellukseen ilmoituksen, kun pesu poistetaan häneltä tai siirretään toiselle työn suorittajalle. Ylläpitäjä voi siirtää pesun toiselle työn suorittajalle, ja työn suorittaja voi pyytää Avenolta selitystä jaosta ja sen tarkistamista osoitteesta info@aveno.fi. Arvioita ja kommentteja käsittelevät vain Avenon ylläpitäjät, ja ne säilytetään pesun palautteen tavoin; työn suorittajille kerrotaan jakoperusteista ja niiden muutoksista etukäteen.

Työn suorittajien ja myyjien tietojen käsittely, myös lähtöpisteen ja kilometrien, perustuu toimeksianto- tai työsopimukseen sekä Avenon oikeutettuun etuun (työn ohjaus, laadun todentaminen, töiden jakaminen, ajomatkojen vähentäminen sekä palkkioiden ja mahdollisten ajokorvausten laskenta). Sijaintipisteitä säilytetään 30 päivää, kuvia 24 kuukautta ja palkkiotietoja kirjanpitolain edellyttämän ajan; lähtöpisteen ja kilometrien säilytys on kuvattu kohdassa 11. Tarkempi seloste annetaan toimeksiantosopimuksen yhteydessä ja sovellusten asetuksissa, ja myyjillä ja työn suorittajilla on kohdan 12 mukaiset oikeudet.

17. Muutokset tähän selosteeseen

Aveno kehittää palveluaan ja päivittää tätä selostetta, kun käsittely tai lainsäädäntö muuttuu. Jokaisella versiolla on versiotunnus. Muutokset tulevat voimaan, kun päivitetty seloste on julkaistu verkkosivustolla. Olennaisista muutoksista, kuten uusista käsittelytarkoituksista tai käsittelijöistä, ilmoitetaan asiakkaille lisäksi sähköpostitse, viestillä tai Oma Avenossa ennen muutoksen voimaantuloa. Uusista suostumukseen perustuvista käyttötarkoituksista, kuten kohdan 9 ominaisuuksista, kerrotaan Oma Avenossa, kun lupaa pyydetään, eikä niitä aloiteta ennen kuin asiakas on antanut luvan.

Suosittelemme tarkistamaan selosteen sisällön säännöllisesti. Tämän version tunnus on 2026-10-31 ja päiväys 31.10.2026.